Associámo-nos a parceiros de confiança para oferecer proteção de envio & Devolução Gratuita — para que a sua encomenda esteja protegida caso algo corra mal. Basta contactar a Xcotton se precisar de ajuda. Detalhes completos da política abaixo.
1. O que está coberto por este plano?
- Encomenda perdida em trânsito
- Encomenda roubada ou extraviada após a entrega
- Encomenda danificada em trânsito
- Atraso na entrega
- Erro de entrega da transportadora
- Sem custos de envio na devolução
2. Como adicionar a proteção
Durante a finalização da compra, terá a opção de adicionar a Proteção de Envio à sua encomenda. Ao selecionar este serviço, a taxa de proteção será automaticamente incluída no seu pagamento total.
Tenha em atenção:
- Esta proteção é aplicada por encomenda.
- Apenas cobre os produtos adquiridos na respetiva encomenda.
- O serviço não pode ser adicionado após a conclusão da encomenda.
- A Proteção de Envio não pode ser cancelada após a expedição da encomenda.
3. Para reportar um problema
Após a adesão bem-sucedida ao plano de proteção, será enviado automaticamente um e-mail de confirmação com o seguinte:
- Número de referência do contrato de serviço
- Guia passo a passo para reclamações
- Documentação do procedimento de reclamação
Termos de Devolução Gratuita:
- O pedido de devolução deve estar em conformidade com a política de devolução do comerciante;
- Os respetivos custos de devolução serão suportados pela parte que solicita a devolução;
- O pedido de devolução deve ser submetido dentro do período de devolução e reembolso permitido pelo comerciante.
Como pode usufruir do benefício?
Basta apresentar um pedido de devolução de artigo à
Documentos comprovativos necessários para pedidos de reembolso de custos de Devolução Gratuita:
- Confirmação do pedido de devolução do consumidor por parte de
ENGWE ; - Número de rastreio do envio da devolução;
- E-mail com o motivo da devolução e a hora a que o pedido de devolução foi submetido;
- Custos reais de envio pagos.
Apresentação de Reclamações à Xcotton
Em caso de perda da encomenda ou danos no transporte, inicie imediatamente o processo de reclamação clicando aqui.
Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente por e-mail support@xcottons.com.
4.Declaração de Responsabilidade
Ao adquirir a proteção, o seu envio está coberto pela Xcotton em caso de perda ou dano. A nossa equipa está sempre disponível para ajudar, fornecendo informações relacionadas com a reclamação, enquanto a Xcotton gere diretamente todo o processo de reclamação para garantir que tudo é tratado de forma eficiente.
5. Lembretes Úteis
Verifique os seus dados de envio:
Antes de efetuar a sua encomenda, certifique-se de que a sua morada e informações de contacto estão corretas. Dados incorretos podem levar a problemas de entrega ou afetar a elegibilidade para uma reclamação.
Verifique a sua encomenda de imediato:
Assim que a sua encomenda chegar, inspecione-a o mais rapidamente possível. Se notar algum dano ou problema, basta contactar-nos em support@xcottons.com
e ajudá-lo-emos a iniciar o processo de reclamação de imediato.
6.Termos e Condições de Utilização da Xcotton
Se pretender consultar os termos e condições completos da Proteção de Envio da Xcotton, consulte os seus Termos de Serviçooficiais.
