1. Garantia e cobertura:
O período de garantia para bicicletas elétricas é o seguinte: se o cliente constatar danos não causados por mau uso dentro do período de garantia, enviaremos as peças de reposição gratuitamente.
Após o período de garantia, o cliente deverá arcar com os custos das peças de reposição e do frete. As bicicletas elétricas que vendemos são produtos novos de fábrica, com todas as peças idênticas às originais.
Para facilitar a resolução rápida de problemas com acessórios por parte dos clientes, os acessórios adquiridos separadamente são vendidos a preço de custo; portanto, exceto em caso de defeito de fabricação, não são cobertos pela garantia.
Atenção: Bicicletas elétricas de segunda mão e bicicletas elétricas modificadas não são cobertas pela garantia.
Serviço de garantia estendida: Você pode adquirir um serviço de garantia estendida em nosso site. Ao comprar uma bicicleta ou patinete elétrico, você pode adicionar essa opção ao seu pedido. Consulte a seção "Frequentemente comprados juntos" na página de detalhes do produto. (Observe que a garantia estendida deve ser adquirida juntamente com o produto e não pode ser comprada separadamente.)
2. Cobertura da garantia:
| Item | Peças | Tempo de garantia | Serviço |
| Componentes básicos | Quadro | 12 meses | Deformações naturais, falhas de soldagem, dessoldagem e fraturas, bem como problemas de qualidade causados por fabricação inadequada, podem ser cobertos pela garantia. Danos causados por autodeformação e colisões não são cobertos pela garantia. |
| Componentes da suspensão dianteira, guidão, tubos dobráveis, tubos do selim | 12 meses | Danos causados por modificações feitas pelo próprio usuário e por colisões não são cobertos pela garantia. | |
| Pneu | 1 mês | Se o pneu for furado por um objeto pontiagudo, a garantia não será válida se houver algum problema com o pneu devido à pressão insuficiente, à passagem por uma lombada, um buraco, etc. A garantia só cobre problemas de qualidade relacionados ao produto recebido. | |
| Selins, peças plásticas, rotor de freio a disco redondo, pastilhas de freio, cabo de freio | 3 meses | Não há garantia para danos causados por colisões, etc. Danos causados pelo usuário, modificações feitas pelo próprio usuário e peças danificadas por colisões não são cobertos pela garantia. | |
| Descanso lateral, Para-lamas, Bagageiro traseiro, Pedais, Manoplas, Pedivelas, Coroas, Cubos dianteiros, Cubos traseiros, Correntes, Alavancas de câmbio, Câmbio traseiro, Protetor do câmbio traseiro, Volante, Amortecedor, Campainha, Buzina, Olhal de içamento, Peça da biela | 6 meses | ||
| Peças elétricas | Controladores, carregadores, cabos principais/auxiliares, visor, freios dianteiros e traseiros, aceleradores, níveis de freio, sensores de assistência do pedal | 12 meses | Curto-circuito, queima e falhas de desempenho causadas por defeitos de fabricação podem ser reparados. Infiltração de água, cortes artificiais nos cabos, desgaste natural dos freios e danos causados pelo usuário não são cobertos pela garantia. |
| Faróis, lanternas traseiras | 6 meses | ||
| Peças do motor | Motor | 12 meses | Perda de fase da bobina, queima, desmagnetização do aço magnético, desprendimento, deformação do eixo da roda e outros problemas de qualidade não são cobertos pela garantia. A garantia também não será válida se o cubo da roda estiver deformado devido à pressão insuficiente dos pneus, lombadas, buracos, etc. |
| Salão de motores, rolamento do motor | 12 meses | Fio Hall queimado, ruído anormal ou ruptura do rolamento. | |
| Bateria | Caixa da bateria, Tampa superior da bateria, Tampa inferior da bateria, Bateria | 12 meses | A bateria pode ser substituída devido a defeitos como mau contato, falha de energia, falta de armazenamento de energia e capacidade inferior a 60%. (Observação: o período de garantia da bateria não será recalculado e a bateria substituída será calculada de acordo com o tempo restante de garantia). Não será oferecido serviço de substituição em garantia para danos causados por água ou mau uso. |
Uma das seguintes condições NÃO é elegível para garantia:
1) Falha causada pela falha do usuário em usar, manter e ajustar de acordo com o "Manual de Instruções".
2) Os usuários desmontam, reparam e modificam os equipamentos por conta própria, e as falhas são causadas pelo não cumprimento das regras de uso.
3) Falha causada por uso ou armazenamento inadequados pelo usuário, ou acidente.
4) O custo de levar o carro a outras oficinas para reparos sem autorização.
5) Pequenos arranhões ou danos na embalagem externa causados pelo transporte logístico dos acessórios não são cobertos pela garantia.
6) Por favor, entre em contato conosco e obtenha nossa aprovação por escrito antes de enviar qualquer item de volta. Produtos devolvidos sem nossa aprovação não serão reembolsados.
7) Peças consumíveis não são cobertas pela garantia, incluindo pneus, selins, peças plásticas, freios, discos de freio, pastilhas de freio, mangueiras de freio, arranhões superficiais, etc.
Como solicitar a garantia?
Passo 1: Tire uma foto ou grave um vídeo curto que mostre claramente o problema.
Passo 2: Envie um e-mail com uma breve descrição do problema, juntamente com fotos ou vídeos, o número do seu pedido e a plataforma onde a compra foi realizada para service@engwe-bikes.com.
Etapa 5: Após verificarmos os detalhes do seu pedido e o endereço de entrega, enviaremos as peças de reposição necessárias.
3. Como solicitar a garantia
Passo 1: Tire uma foto ou grave um vídeo curto da sua pergunta.
Passo 2: Envie uma breve descrição do problema, fotos ou vídeos do problema, número do pedido e plataforma de compra para service@engwe-bikes.com.
Etapa 5: Verificaremos as informações do seu pedido e o endereço de entrega e enviaremos novamente os acessórios correspondentes.
4. Entre em contato conosco
1)Diga:
+39 800776809 (Inglês) Horário: 9h às 18h (GMT+1), de segunda a sexta-feira.
2) E-mail:
Por favor, envie-nos um e-mail através de service@engwe-bikes.com
