1. Garantia:
O período de garantia para as e-bikes é o seguinte. Se o cliente detetar danos não causados por ação humana dentro do período de garantia, enviaremos as peças de substituição gratuitamente.
Após o período de garantia, o cliente terá de pagar pelas peças de substituição e pelos custos de envio. As e-bikes que vendemos são produtos novos de fábrica, todas as peças são iguais às originais.
De forma a facilitar aos clientes a resolução rápida de problemas com acessórios, os acessórios adquiridos separadamente são vendidos a preço de custo; por conseguinte, à exceção de DOA, não estão cobertos pela garantia.
Atenção: E-bikes em segunda mão e e-bikes modificadas não estão cobertas pela garantia.
Serviço de Extensão de Garantia: Pode adquirir um serviço de extensão de garantia no nosso website.Ao comprar uma E-bike ou E-scooter, pode adicionar esta opção na secção Comprados Frequentemente Juntos na página de detalhes do produto. (Tenha em atenção que a extensão de garantia deve ser adquirida juntamente com o produto e não pode ser comprada separadamente.)
2. Cobertura da Garantia:
| Artigo | Peças | Período de garantia | Serviço | |
| Peças básicas | Quadro | 12 meses | Deformação natural, soldadura aberta, dessoldadura e fenómenos de fratura, bem como problemas de qualidade causados por defeitos de fabrico, dão direito a substituição. Modificações feitas pelo utilizador e danos por colisão não estão cobertos pela garantia. | |
| Componentes da forqueta dianteira, Guiadores, Tubos de dobragem, Espigões de selim | 12 meses | Modificações feitas pelo utilizador e danos por colisão não estão cobertos pela garantia. | ||
| Pneu | 1 mês | Se o pneu for furado por um objeto pontiagudo, a garantia não será aplicada se houver um problema com o pneu devido a pressão insuficiente, passagem por uma lomba, um buraco, etc. Apenas se existir um problema com a qualidade do produto recebido é que este estará abrangido pela garantia. | ||
| Selins, Peças de plástico,Rotor de travão de disco redondo, Pastilhas de travão, Cabo de travão | 3 meses | Não existe garantia para danos em peças por colisão, etc. Danos causados pelo utilizador, modificações feitas pelo próprio e peças danificadas por colisão não estão cobertos pela garantia. | ||
| Descanso, Guarda-lamas, Porta-bagagens traseiros, Pedais, Punhos, Cranques, Pratos, Cubos dianteiros, Cubos traseiros, Correntes, Manípulos de mudanças, Desviador traseiro, Proteção do desviador traseiro, Roda livre, Amortecedor, Campainha, Buzina, Olhal de elevação, Biela | 6 meses | |||
| Componentes elétricos | Controladores, Carregadores, Cabos principais/auxiliares, Ecrã, Travões dianteiros e traseiros, Aceleradores, Manetes de travão, Sensores de assistência à pedalada | 12 meses | Curtos-circuitos, componentes queimados e falhas de desempenho causados por defeitos de fabrico podem ser substituídos. Infiltração de água, cabos cortados intencionalmente, desgaste natural dos travões e danos causados pelo utilizador não estão cobertos pela garantia. | |
| Faróis, luzes traseiras | 6 meses | |||
| Peças do motor | Motor | 12 meses | Perda de fase da bobina, queima, desmagnetização do aço magnético, desprendimento, deformação do eixo da roda e outros problemas de qualidade não podem ser reparados) A garantia não será aplicada se o cubo da roda for deformado devido a pressão insuficiente dos pneus, lombas, buracos, etc. | |
| Sensor Hall do motor, rolamento do motor | 12 meses | Fio do sensor Hall queimado, ruído anormal ou rutura do rolamento. | ||
| Bateria | Caixa da bateria, tampa superior da bateria, tampa inferior da bateria, bateria | 12 meses | Pode ser substituída devido a falhas como mau contacto, falha de energia, incapacidade de reter carga e capacidade inferior a 60%. | (Nota: O período de garantia da bateria não será recalculado, e a bateria substituída será calculada de acordo com a data restante do período de garantia) Não será fornecido serviço de substituição ao abrigo da garantia para danos causados por água ou provocados pelo utilizador. |
Qualquer uma das seguintes condições NÃO está coberta pela garantia:
1）Falhas causadas pela não utilização, manutenção e ajuste por parte do utilizador de acordo com o "Manual de Instruções".
2）Desmontagem, reparação e modificação efetuadas pelo próprio utilizador, e falhas causadas pelo incumprimento das regras de utilização.
3）Falhas causadas por utilização ou armazenamento inadequados por parte do utilizador, ou por acidentes.
4）O custo de recorrer a outras oficinas para reparações sem consentimento.
5）Ligeiros riscos ou danos na caixa de embalagem exterior causados pelo transporte logístico dos acessórios não estão cobertos pela garantia.
6）Por favor, contacte-nos e obtenha a nossa aprovação por escrito antes de devolver qualquer artigo. Quaisquer produtos devolvidos sem aceitação não serão reembolsados.
7）As peças de desgaste não estão cobertas pela garantia, incluindo pneus, selins, peças de plástico, travões, discos de travão, pastilhas de travão, cabos de travão, riscos superficiais, etc.
Como solicitar a garantia?
Passo 1: Tire uma fotografia ou grave um vídeo curto que mostre claramente o problema.
Passo 2: Envie um e-mail com uma breve descrição do problema, juntamente com as fotografias ou vídeos, o número da sua encomenda e a plataforma de compra paraservice@engwe-bikes.com.
Passo 3: A nossa equipa irá avaliar o problema. Se o problema for evidente, forneceremos uma solução prontamente.
Passo 4: Para problemas que exijam uma investigação mais aprofundada, forneceremos instruções de resolução de problemas. Terá de realizar diagnósticos de acordo com as nossas orientações e partilhar as respetivas fotografias ou vídeos. Assim que os recebermos, apresentaremos uma solução.
Passo 5: Após verificarmos os detalhes da sua encomenda e a morada de entrega, enviaremos as peças de substituição necessárias.
3. Como acionar a garantia
Passo 1: Tire uma fotografia/grave um pequeno vídeo do seu problema.
Passo 2: Envie uma breve descrição do problema, fotografias ou vídeos da anomalia, número da encomenda e plataforma de compra paraservice@engwe-bikes.com.
Passo 3: Iremos diagnosticar o seu problema e, se a causa for clara, apresentaremos uma solução.
Passo 4: No caso de problemas que não possam ser diagnosticados de imediato, enviar-lhe-emos os ficheiros de resolução de problemas. Será necessário que efetue a verificação de acordo com o nosso método de deteção e nos forneça os respetivos vídeos ou fotografias, e apresentaremos uma solução após a receção dos mesmos.
Passo 5: Iremos verificar as informações da sua encomenda e a morada de entrega, e procederemos ao reenvio dos respetivos acessórios.
4.Contacte-nos
1) Tel.:
+39 800776809 (Inglês) Horário: 9h00 - 18h00 (Hora GMT+1), Seg. - Sex.,
2) E-mail:
Por favor, envie-nos um e-mail através deservice@engwe-bikes.com
Normalmente, respondemos no prazo de 1 dia útil.
