Nous nous sommes associés à des partenaires de confiance pour offrir une protection d'expédition & Retour gratuit — ainsi, votre commande est couverte en cas de problème. Il vous suffit de contacter Xcotton si vous avez besoin d'aide. Vous trouverez tous les détails de la politique ci-dessous.
1. Que couvre ce programme ?
- Colis perdu pendant le transport
- Colis volé ou manquant après la livraison
- Colis endommagé pendant le transport
- Retard de livraison
- Erreur de livraison du prestataire logistique
- Aucun frais d'expédition pour le retour
2. Comment ajouter la protection
Lors du paiement, vous aurez la possibilité d'ajouter la protection d'expédition à votre commande. En sélectionnant ce service, les frais de protection seront automatiquement inclus dans le montant total à payer.
Veuillez noter :
- Cette protection s'applique par commande.
- Elle couvre uniquement les produits achetés dans la commande correspondante.
- Le service ne peut pas être ajouté une fois la commande finalisée.
- La protection d'expédition ne peut pas être annulée une fois que le colis a été expédié.
3. Pour signaler un problème
Une fois l'inscription au plan de protection validée, un e-mail de confirmation contenant les éléments suivants sera automatiquement envoyé :
- Numéro de référence du contrat de service
- Guide de réclamation étape par étape
- Documentation de la procédure de réclamation
Conditions de retour gratuit :
- La demande de retour doit être conforme à la politique de retour du marchand ;
- Les frais de retour applicables seront à la charge de la partie demandant le retour ;
- La demande de retour doit être soumise dans le délai de retour et de remboursement accordé par le marchand.
Comment profiter de cet avantage ?
Il vous suffit de soumettre une demande de retour de marchandise auprès de
Documents justificatifs requis pour les réclamations de frais de Retour Gratuit :
- Confirmation par
ENGWE de la demande de retour du consommateur ; - Numéro de suivi de l'expédition de retour ;
- E-mail contenant le motif du retour et l'heure à laquelle la demande de retour a été soumise ;
- Frais d'expédition réels payés.
Dépôt de réclamations auprès de Xcotton
En cas de perte de colis ou de dommages pendant le transport, lancez immédiatement la procédure de réclamation en cliquant ici.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance client par e-mail support@xcottons.com.
4.Déclaration de responsabilité
Lorsque vous souscrivez à une protection, votre expédition est couverte par Xcotton en cas de perte ou de dommage. Notre équipe est toujours à votre disposition pour vous fournir les informations relatives aux réclamations, tandis que Xcotton gère directement l'intégralité du processus de réclamation afin de garantir un traitement fluide.
5. Rappels utiles
Vérifiez vos informations d'expédition :
Avant de passer votre commande, veuillez vous assurer que votre adresse et vos coordonnées sont exactes. Des informations incorrectes peuvent entraîner des problèmes de livraison ou affecter l'admissibilité à une réclamation.
Inspectez votre commande rapidement :
Une fois votre colis arrivé, veuillez l'inspecter dès que possible. Si vous constatez des dommages ou le moindre problème, il vous suffit de nous contacter à support@xcottons.com
et nous vous aiderons à lancer la procédure de réclamation immédiatement.
6. Conditions générales d'utilisation de Xcotton
Si vous souhaitez consulter l'intégralité des conditions générales de la Protection d'expédition Xcotton, veuillez vous référer à leurs Conditions de serviceofficielles.
