Última atualização: 29. 05. 2026
Data de entrada em vigor: 29. 05. 2026
Versão: V2.0
1. Introdução
Bem-vindo(a) e obrigado(a) pelo seu interesse em
Ao navegar neste site, você concorda em ficar vinculado às disposições destes Termos de Uso. & Oferta ("Termos”) relacionados ao uso do site (seções 2, 3, 7 a 11). Ao comprar um produto, você concorda em ficar vinculado às disposições destes Termos relacionadas à compra de produtos (seções 2, 4 a 11). Se você não concordar em ficar vinculado a estes Termos, pare de usar este site ou não compre nossos produtos.
Você deve ter atingido a maioridade em sua província/território de residência para efetuar compras no site.
2. Objetivo e âmbito de aplicação
Os seguintes Termos constituem um contrato legal entre você (“você" e "seu") e
Além destes Termos, consulte a descrição de cada produto no site para entender as características específicas, especificações técnicas, preços, avaliações e perguntas frequentes de cada produto.s, Ofertas e outras informações úteis. É sua responsabilidade ler atentamente a descrição e os requisitos do produto antes de comprá-lo.
Todas as informações relacionadas ao processo de compra são disponibilizadas aos usuários nestes Termos e no site antes do início da compra.
POR FAVOR, LEIA ATENTAMENTE OS SEGUINTES TERMOS. AO NAVEGAR NO SITE OU AO COMPRAR UM PRODUTO, VOCÊ RECONHECE QUE LEU, ENTENDEU E CONCORDA EM CUMPRIR ESTES TERMOS.
3. Navegando no site
3.1. Acesso e utilização do site
Nossos sites são destinados exclusivamente a usuários maiores de 18 anos.
Nossos produtos e serviços são destinados exclusivamente a adultos. Você deve ter atingido a maioridade em sua província/território de residência para efetuar compras no site.
O uso de
Para garantir a segurança da transmissão de mensagens e dados relacionados aos serviços prestados no site,
3.2. Criação de conta
Para criar sua conta, você precisa incluir seu nome, sobrenome, endereço de e-mail e escolher uma senha.
Você é o único responsável por manter a confidencialidade de sua conta e senha e concorda em assumir a responsabilidade por todas as atividades relacionadas ou vinculadas à sua conta ou senha. Você concorda que as informações que você fornecer serão mantidas em sigilo.
3.3. Condições e restrições de utilização
Você pode navegar pelo site para acessar, solicitar e utilizar qualquer informação, serviço ou funcionalidade disponível no site.
Você só poderá navegar no site para os fins mencionados acima, de acordo com as condições aqui estabelecidas e em conformidade com quaisquer requisitos legais ou regulamentares aplicáveis.
Caso você não cumpra o disposto acima,
Em particular, mas não se limitando a, você concorda em não:
- • Utilizar o website de forma que viole quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis, os direitos de terceiros (incluindo, mas não se limitando a, direitos de imagem, privacidade e propriedade intelectual) ou que seja contrário à boa-fé, à ética ou à ordem pública, incluindo o fomento ou a promoção de atividades criminosas ou ilegais, ou divulgar qualquer conteúdo racista, xenófobo, violento, malicioso, grosseiro, obsceno ou ilegal.
- • Utilizar o website de forma que o desvie do seu propósito original (acesso, solicitação e utilização de quaisquer informações, serviços e funcionalidades disponíveis no website) ou utilizá-lo para qualquer finalidade que não seja privada e não comercial, salvo autorização expressa por escrito da [Nome da Empresa].
ENGWE .
- • Utilizar o website de forma a interferir ou interromper o funcionamento do website, dos seus servidores, sistemas ou redes, ou envolver-se em qualquer tipo de atividade que possa causar uma saturação desnecessária ou desproporcionada da infraestrutura do website, incluindo, sem limitação, a transmissão, instalação ou publicação de vírus, código malicioso ou outros programas ou ficheiros prejudiciais, causando danos, interrupções, ineficiências ou defeitos no seu funcionamento ou no dispositivo de terceiros, obtendo ou tentando aceder a quaisquer materiais ou informações que não sejam intencionalmente disponibilizados ou fornecidos através do website.
- • Anunciar, promover ou oferecer a venda ou compra de quaisquer produtos e/ou serviços para fins comerciais que não sejam especificamente autorizados, ou que possam competir com a(s) marca(s) exibida(s) no site.
- Coletar dados pessoais de outros usuários do site por qualquer meio sem o seu consentimento expresso ou divulgar qualquer informação que possa permitir, direta ou indiretamente, a identificação de um indivíduo sem o seu consentimento expresso.
- • Utilizar qualquer sistema ou software com o objetivo de extrair, incluindo, entre outros, qualquer conteúdo, elemento, material, recurso, informação ou dados do website, seja para fins comerciais ou não (“raspagem de tela”).
3.4. Rescisão
Você pode cancelar a conta a qualquer momento, sem incorrer em custos, enviando a notificação para
4. Compre um produto
4.1. Fazer um pedido
Para fazer um pedido, você pode navegar pelo catálogo do site e adicionar os produtos desejados ao carrinho de compras. Você verá a quantidade de produtos selecionados no seu carrinho e poderá continuar navegando ou clicar no ícone do carrinho para visualizar o conteúdo na tela. incluindo todos os itens encomendados, o valor total do pedido, os meios de pagamento disponíveis e os custos associados. Você pode continuar navegando no site com a garantia de que o(s) produto(s) selecionado(s) será(ão) devidamente salvo(s) no carrinho de compras.
Os preços são indicados na moeda local aplicável e incluem os impostos pertinentes.
Ao clicar no carrinho de compras ou selecionar a opção de finalização de compra expressa, você poderá acessar o processo de finalização da compra.
Se você escolheu a opção de finalização de compra expressa, deverá seguir os procedimentos de finalização de compra dos nossos parceiros, incluindo o fornecimento das suas credenciais e o preenchimento dos dados correspondentes. Consulte a Política de Privacidade dos respectivos provedores de serviços de pagamento para obter mais informações sobre o processamento de dados pessoais por eles (nossos parceiros de finalização de compra).
Você pode fazer login na sua conta antes de prosseguir para o pagamento ou continuar como visitante. Para concluir a compra, você precisará... Para fornecer seu endereço de entrega, região de entrega e dados necessários para concluir o pagamento através do meio de pagamento desejado e disponível. Os métodos de pagamento disponíveis para a compra de produtos, a política de entrega, as informações sobre a garantia e quaisquer restrições de entrega aplicáveis à sua região serão exibidos durante o processo de finalização da compra.
Você concorda em preencher os formulários fornecidos de boa-fé. Você reconhece que os dados compartilhados com
Seu pedido constitui uma oferta para
4.2. Pagamento, formalização do contrato e confirmação do pedido
Antes de clicar no botão de compra correspondente, você deverá ler estes Termos e aceitá-los realizando uma ação de confirmação no site (por exemplo, marcando uma caixa).
Se você escolher a opção de finalização de compra expressa, será redirecionado para os processos de pagamento de nossos parceiros, mediante a aceitação prévia destes Termos.
A realização do pedido será concluída ao clicar no botão de compra correspondente e você receberá um e-mail de confirmação. Você concorda em receber, mediante sua solicitação, uma fatura eletrônica. Entre em contato conosco pelo endereço [service@engwe.comSe desejar receber uma fatura eletrônica ou se preferir receber uma fatura impressa.
Após a conclusão do pedido e a validação do pagamento de acordo com estes Termos, você verá uma confirmação do seu pedido na tela e receberá um e-mail que poderá imprimir e baixar, confirmando que seu pedido foi realizado. Este e-mail incluirá, entre outras informações, os seguintes dados: identidade e dados de contato do cliente.
Para proteger
Caso o Comprador não responda dentro de quinze (15) dias de
Em todo o caso,
4.3. Indisponibilidade do produto
Caso um produto não esteja disponível, você será informado dessa indisponibilidade durante o processo de compra, onde
Caso algum dos produtos não esteja disponível após a confirmação do pedido, os produtos indisponíveis serão removidos do pedido e o valor correspondente será reembolsado. Consulte a seção '6.3. Política de Reembolso' para obter mais detalhes sobre o processo de reembolso.
5. Entrega
Quando o pedido estiver pronto, ele será enviado para o endereço postal fornecido por você durante o processo de compra.
As informações de entrega, bem como quaisquer custos e restrições associados, serão exibidas durante o processo de finalização da compra e na confirmação do seu pedido. Você pode consultar nossa Política de Envio e Devolução.&Política de reembolso [POR FAVOR, INCLUA UM LINK PARA A POLÍTICA DE ENVIO E DEVOLUÇÃO] para mais informações.
Entre em contato conosco pelo endereço [service@engwe-bikes.com] caso faltem produtos no seu pedido ou não cheguem a tempo.
A entrega é considerada concluída assim que a transportadora disponibiliza os produtos para você ou para um terceiro por você indicado. É de sua responsabilidade verificar a possível existência de danos, defeitos e a integridade dos produtos entregues imediatamente após o recebimento.
6. Devolução, medidas corretivas por falta de conformidade e reembolsos
Após a conclusão da entrega, você terá as seguintes opções:
- • Devolva os produtos dentro dos prazos especificados em nossa Política de Devolução.&Política de reembolso: você pode rescindir o contrato (“direito de arrependimento”) a partir da data de entrega e solicitar o reembolso. Observe que você deverá arcar com alguns custos. Consulte nossa Política de Devolução.&Consulte a Política de Reembolso para obter detalhes.
- • Caso constate que os produtos não estão em conformidade no momento da entrega, poderá solicitar o reparo, a substituição ou o reembolso parcial durante o período aplicável na sua jurisdição. Para obter mais detalhes e informações sobre o período aplicável na sua jurisdição, consulte a nossa Política de Garantia [INCLUIR LINK PARA A POLÍTICA DE GARANTIA].
- • Você também pode consultar nossa garantia comercial por tipo de produto em nossa Política de Garantia [INCLUIR LINK PARA A POLÍTICA DE GARANTIA].
6.1. Política de devolução
Direito de rescisão
Você tem o direito de rescindir o contrato. dentro dos prazos especificados em nossa Declaração de Devolução.&Política de reembolso Sem necessidade de apresentar qualquer justificativa. O prazo de desistência começa a contar a partir do dia em que você, ou um terceiro por você indicado que não seja o transportador, receba fisicamente a mercadoria.
Nos casos em que vários produtos são encomendados num único pedido, mas alguns são entregues em dias diferentes, o prazo de cancelamento começa a contar a partir do dia em que você, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, recebe a posse física do último produto.
Para exercer o seu direito de rescisão, deve informar-nos da sua decisão de rescindir o presente contrato através de uma declaração inequívoca (e.g. uma carta enviada por e-mail ou LiveChat). Você pode usar o formulário de desistência modelo abaixo, mas não é obrigatório.
Para cumprir o prazo de desistência, basta que envie a sua comunicação relativa ao exercício do direito de desistência antes do termo do prazo de desistência.
Efeitos da abstinência
Caso você rescinda o contrato, reembolsaremos os pagamentos recebidos de acordo com nossa Política de Devolução.&Política de reembolso Sem demora injustificada a partir do dia em que formos informados da sua decisão de rescindir o presente contrato. Note que terá de suportar determinados custos. Consulte nossa Política de Devoluções.&Consulte a Política de Reembolso para obter detalhes. Realizaremos o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que você usou na transação inicial, a menos que você tenha expressamente concordado com outro método.
Processo de desistência e devolução
| Retorno do modelo & Formulário de reembolso
| ||||||||||||||||||||||||||||
Você também pode usar nosso chat ao vivo, onde solicitaremos as informações contidas neste formulário.
Após recebermos sua decisão, enviaremos uma confirmação por e-mail ou pelo chat ao vivo, onde você poderá encontrar:
- • Etiqueta de Devolução: Uma etiqueta contendo o endereço do centro de distribuição que receberá e processará a devolução. Solicitamos que você cole a etiqueta na embalagem de devolução. Você pode escolher a transportadora de sua preferência e deverá devolver os produtos de acordo com nossas políticas. Retornar&Política de reembolso. Consulte nossa Política de Devolução.&Consulte a Política de Reembolso para obter detalhes.
Você deverá devolver os produtos, utilizando a embalagem original sempre que possível, sem demora injustificada a partir do dia em que nos comunicar a sua decisão.
Você não incorrerá em qualquer responsabilidade como consequência do exercício deste direito. No entanto, deduziremos a taxa de processamento de devolução correspondente. Consulte nossa política para obter detalhes.&Consulte a Política de Reembolso para obter detalhes. Você será responsável apenas por qualquer diminuição do valor dos produtos resultante de manuseio que não seja o necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.
Assim que nossos centros de distribuição receberem o pacote, o processo de reembolso será iniciado. Consulte a seção '6.2. Política de Reembolso' para obter mais detalhes sobre o processo de reembolso.
6.2. Política de Reembolso
Se você solicitar um reembolso com base no seu direito de arrependimento ou na nossa Política de Garantia, reembolsaremos os pagamentos recebidos de acordo com a nossa Política de Devolução.&Política de reembolso: sem demora indevida a partir do dia em que formos informados da sua decisão, desde que, quando aplicável, tenhamos recebido comprovativo de que os produtos nos foram devolvidos. No entanto, poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos. Caso não recebamos comprovativo de que os produtos nos foram devolvidos, o reembolso será efetuado no prazo de catorze (14) dias a contar da data em que recebermos os produtos. Observe que você deverá arcar com uma taxa de processamento de devolução. Consulte nossa Política de Devolução.&Consulte a Política de Reembolso para obter detalhes.
Antes de procedermos ao reembolso, analisaremos os produtos devolvidos para avaliar o seu pedido, em particular:
- • Se devolver os produtos e solicitar o reembolso dentro do prazo estipulado na nossa Política de Devolução, o reembolso será efetuado.&Política de Reembolso: avaliaremos se os produtos estão nas mesmas condições em que foram entregues. Caso constatemos que o manuseio do produto tenha diminuído seu valor, devido a uma manipulação que não seja a necessária para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto, poderemos deduzir o valor correspondente do reembolso final.
- • Caso solicite uma redução de preço em consequência de uma falta de conformidade, avaliaremos a diminuição do valor determinando a diferença entre o valor que os produtos teriam tido no momento da entrega, caso tivessem sido entregues de acordo com o contrato, e o valor que os produtos efetivamente entregues possuíam no momento da celebração do contrato.
- • Caso solicite reembolso em decorrência de uma falta de conformidade, avaliaremos se a falta de conformidade é menor, caso em que forneceremos outra solução mais adequada dentre as explicadas acima.
O reembolso será feito utilizando o mesmo meio de pagamento que você usou na transação inicial, a menos que seja acordado de outra forma. Reembolsaremos todos os custos associados ao processo de não conformidade. No processo de devolução, reembolsaremos todos os custos, exceto (i) a taxa de processamento da devolução; e (ii) os custos adicionais decorrentes da sua escolha de uma modalidade de entrega para devolução diferente da modalidade de entrega padrão mais barata oferecida pela [nome da empresa/marca].ENGWE .
7. Garantias e responsabilidades
Os termos desta seção aplicam-se na máxima extensão permitida pela legislação aplicável obrigatória. Esta seção não se destina a, nem tem o efeito de, limitar a nossa responsabilidade na medida em que possamos ser responsabilizados perante si nos termos da lei ou em virtude de quaisquer direitos legais que lhe assistam.
Alguns países ou jurisdições não permitem a limitação ou exclusão de certas garantias. Você também pode ter outros direitos que variam de acordo com a jurisdição.
7.1. Produtos
Na medida em que
7.2. Suas declarações e garantias
Você garante, declara e concorda que:
- • Você não utilizará os produtos de maneira que (i) infrinja, viole ou se aproprie indevidamente de
ENGWE (i) viole os direitos de propriedade intelectual ou outros direitos da empresa ou de terceiros; (ii) viole quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis ou que possam tornar a empresa inválida ou infringir quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis.ENGWE em violação de quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis ou para qualquer propósito ilegal; (iii) viola estes Termos; ou (iv) põe em risco a segurança da sua conta ou do website ou você de qualquer forma. - • Você deverá cumprir todas as leis e regulamentações aplicáveis em relação ao uso do site e dos produtos.
- • Considerando que os produtos se destinam a uso pessoal e não comercial e, exceto quando expressamente permitido, você não poderá alugar, arrendar, emprestar, vender, revender, sublicenciar, distribuir, transferir ou disponibilizar os produtos de qualquer outra forma.
- • Você não permitirá que outras pessoas acessem sua conta ou acessem as contas de outras pessoas sem permissão, não criará contas por meio de bots ou outros meios automatizados, nem realizará qualquer outra atividade fraudulenta.
- • Você não poderá modificar ou adaptar os produtos ou qualquer parte deles, nem criar obras derivadas ou qualquer parte deles, exceto e somente na medida expressamente permitida por [nome da empresa/organização].
ENGWE aqui contido ou na medida em que a restrição anterior seja expressamente proibida pela lei aplicável (caso em que você deve entrar em contatoENGWE por escrito, para notificar a atividade proposta e discutir seENGWE está disposto a fornecer os trabalhos derivados desejados).
8. Propriedade intelectual
8.1. Propriedade intelectual
Para efeitos destes Termos e, em particular, desta Secção, “Propriedade intelectualO termo "Propriedade Intelectual" significa, sem limitação, patentes, modelos de utilidade, desenhos industriais, sinais distintivos, marcas registradas, nomes comerciais, nomes de empresas, logotipos, nomes de domínio, direitos autorais e direitos conexos, bancos de dados, software, hardware, projetos ou esquemas de circuitos, segredos comerciais e know-how. Quando houver referência a direitos de Propriedade Intelectual, estes incluirão direitos de titularidade ou direitos com efeito equivalente em qualquer parte do mundo e quaisquer direitos sobre eles (registrados ou não, registráveis ou não), bem como pedidos, registros, extensões e renovações relativos a quaisquer desses direitos em qualquer parte do mundo.
O site inclui conteúdo, elementos, materiais, recursos ou informações (e.g. , sem limitação, interfaces visuais, gráficos, designs, compilações, código de computador - incluindo código-fonte ou código objeto -, vídeos educacionais) que estão sujeitos a direitos e leis de Propriedade Intelectual (para os fins desta Seção, coletivamente, "ContenteVocê entende e reconhece que
Em alguns casos, o site pode conter conteúdo de terceiros protegido por direitos de propriedade intelectual pertencentes a esses terceiros. Na medida permitida pelas leis aplicáveis,
Por meio deste, você recebe autorização para navegar no site e em seu Conteúdo, limitada ao estritamente necessário para permitir tal navegação de acordo com estes Termos.Nada nestes Termos ou no website deve ser interpretado como concessão, implícita ou explícita, de qualquer licença ou direito de uso de qualquer um dos
8.2. Conteúdo Gerado pelo Usuário
Podemos disponibilizar no site espaços dedicados para que os usuários carreguem, enviem, compartilhem, exibam ou publiquem de outra forma (doravante, “carregar”) conteúdo como texto, comentários ou opiniões, feedback, informações, dados, fotos, vídeos, etc. (conteúdo gerado pelo usuário ou “UGC”).
Todo e qualquer conteúdo gerado pelo usuário (CGU) que você enviar para o site é de sua inteira responsabilidade. Ao enviar conteúdo para o site, você declara que obteve todas as autorizações, licenças ou títulos necessários e, por meio deste, concede [inserir aqui os direitos autorais].
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, você concorda em isentar, indenizar e manter indene a parte contrária.
Se você encontrar algum Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU) no site que considere que possa (i) infringir seus direitos ou os de terceiros, ou (ii) de alguma forma contrariar estes Termos ou as leis, a ética ou a ordem pública aplicáveis, você pode usar o seguinte canal para nos notificar para que possamos tomar as medidas necessárias: [service@engwe-bikes.com].
9. Suporte ao cliente
Você pode entrar em contato conosco para solicitar informações sobre nosso site ou sobre suas compras, bem como para dúvidas de suporte ao cliente ou qualquer problema ou reclamação relacionada:
- • Utilizando nosso chat ao vivo
- • Entre em contato conosco através de [service@engwe-bikes.com]
10. Miscelânea
10.1. Modificação dos Termos.
a) adaptar os Termos a quaisquer disposições regulamentares ou legislativas em vigor ou em processo de adoção;
b) adaptar os Termos a qualquer decisão de um órgão judicial, agência ou entidade de defesa do consumidor, ou de qualquer outra autoridade competente, que afete o site, seu conteúdo ou os produtos nele oferecidos;
c) prevenir abusos ou danos ou por razões de segurança;
d) refletir quaisquer alterações legais, atualizações, melhorias ou mudanças nos serviços, nos produtos, no site e/ou em seu conteúdo.
Caso uma alteração afete as disposições que regulamentam a compra e a devolução de produtos, as alterações não serão aplicadas retroativamente e não afetarão as compras realizadas anteriormente por você no site, a menos que tais alterações devam ser retroativas de acordo com as leis aplicáveis ou uma decisão de órgão governamental ou judicial, caso em que as alterações também serão aplicadas retroativamente às compras realizadas anteriormente. Caso contrário, você estará sujeito à versão dos Termos que estiver em vigor no momento de cada uma de suas compras.
Alterações aos termos da Política de Privacidade & A Política de Cookies não precisará ser notificada de acordo com as regras anteriores, a menos que a alteração afete o processamento de dados pessoais no contexto da compra de produtos.
10.2. Divisibilidade. Se, em qualquer jurisdição, qualquer disposição destes Termos ou sua aplicação a qualquer parte ou circunstância for restrita, proibida ou inexequível, tal disposição será, nessa jurisdição, ineficaz, sem invalidar as demais disposições destes Termos e sem afetar a validade ou exequibilidade de tais disposições em qualquer outra jurisdição ou sua aplicação a outras partes ou circunstâncias. Sempre que possível, tal disposição será aplicada na máxima extensão permitida por lei e interpretada e aplicada de forma menos restritiva, quando necessário para sua validade.
11. Lei aplicável e jurisdição
Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis do seu domicílio.
Para quaisquer discrepâncias, reclamações ou disputas decorrentes ou relacionadas a estes Termos,
