Política de reembolso
DEVOLUÇÃO
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.
Não são permitidas devoluções após 30 dias da data de entrega.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado, ou a e-bike deve ter menos de dez (10) quilómetros no visor, e deve incluir todos os artigos que estavam dentro da caixa (carregador, chaves, ferragens, etc.) e na sua embalagem original. Precisará também do comprovativo de compra original.
Danos e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda na receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de service@engwe-bikes.com. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos que nos forem devolvidos sem um pedido prévio de devolução não serão aceites. A Engwe não se responsabiliza pelos custos de envio da encomenda devolvida pelos próprios clientes.
Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções através de service@engwe-bikes.com.
OS ARTIGOS NÃO DEVOLVÍVEIS INCLUEM, MAS NÃO SE LIMITAM A:
1. Produto de Revendedor Não Autorizado
2. O dano é causado por ação humana
3. Encomenda especial
4. Brindes ou artigos gratuitos
5. Acessórios de venda online (incluindo guarda-lamas, caixa de oferta, saco de porta-bagagens, capacete, controladores, suporte para telemóvel, compressor de ar, capa impermeável, cadeado, espelho retrovisor, etc.)
6.Acessórios adicionais adquiridos (Se adquirir acessórios pós-venda diretamente à Engwe, certifique-se de que é a peça de que necessita antes de comprar connosco.)
Taxa de envio e processamento para devoluções por motivos alheios à qualidade:
1.E-bikes €200/unidade por devolução
2.Bateria €100/unidade por devolução (Nota: Apenas aceitamos a devolução de baterias não utilizadas.)
REEMBOLSO
| Engwe Termos de Reembolso | Problemas de qualidade | Aceitar reembolso total & reembolso parcial com ENGWE |
| Receber artigos incorretos | Troca GRATUITA ou reembolso total | |
| Acessórios danificados ou em falta | Envio gratuito de acessórios ou aceitar um reembolso parcial | |
| A encomenda não pode ser entregue ou foi extraviada | Aceitar reenvio gratuito ou reembolso total | |
| O cliente cancela a encomenda antes de a mesma ser expedida | 5% do valor total serão deduzidos como taxa de processamento | |
| O cliente cancela a encomenda após a mesma ser expedida | Os clientes têm de pagar €200 de portes de envio por bicicleta(Deduzir €200 ao efetuar o reembolso) | |
| Sobre o reembolso da diferença de preço | 1.Reembolso parcial da diferença de preço no prazo de 7 dias 2. Não aceite (pode ser enviado um brinde) após 7 dias Nota: A Engwe tem o direito de organizar qualquer evento promocional | |
| Alterar morada de entrega | A morada não pode ser alterada após a expedição da bicicleta | |
| Os clientes recusam aceitar a encomenda | €200 de portes de envio ou o cliente tem de pagar um valor extra €200 para reenvio | |
| Reembolso por problemas de qualidade | 1. Dentro de 30 dias: Devolução ou troca gratuita para produtos com defeito products.Shipping a taxa €100 não pode ser reembolsada. 2. Mais de 30 dias: A devolução não é aceite; aceita-se a reparação com a orientação da Engwe. Deve tirar um vídeo ou fotografia para mostrar o problema da bicicleta antes de ser reparada. | |
| Reembolso por problemas não relacionados com a qualidade | Reembolso apenas no prazo de 30 dias: sem desgaste, embalagem fechada, sem uso, ou a bicicleta elétrica deve ter menos de dez (10) quilómetros no ecrã, estar livre de qualquer desgaste, sujidade, pó, odores ou quaisquer outros sinais de uso e deve estar na mesma embalagem e estado em que a recebeu, e deve incluir todos os artigos que estavam dentro da caixa (carregador, chaves, ferragens, etc.).. Deduziremos a taxa de reposição de stock e a taxa de envio de €200/unidade ao efetuarmos um reembolso para bicicletas elétricas sem defeito/bicicletas elétricas que já não são necessárias. A Engwe não assume o custo da caixa de embalagem. | |
| Reembolso por Problemas de Qualidade | Se considera que o seu artigo tem defeito e foi adquirido no prazo de 1 ano num dos nossos revendedores autorizados, por favor, contacte-nos em service@engve-bikes.con, e forneça fotografias ou vídeos que mostrem os defeitos reais, uma vez que poderá haver uma solução simples para o seu problema. A equipa de suporte da Engwe poderá fornecer-lhe soluções técnicas. Se os problemas continuarem sem resolução, recomendamos que leve o artigo a uma loja local de reparação de bicicletas para ser consertado, e disponibilizaremos um reembolso pelo defeito. Tenha em atenção que, para ser elegível para o reembolso, i) fatura impressa/digital válida da oficina de reparação (faturas manuscritas não são elegíveis); ii) o valor do reembolso não pode exceder o dobro do preço das peças correspondentes para a reparação. iii) Não efetuamos trocas quando as peças voltam a ser danificadas.Apenas será aceite uma substituição por peça. A Engwe reserva-se o direito de determinar se se trata de um produto com defeito ou de desgaste normal. |
A. Para e-bikes ou baterias devolvidas com a etiqueta de devolução por nós fornecida, o nosso armazém necessita de cinco dias úteis após a receção para confirmar o estado da e-bike ou da bateria.
Após confirmarmos que o artigo devolvido está em conformidade com a descrição do comprador, será emitido um reembolso no prazo de 1 a 2 dias úteis.
B. Se devolver o artigo por meios próprios, deverá fornecer-nos uma fotografia da nota de entrega, o número de rastreio e o nome da transportadora. Após o rastreio logístico da encomenda indicar que foi entregue, necessitamos de cinco dias úteis para confirmar se o estado da encomenda está em conformidade com a descrição do comprador; efetuaremos o reembolso no prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação.
Se o modelo da e-bike ou bateria devolvida não corresponder às informações da encomenda, a Engwe não poderá efetuar o reembolso;
Se o estado da e-bike ou bateria devolvida não corresponder à descrição anterior à devolução, será deduzida uma determinada percentagem do valor. A taxa de dedução específica será aplicada de forma razoável pela Engwe, dependendo da falta de peças.
Como posso obter o reembolso?
Se confirmar que pretende efetuar a devolução e solicitar um reembolso, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para obter uma etiqueta de devolução. Efetuaremos o reembolso após recebermos a encomenda devolvida.
