Foire aux questions
1. Comment puis-je adhérer au programme de fidélité ?
1. Comment puis-je adhérer au programme de fidélité ?
C'est gratuit et facile. Il vous suffit de créer un compte sur notre site Web ou de vous connecter si vous en avez déjà un. Vous serez automatiquement inscrit.
2. Comment puis-je cumuler ENGWE des points de fidélité ?
2. Comment puis-je cumuler ENGWE des points de fidélité ?
Vous pouvez gagner des points en effectuant des achats, en interagissant avec nous sur les réseaux sociaux et bien plus encore ! Chaque activité et sa valeur en points correspondante seront indiquées sur votre tableau de bord des récompenses.
3. Comment puis-je utiliser mes points de fidélité ?
3. Comment puis-je utiliser mes points de fidélité ?
Vous pouvez échanger vos points contre des réductions ou une sélection d'accessoires figurant sur la page Fidélité.
Chaque récompense a une valeur en points fixe, et un seul code peut être utilisé par commande. Un minimum de 2000 points est requis pour bénéficier de la réduction.
4. Mes points expirent-ils ?
4. Mes points expirent-ils ?
Oui, vos points expireront après 12 mois d'inactivité de votre compte. Vous recevrez des rappels avant leur expiration.
5. Combien de temps mon statut est-il valable ?
5. Combien de temps mon statut est-il valable ?
Votre statut de niveau est valable 365 jours à compter de votre dernier passage au niveau supérieur. Chaque nouveau passage au niveau supérieur réinitialise la période de 365 jours. Si vous n'atteignez pas de niveau supérieur dans ce délai, votre statut sera rétrogradé au niveau le plus bas.
6. Puis-je obtenir des points pour les achats effectués avant le début du programme ?
6. Puis-je obtenir des points pour les achats effectués avant le début du programme ?
Oui, pour tous les achats éligibles effectués entre le 10 juin 2024 et le 9 juin 2025, nous créditerons automatiquement les points correspondants sur votre compte après le lancement du programme.
7. Comment fonctionne le programme de parrainage ?
7. Comment fonctionne le programme de parrainage ?
1. Copier & Partager : Le parrain copie son lien de parrainage unique depuis l'onglet Programme de parrainage de la section Fidélité et l'envoie à un ami.
2. Inscription de l'ami : Votre ami, sans compte ni commande préalable avec la même adresse e-mail, s'inscrit via le lien et trouve son code de réduction de 15 % dans l'onglet Mes récompenses .
3. Passer une commande & Gagner : Une fois que l'ami passe une commande en utilisant le code, le parrain reçoit 1 500 points, et l'ami gagne 1 point pour chaque €1 dépensé.
8. Que deviennent mes points si je retourne un article ?
8. Que deviennent mes points si je retourne un article ?
Si vous retournez l'intégralité de votre commande, la totalité des points sera remboursée ; pour les retours partiels, les points seront remboursés proportionnellement.
9. Où puis-je consulter mon solde de points ?
9. Où puis-je consulter mon solde de points ?
Une fois connecté à votre compte, vous trouverez votre solde de points.
10. Où puis-je voir mon niveau de fidélité ?
10. Où puis-je voir mon niveau de fidélité ?
Vous pouvez consulter votre niveau actuel et ses avantages sur la page de fidélité après connexion. Les niveaux sont basés sur votre historique d'achats et les points cumulés au fil du temps.
11. Can I combine points from multiple accounts?
11. Can I combine points from multiple accounts?
Non, les points sont liés à un seul e-mail/compte et ne peuvent pas être cumulés entre différents comptes.
12. Comment fonctionne la règle « Partagez pour gagner plus » ?
12. Comment fonctionne la règle « Partagez pour gagner plus » ?
Vous pouvez gagner jusqu'à 2 000 points par mois en publiant des photos ou des vidéos qui répondent à nos critères — les soumissions sont examinées manuellement et les points sont attribués le 10 de chaque mois. Cliquez sur la règle Partager pour gagner plus pour obtenir tous les détails et instructions.
