Definições
1. O "Serviço de Extensão de Garantia" (doravante designado por "Extensão de Garantia") refere-se a um serviço de reparação adicional de 12 meses fornecido aos clientes que adquirem este serviço após o termo do período de garantia original de fábrica. (Clique aqui para saber mais sobre o período de garantia original de fábrica.) Cada extensão de garantia aplica-se apenas a uma e-bike ou e-scooter e não pode ser partilhada entre várias unidades.
2. "Cliente" refere-se a utilizadores individuais ou empresariais que adquirem
3. "Danos não causados por ação humana" refere-se a danos causados por problemas de qualidade do produto ou avarias naturais em condições normais de utilização.
Período de Serviço e Ativação
1.O serviço de Extensão de Garantia entrará automaticamente em vigor no dia seguinte ao termo do período de garantia original de fábrica, sem necessidade de qualquer ação adicional.
2. A Extensão de Garantia é válida por 12 meses a partir da data de entrada em vigor.
Cobertura
A Extensão de Garantia cobre avarias e danos não causados pelo utilizador, incluindo custos de material e mão de obra:
| Componente sob Garantia | Cobertura |
| Motor | Avaria interna do motor, incapacidade de funcionar normalmente |
| Bateria | Falha de desempenho, incapacidade de carregar/descarregar normalmente (excluindo a degradação natural da capacidade) |
| Controlador | Falha do sistema elétrico, avaria do circuito |
| Ecrã | Sem imagem, imagem anormal, falha do ecrã tátil |
| Sensores e Cablagem | Quebra de sensor ou cablagem devido a danos não causados pelo utilizador |
| Carregador | Falha interna, incapacidade de carregar normalmente |
| Quadro | Fissuras, fraturas nas soldaduras devido a danos não causados por ação humana |
| Forqueta Dianteira e Amortecedor | Falha interna, fuga de óleo, danos não causados por impacto externo |
| Sistema de Travagem (peças não sujeitas a desgaste) | Fuga de óleo do sistema hidráulico, falha dos travões (excluindo pastilhas de travão naturais |
Exclusões
Os seguintes casos não estão cobertos pela Garantia Alargada:
Aviso: Cada Garantia Alargada é válida apenas para uma E-bike ou E-scooter.Se forem adquiridas várias unidades, deve ser adquirida uma Extensão de Garantia separada para cada uma. As Extensões de Garantia não podem ser transferidas entre unidades.
| Itens Excluídos | Descrição |
| Consumíveis | Pneus, pastilhas de travão, correntes, lâmpadas, pneus exteriores, descansos, cabos de travão, discos de travão, selins e outras peças de desgaste normal |
| Envelhecimento Normal da Bateria | A degradação natural da capacidade da bateria para menos de 85% da sua capacidade original é considerada envelhecimento normal |
| Danos Estéticos | Riscos, descasque de pintura, envelhecimento de peças de plástico e danos em peças decorativas |
| Danos Causados pelo Utilizador | Qualquer dano causado por colisão, queda, imersão em água, uso indevido ou transporte |
| Modificação ou Reparação Não Autorizada | Problemas causados por desmontagem por conta própria, reparações não autorizadas ou modificações |
| Força Maior | Perdas causadas por desastres naturais (inundações, quedas de raios, sismos), incêndios, guerras, etc. |
Processo de Reclamação de Garantia
1. Os clientes que encontrem problemas durante o período de Garantia Alargada devem seguir os passos abaixo para solicitar o serviço pós-venda:
● Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por e-mail service@engwe-bikes.com
● Por favor, forneça o código da encomenda no conteúdo do e-mail e anexe uma fotografia ou vídeo do problema.
● Aguarde que a nossa equipa de apoio ao cliente analise o pedido (período de análise: 3 dias úteis).
● Após aprovação, organizaremos o serviço de reparação oficial ou a substituição de peças. (Se o pedido for aprovado, determinaremos se forneceremos uma peça de substituição (que poderá não ser idêntica) ou se tomaremos medidas comerciais razoáveis para reparar a peça.
ENGWE.COM cobrirá o custo das peças, do envio e quaisquer custos de mão de obra de reparação relacionados. Quaisquer custos de transporte adicionais (e.g. , caso o cliente solicite assistência técnica no local ou despesas de deslocação de e para o ponto de assistência) serão suportadas pelo cliente.)
2. Reservamo-nos o direito de utilizar peças novas ou recondicionadas certificadas durante o processo de reparação ou substituição.
3. A interpretação da cobertura da garantia para peças não incluídas fica ao critério da ENGWE.COM.
4. Se a ENGWE.COM exigir que o cliente devolva as peças defeituosas, a empresa reserva-se o direito de recusar reparações ou assistência adicionais até que as peças defeituosas sejam devolvidas.
Obrigações do Cliente
1. Os clientes devem utilizar e manter o produto adequadamente, seguindo o Manual do Utilizador e as recomendações oficiais.
2. Os clientes não devem desmontar ou modificar o produto por si próprios, caso contrário perderão o direito ao serviço de Garantia Prolongada.
3.Os clientes devem fornecer uma fatura de compra e o comprovativo de compra da Garantia Alargada ao solicitar o serviço pós-venda.
Política de Reembolso
1. Os clientes podem cancelar o serviço de Garantia Alargada no prazo de 14 dias após a receção da bicicleta elétrica para obterem um reembolso total.
2. Após 14 dias, o serviço de Garantia Alargada não pode ser cancelado. No entanto, se o veículo for devolvido para um reembolso total devido a um problema de qualidade do produto, a taxa da Garantia Alargada também será totalmente reembolsada.
3. Todos os reembolsos elegíveis serão processados utilizando o método de pagamento original, e o montante reembolsado será devolvido à conta ou canal de pagamento inicial do cliente. Por favor, certifique-se de que as informações da conta fornecidas estão corretas para facilitar um processo de reembolso sem problemas.
Limitação de Responsabilidade
1.Em nenhuma circunstância a nossa empresa será responsável pelos seguintes tipos de perdas indiretas ou consequências causadas por falha ou danos nos produtos de bicicletas elétricas:
● Perdas Comerciais: Perda de receitas, interrupção operacional ou perda de oportunidades de negócio resultantes de falha do produto.
Exemplo: O negócio do cliente é interrompido devido a uma bicicleta elétrica inoperacional.
● Danos Pessoais: Lesões ocorridas devido a defeitos ou avarias do produto durante a utilização.
Exemplo: Uma falha no sistema de travagem causa um acidente, resultando em danos corporais.
● Reclamações de Terceiros: Reclamações de terceiros por danos causados por falha ou danos no produto (e.g. , lesões ou danos materiais a terceiros).
Exemplo: Uma avaria no produto leva a uma colisão com um terceiro, que posteriormente apresenta um pedido de indemnização.
2.O valor total da compensação ao abrigo da Garantia Alargada não deve exceder o valor total da fatura do veículo no momento da compra.
Informações de Contacto
Para qualquer esclarecimento, por favor contacte-nos:
● Site Oficial: https://engwe-bikes-eu.com/
● E-mail de Apoio ao Cliente: service@engwe-bikes.com
● Telefone de Apoio ao Cliente: +33 805980036 (9h - 18h (GMT+1), Seg-Sex)
