Définitions
1. Le « Service d'extension de garantie » (ci-après dénommé « Extension de garantie ») désigne un service de réparation supplémentaire de 12 mois fourni aux clients qui achètent ce service après l'expiration de la période de garantie d'usine initiale. (Cliquez ici pour en savoir plus sur la période de garantie d'usine initiale.) Chaque extension de garantie s'applique à un seul vélo électrique ou à une seule trottinette électrique et ne peut être partagée entre plusieurs unités.
2. Le « Client » désigne les utilisateurs individuels ou professionnels qui achètent
3. Les « Dommages non imputables à l'utilisateur » désignent les dommages causés par des problèmes de qualité du produit ou des dysfonctionnements naturels dans des conditions normales d'utilisation.
Période de service et activation
1.Le service d'extension de garantie prendra automatiquement effet le jour suivant l'expiration de la période de garantie fabricant initiale, sans aucune démarche supplémentaire requise.
2. L'extension de garantie est valable pendant 12 mois à compter de la date de prise d'effet.
Couverture
L'extension de garantie couvre les pannes et dommages non imputables à l'utilisateur, y compris les frais de pièces et de main-d'œuvre :
| Élément sous garantie | Couverture |
| Moteur | Panne interne du moteur, impossibilité de fonctionner normalement |
| Batterie | Défaillance des performances, impossibilité de charger/décharger normalement (hors dégradation naturelle de la capacité) |
| Contrôleur | Défaillance du système électrique, dysfonctionnement du circuit |
| Écran | Absence d'affichage, affichage anormal, défaillance de l'écran tactile |
| Capteurs et câblage | Rupture de capteur ou de câblage non imputable à l'utilisateur |
| Chargeur | Défaillance interne, impossibilité de charger normalement |
| Cadre | Fissures, ruptures de soudure non imputables à l'utilisateur |
| Fourche avant et amortisseur | Défaillance interne, fuite d'huile, dommages non causés par un choc externe |
| Système de freinage (hors pièces d'usure) | Fuite d'huile du système hydraulique, défaillance des freins (à l'exclusion de l'usure naturelle des plaquettes de frein |
Exclusions
Les cas suivants ne sont pas couverts par l'extension de garantie :
Remarque : Chaque extension de garantie est valable pour un seul vélo électrique ou une seule trottinette électrique.Si plusieurs unités sont achetées, une extension de garantie distincte doit être achetée pour chacune d'elles. Les extensions de garantie ne peuvent pas être transférées entre les unités.
| Articles exclus | Description |
| Consommables | Pneus, plaquettes de frein, chaînes, ampoules, pneus extérieurs, béquilles, câbles de frein, disques de frein, selles et autres pièces d'usure normale |
| Vieillissement normal de la batterie | La dégradation naturelle de la capacité de la batterie en dessous de 85 % de sa capacité d'origine est considérée comme un vieillissement normal |
| Dommages esthétiques | Rayures, écaillement de la peinture, vieillissement des pièces en plastique et dommages aux pièces décoratives |
| Dommages causés par l'utilisateur | Tout dommage causé par une collision, une chute, une immersion dans l'eau, une utilisation inappropriée ou le transport |
| Modification ou réparation non autorisée | Problèmes causés par un démontage par l'utilisateur, des réparations ou des modifications non autorisées |
| Force majeure | Pertes causées par des catastrophes naturelles (inondations, foudre, tremblements de terre), des incendies, des guerres, etc. |
Procédure de réclamation de garantie
1. Les clients rencontrant des problèmes pendant la période d'extension de garantie doivent suivre les étapes ci-dessous pour demander un service après-vente :
● Contactez notre équipe de service client par e-mail service@engwe-bikes.com
● Veuillez indiquer le numéro de commande dans l'e-mail et joindre une photo ou une vidéo du problème.
● Attendez que notre équipe de service client examine la demande (délai de traitement : 3 jours ouvrables).
● Après approbation, nous organiserons un service de réparation officiel ou le remplacement des pièces. (Si la demande est approuvée, nous déterminerons s'il faut fournir une pièce de rechange (qui peut ne pas être identique) ou prendre des mesures commerciales raisonnables pour réparer la pièce.
ENGWE.COM couvrira le coût des pièces, l'expédition et tous les frais de main-d'œuvre de réparation associés. Tous frais de transport supplémentaires (e.g. , si le client demande un service de technicien sur place ou les frais de déplacement aller-retour au point de service) seront à la charge du client.)
2. Nous nous réservons le droit d'utiliser des pièces neuves ou reconditionnées certifiées lors du processus de réparation ou de remplacement.
3. L'interprétation de la couverture de garantie pour les pièces non incluses est à la discrétion de ENGWE.COM.
4. Si ENGWE.COM exige que le client retourne les pièces défectueuses, l'entreprise se réserve le droit de refuser toute réparation ou assistance supplémentaire jusqu'à ce que les pièces défectueuses soient retournées.
Obligations du client
1. Les clients doivent utiliser et entretenir le produit correctement, en suivant le manuel d'utilisation et les recommandations officielles.
2. Les clients ne doivent pas démonter ou modifier le produit eux-mêmes, sous peine de perdre le service d'extension de garantie.
3.Les clients doivent fournir une facture d'achat et une preuve d'achat de l'extension de garantie lors de la demande de service après-vente.
Politique de remboursement
1. Les clients peuvent annuler le service d'extension de garantie dans les 14 jours suivant la réception du vélo électrique pour obtenir un remboursement intégral.
2. Après 14 jours, le service d'extension de garantie ne peut plus être annulé. Toutefois, si le véhicule est retourné pour un remboursement intégral en raison d'un problème de qualité du produit, les frais de l'extension de garantie seront également intégralement remboursés.
3. Tous les remboursements admissibles seront traités en utilisant le mode de paiement d'origine, et le montant remboursé sera retourné sur le compte de paiement initial ou le canal de paiement du client. Veuillez vous assurer que les informations de compte fournies sont exactes afin de faciliter le processus de remboursement.
Limitation de responsabilité
1. En aucun cas notre entreprise ne sera tenue responsable des types suivants de pertes ou conséquences indirectes causées par une défaillance ou un dommage du vélo électrique :
● Pertes commerciales : Perte de revenus, interruption d'exploitation ou opportunités commerciales manquées résultant d'une défaillance du produit.
Exemple : L'activité du client est interrompue en raison d'un vélo électrique inutilisable.
● Blessures corporelles : Blessures survenant en raison de défauts ou de dysfonctionnements du produit lors de son utilisation.
Exemple : Une défaillance du système de freinage provoque un accident, entraînant des dommages corporels.
● Réclamations de tiers : Réclamations émanant de tiers pour des dommages causés par une défaillance ou un dommage du produit (e.g. , blessures ou dommages matériels causés à autrui).
Exemple : Un dysfonctionnement du produit entraîne une collision avec un tiers, qui dépose ensuite une demande d'indemnisation.
2.Le montant total de l'indemnisation au titre de l'Extension de Garantie ne doit pas dépasser le montant total de la facture du véhicule au moment de l'achat.
Coordonnées
Pour toute demande, veuillez nous contacter :
● Site officiel : https://engwe-bikes-eu.com/
● E-mail du service client : service@engwe-bikes.com
● Téléphone du service client : +33 805980036 (9h - 18h (GMT+1), lun-ven)
