La période de garantie pour les vélos électriques est la suivante. Si le client constate des dommages non humains pendant la période de garantie, nous enverrons gratuitement les pièces de rechange. 

Après la période de garantie, le client doit payer les pièces de rechange et les frais d'expédition. Les vélos électriques que nous vendons sont des produits réguliers neufs d'usine, toutes les pièces sont les mêmes que les pièces d'origine.

Afin de permettre aux clients de résoudre rapidement les problèmes avec les accessoires, les accessoires achetés séparément sont vendus au prix coûtant ; par conséquent, à l'exception du DOA, ils ne sont pas couverts par la garantie.

Veuillez noter : Les vélos électriques d'occasion et les vélos électriques modifiés ne sont pas couverts par la garantie.

1) Défaillance causée par le non-respect par l'utilisateur de l'utilisation, de l'entretien et du réglage conformément au « Manuel d'instructions ».
2) Les utilisateurs se démontent, se réparent et se modifient eux-mêmes, ainsi que les défaillances causées par le non-respect des règles d'utilisation. .
3) Défaillance causée par une utilisation ou un stockage inapproprié par l'utilisateur, ou par un accident.
4) Le coût d'une intervention dans d'autres ateliers de réparation pour des réparations sans consentement.
5) Légères rayures ou dommages à l'extérieur La boîte d'emballage causée par le transport logistique des accessoires n'est pas garantie.
6) Veuillez nous contacter et obtenir notre approbation écrite avant de renvoyer un article. Tout produit retourné sans acceptation ne sera pas remboursé.
7) Les pièces consommables ne sont pas garanties, y compris les pneus, les selles, les pièces en plastique, les freins, les disques de frein, les plaquettes de frein, les conduites de frein, les rayures de surface, etc.

Étape 1 : prenez une photo/une courte vidéo de votre question.
Étape 2 : envoyez une brève description du problème, des photos ou des vidéos du problème, le numéro de commande, la plateforme d'achat à service@engwe-bikes.com .
Étape 3 : nous diagnostiquerons votre problème et si le problème est clair, nous vous proposerons une solution.
Étape 4 : lorsqu'il s'agit de problèmes qui ne peuvent pas être diagnostiqués en premier lieu, nous le ferons vous enverrons les fichiers de dépannage, vous devrez le détecter selon notre méthode de détection et nous fournir les vidéos ou images correspondantes, et nous vous donnerons une solution après avoir reçu les vidéos ou les images.
Étape 5 : Nous vérifierons votre informations de commande et adresse de livraison, et vous rééditer les accessoires correspondants.

1) Tell :
+33 805980036 (UE) Heures : de 9 h 00 à 18 h 00 (GMT + 1 heure), du lundi au vendredi, 
+1 8442007117 (États-Unis) Heures : 9 h 00 à 18 h 00 (heure PST-8), du lundi au vendredi
2)E-mail :
Veuillez nous envoyer un e-mail via service@engwe-bikes.com
Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.