1. Garantie :
La période de garantie des vélos électriques est la suivante. Si le client constate des dommages non causés par l'utilisateur pendant la période de garantie, nous enverrons les pièces de rechange gratuitement.
Après la période de garantie, le client doit payer les pièces de rechange et les frais d'expédition. Les vélos électriques que nous vendons sont des produits neufs d'usine, toutes les pièces sont identiques aux pièces d'origine.
Afin de permettre aux clients de résoudre rapidement les problèmes liés aux accessoires, les accessoires achetés séparément sont vendus à prix coûtant ; par conséquent, à l'exception des DOA, ils ne sont pas couverts par la garantie.
Veuillez noter : Les vélos électriques d'occasion et les vélos électriques modifiés ne sont pas couverts par la garantie.
Service d'extension de garantie : Vous pouvez acheter un service d'extension de garantie sur notre site web.Lors de l'achat d'un vélo électrique ou d'une trottinette électrique, vous pouvez ajouter cette option dans la section Fréquemment achetés ensemble sur la page de détails du produit. (Veuillez noter que l'extension de garantie doit être achetée avec le produit et ne peut pas être achetée séparément.)
2. Couverture de la garantie :
| Article | Pièces | Durée de garantie | Service | |
| Pièces de base | Cadre | 12 mois | La déformation naturelle, les soudures ouvertes, les phénomènes de dessoudage et de rupture, ainsi que les problèmes de qualité causés par un défaut de fabrication peuvent être remplacés. Les modifications personnelles et les dommages liés aux collisions ne sont pas garantis. | |
| Composants de la fourche avant, Guidons, Tubes pliants, Tiges de selle | 12 mois | Les modifications personnelles et les dommages liés aux collisions ne sont pas couverts par la garantie. | ||
| Pneu | 1 mois | Si le pneu est crevé par un objet tranchant, la garantie ne s'appliquera pas en cas de problème lié à une pression insuffisante des pneus, au passage sur un dos d'âne, un nid-de-poule, etc. Seul un défaut de qualité du produit à la réception est couvert par la garantie. | ||
| Selles, pièces en plastique, disque de frein rond, plaquettes de frein, câble de frein | 3 mois | Il n'y a aucune garantie pour les dommages liés à une collision des pièces, etc. Les dommages causés par l'utilisateur, les modifications personnelles et les pièces endommagées par une collision ne sont pas garantis. | ||
| Béquille, Garde-boue, Porte-bagages arrière, Pédales, Poignées, Manivelles, Plateaux, Moyeux avant, Moyeux arrière, Chaînes, Manettes de dérailleur, Dérailleur arrière, Protection de dérailleur arrière, Roue libre, Amortisseur, Sonnette, Klaxon, Patte de fixation, Biellette | 6 mois | |||
| Pièces électriques | Contrôleurs, Chargeurs, Câbles principaux/auxiliaires, Écran, Freins avant et arrière, Accélérateurs, Leviers de frein, Capteurs d'assistance au pédalage | 12 mois | Les courts-circuits, les composants grillés et les défaillances de performance causés par un défaut de fabrication peuvent tous être remplacés. L'infiltration d'eau, les câbles sectionnés intentionnellement, l'usure naturelle des freins et les dommages causés par l'utilisateur ne sont pas couverts par la garantie. | |
| Phares, feux arrière | 6 mois | |||
| Pièces du moteur | Moteur | 12 mois | Perte de phase de la bobine, brûlure, démagnétisation de l'acier magnétique, détachement, déformation de l'axe de roue et autres problèmes de qualité ne pouvant être réparés) La garantie ne s'appliquera pas si le moyeu de la roue est déformé en raison d'une pression des pneus insuffisante, de dos d'âne, de nids-de-poule, etc. | |
| Capteur Hall du moteur, roulement du moteur | 12 mois | Fil du capteur Hall brûlé, bruit anormal ou rupture du roulement. | ||
| Batterie | Boîtier de batterie, couvercle supérieur de batterie, couvercle inférieur de batterie, batterie | 12 mois | Elle peut être remplacée en raison de défauts tels qu'un mauvais contact, une coupure d'alimentation, une incapacité à stocker l'énergie et une capacité inférieure à 60 %. | (Remarque : La période de garantie de la batterie ne sera pas recalculée, et la batterie remplacée sera couverte selon la durée restante de la période de garantie) Aucun service de remplacement sous garantie ne sera fourni en cas de dommages causés par l'eau ou par l'utilisateur. |
L'une des conditions suivantes NE donne PAS droit à la garantie :
1）Défaillance causée par le non-respect par l'utilisateur des instructions d'utilisation, d'entretien et de réglage du « Manuel d'utilisation ».
2）Démontage, réparation et modification par les utilisateurs eux-mêmes, et défaillances causées par le non-respect des règles d'utilisation.
3）Défaillance causée par une utilisation ou un stockage inappropriés par l'utilisateur, ou par un accident.
4）Les frais de réparation dans d'autres ateliers de réparation sans consentement.
5）Les légères rayures ou les dommages à la boîte d'emballage extérieure causés par le transport logistique des accessoires ne sont pas couverts par la garantie.
6）Veuillez nous contacter et obtenir notre accord écrit avant de renvoyer tout article. Tout produit retourné sans accord préalable ne sera pas remboursé.
7）Les pièces d'usure ne sont pas garanties, y compris les pneus, les selles, les pièces en plastique, les freins, les disques de frein, les plaquettes de frein, les câbles de frein, les rayures superficielles, etc.
Comment faire une demande de garantie ?
Étape 1 : Prenez une photo ou une courte vidéo montrant clairement le problème.
Étape 2 : Envoyez par e-mail une brève description du problème avec les photos ou vidéos, votre numéro de commande et la plateforme d'achat àservice@engwe-bikes.com.
Étape 3 : Notre équipe évaluera le problème. Si le problème est évident, nous fournirons une solution rapidement.
Étape 4 : Pour les problèmes nécessitant une analyse plus approfondie, nous fournirons des instructions de dépannage. Vous devrez effectuer des diagnostics selon nos directives et partager les photos ou vidéos correspondantes. Une fois celles-ci reçues, nous vous proposerons une solution.
Étape 5 : Après avoir vérifié les détails de votre commande et votre adresse de livraison, nous expédierons les pièces de rechange nécessaires.
3. Comment faire une demande de garantie
Étape 1 : Prenez une photo/courte vidéo de votre problème.
Étape 2 : Envoyez une brève description du problème, des photos ou vidéos du problème, le numéro de commande et la plateforme d'achat àservice@engwe-bikes.com.
Étape 3 : Nous diagnostiquerons votre problème et si la cause est claire, nous vous fournirons une solution.
Étape 4 : Pour les problèmes qui ne peuvent pas être diagnostiqués immédiatement, nous vous enverrons les fichiers de dépannage. Vous devrez effectuer des tests selon notre méthode de détection et nous fournir les vidéos ou photos correspondantes, et nous vous donnerons une solution après réception des vidéos ou photos.
Étape 5 : Nous vérifierons les informations de votre commande et votre adresse de livraison, et vous renverrons les accessoires correspondants.
4.Contactez-nous
1) Tél :
+39 800776809（Anglais）Horaires : 9h - 18h (heure GMT+1), lun. - ven.,
2) E-mail :
Veuillez nous envoyer un e-mail viaservice@engwe-bikes.com
Nous répondons généralement sous 1 jour ouvrable.
