Politique de remboursement
RETOUR
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Les retours ne sont pas autorisés après 30 jours suivant la date de livraison.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, ou le vélo électrique doit afficher moins de dix (10) kilomètres au compteur, et il doit inclure tous les articles qui se trouvaient dans la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.), ainsi que son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de la preuve d'achat originale.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à service@engwe-bikes.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Engwe n'est pas responsable des frais d'expédition des colis retournés par les clients eux-mêmes.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse service@engwe-bikes.com.
LES ARTICLES NON RETOURNABLES INCLUENT, SANS S'Y LIMITER :
1. Produit provenant d'un revendeur non agréé
2. Les dommages causés par l'utilisateur
3. Commandes spéciales
4. Cadeaux ou articles gratuits
5. Accessoires vendus en ligne (y compris les garde-boue, boîtes cadeaux, sacoches de porte-bagages, casques, contrôleurs, supports de téléphone, compresseurs d'air, housses imperméables, antivols, rétroviseurs, etc.)
6.Accessoires supplémentaires achetés (Si vous achetez des accessoires de service après-vente directement auprès d'Engwe, veuillez vous assurer qu'il s'agit de la pièce dont vous avez besoin avant de procéder à l'achat.)
Frais d'expédition et de manutention pour les retours sans problème de qualité :
1.Vélos électriques €200/pièce pour un retour
2.Batterie €100/pièce pour un retour (Remarque : nous n'acceptons que les retours de batteries non utilisées.)
REMBOURSEMENT
| Engwe Conditions de remboursement | Problèmes de qualité | Accepter un remboursement intégral & un remboursement partiel avec ENGWE |
| Réception d'articles incorrects | Échange GRATUIT ou remboursement intégral | |
| Accessoires endommagés ou manquants | Envoi gratuit d'accessoires ou acceptation d'un remboursement partiel | |
| Le colis ne peut pas être livré ou est manquant | Accepter un renvoi gratuit ou un remboursement intégral | |
| Le client annule la commande avant l'expédition du colis | 5 % du montant total seront déduits à titre de frais de traitement | |
| Le client annule la commande après l'expédition du colis | Les clients doivent payer €200 de frais d'expédition par vélo (déduire €200 lors du remboursement) | |
| Concernant le remboursement de la différence de prix | 1.Remboursement partiel de la différence de prix sous 7 jours 2. Non acceptable (possibilité d'envoyer un cadeau gratuit) au-delà de 7 jours Remarque : Engwe se réserve le droit d'organiser toute promotion événementielle | |
| Modifier l'adresse de livraison | L'adresse ne peut pas être modifiée une fois le vélo expédié | |
| Les clients refusent d'accepter le colis | €200 de frais d'expédition ou le client doit payer un supplément de €200 pour la réexpédition | |
| Remboursement pour problèmes de qualité | 1. Dans les 30 jours: Retour ou échange gratuit pour les articles défectueux products.Shipping les frais €100 ne peuvent pas être remboursés. 2. Plus de 30 jours: Les retours ne sont pas acceptés ; réparation acceptée avec l'assistance d'Engwe. Vous devez prendre une vidéo ou une photo pour montrer le problème du vélo avant de procéder à la réparation. | |
| Remboursement pour problèmes non liés à la qualité | Remboursement uniquement sous 30 jours : non porté, emballage non ouvert, non utilisé, ou le vélo électrique doit afficher moins de dix (10) kilomètres au compteur, être exempt de toute usure, saleté, poussière, parfum ou tout autre signe d'utilisation et doit être dans le même emballage et état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et doit inclure tous les articles qui se trouvaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.).. Nous déduirons les frais de remise en stock et les frais d'expédition de €200/pièce lorsque nous effectuons un remboursement pour des vélos électriques non défectueux/dont vous n'avez plus besoin. Engwe ne prend pas en charge les frais de la boîte d'emballage. | |
| Remboursement pour problèmes de qualité | Si vous pensez que votre article est défectueux et qu'il a été acheté il y a moins d'un an auprès de notre revendeur agréé, veuillez nous contacter à service@engve-bikes.con, et fournir des photos ou des vidéos montrant les défauts en question, car il existe peut-être une solution simple à votre problème. L'équipe d'assistance Engwe pourra vous proposer des solutions techniques. Si les problèmes ne peuvent toujours pas être résolus, nous vous recommandons d'apporter l'article à votre atelier de réparation de vélos local pour le faire réparer, et nous vous proposerons un remboursement pour le défaut. Veuillez noter que pour être admissible au remboursement, i) une facture imprimée/numérique valide de l'atelier de réparation (les factures manuscrites ne sont pas admissibles) ; ii) le montant du remboursement ne peut pas dépasser le double du prix des pièces correspondantes pour la réparation. iii) Nous ne proposons pas d'échanges lorsque les pièces sont à nouveau endommagées.Un seul remplacement par pièce sera accepté. Engwe se réserve le droit de faire la distinction entre les produits défectueux et l'usure normale. |
A. Pour les vélos électriques ou les batteries retournés avec l'étiquette de retour que nous avons fournie, notre entrepôt a besoin de cinq jours ouvrables après réception pour confirmer l'état du vélo électrique ou de la batterie.
Une fois que nous aurons confirmé que l'article retourné est conforme à la description de l'acheteur, un remboursement sera effectué sous 1 à 2 jours ouvrables.
B. Si vous retournez l'article par vous-même, vous devez nous fournir une photo du bon de livraison, le numéro de suivi et le nom du transporteur. Une fois que le suivi logistique du colis indique la livraison, nous avons besoin de cinq jours ouvrables pour confirmer si l'état du colis est conforme à la description de l'acheteur ; nous vous rembourserons sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation.
Si le modèle du vélo électrique ou de la batterie retourné n'est pas conforme aux informations de la commande, Engwe ne pourra pas effectuer de remboursement ;
Si l'état du vélo électrique ou de la batterie retourné n'est pas conforme à la description faite avant le retour, un certain pourcentage du montant sera déduit. Le taux de déduction spécifique sera appliqué de manière raisonnable par Engwe en fonction de la perte de pièces.
Comment puis-je obtenir le remboursement ?
Si vous confirmez que vous souhaitez effectuer un retour et demander un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir une étiquette de retour, nous vous rembourserons après réception du colis retourné.
