RETORNAR
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do produto para solicitar uma devolução.
Devoluções não são permitidas após o procedimento. 30 dias a partir da data de entrega.
Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, sem danos ou a bicicleta elétrica deve ter menos de dez (10) quilômetros Na caixa, é necessário apresentar todos os itens que estavam dentro da caixa (carregador, chaves, acessórios, etc.) e a embalagem original. Você também precisará do comprovante de compra original.
Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido assim que o receber e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco através do endereço: service@engwe-bikes.com. Se a sua devolução for aceita, enviaremos um A etiqueta de devolução será enviada juntamente com instruções sobre como e onde enviar o pacote. Itens devolvidos sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos. A Engwe não se responsabiliza pelo custo do frete da encomenda devolvida pelos próprios clientes.
Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções. service@engwe-bikes.com.
Os itens não retornáveis incluem, mas não se limitam a:
1. Produto de Revendedor não autorizado
2. O Os danos são causados por humanos.
3. Encomenda especial
4. Brindes ou itens gratuitos
5. Acessórios à venda online (incluindo para-lamas, caixa de presente, bolsa para bagageiro, capacete, controladores, suporte para celular, compressor de ar, capa impermeável, cadeado, espelho retrovisor etc.)
6. Acessórios adicionais adquiridos (Caso adquira acessórios de reposição diretamente da Engwe, certifique-se de que se trata da peça que você precisa antes de comprá-la conosco.)
Taxa de envio e manuseio para devoluções que não sejam por problemas de qualidade:
1. Bicicletas elétricas €200/pc para um retorno
2. Bateria €100/pc para devolução (Observação: Aceitamos apenas a devolução de baterias não utilizadas.)
Endereço para devolução:
Strykow, 95-010 (Observação: o cliente deve primeiro notificar
Cancelamento do pedido:
Após receber o e-mail de confirmação do pedido, iniciaremos o processamento em até 2 dias úteis e o enviaremos no terceiro dia útil. Você pode cancelar o pedido antes do envio.
REEMBOLSO
| Inglês Reembolso Termos | Problemas de qualidade | Aceitar reembolso total & reembolso parcial com |
| Recebi produtos errados. | Troca gratuita ou reembolso total. | |
| Acessórios danificados ou em falta | Envio gratuito de acessórios ou reembolso parcial. | |
| A encomenda não pôde ser entregue ou está extraviada. | Aceito reenvio gratuito ou reembolso total. | |
| O cliente cancela o pedido antes do envio do pacote. | 5% do valor total será deduzido como taxa de processamento. | |
| O cliente cancela o pedido após o envio do pacote. | Os clientes precisam pagar €200 Taxa de envio por bicicleta (dedução) €200 (ao efetuar o reembolso) | |
| Sobre o reembolso da diferença de preço | 1. Reembolso parcial da diferença de preço em até 7 dias. 2. Não é aceitável (podemos enviar um brinde) após 7 dias. Nota: A Engwe reserva-se o direito de organizar qualquer promoção de evento. | |
| Alterar endereço de entrega | O endereço não pode ser alterado após o envio da bicicleta. | |
| Os clientes se recusam a aceitar o pacote. | €200 taxa de envio ou o cliente precisa pagar um valor extra €200 para reenvio | |
| Reembolso por problemas de qualidade | 1. Dentro de 30 dias: Devolução ou troca gratuita para produtos com defeito. products.Shipping taxa €100 Não é possível obter reembolso. 2. Mais de 30 dias: A devolução não é aceitável; aceite o reparo com a orientação da Engwe. É necessário gravar um vídeo ou tirar uma foto para mostrar o problema da bicicleta antes do conserto. | |
| Reembolso por questões que não sejam de qualidade | Reembolso somente dentro de 30 dias: sem uso, embalagem fechada, sem desgaste, ou a bicicleta elétrica deve ter menos de dez (10) quilômetros no visor, O produto deve estar livre de qualquer desgaste, sujeira, poeira, fragrância ou quaisquer outros sinais de uso, e deve estar na mesma embalagem e condição em que você o recebeu, incluindo todos os itens que estavam dentro da caixa (carregador, chaves, acessórios, etc.). Deduziremos a taxa de reabastecimento e a taxa de envio. €200/pc quando efetuamos um reembolso por bicicletas elétricas sem defeito/bicicletas elétricas que não são mais necessárias. Engwe não se responsabiliza pela taxa da caixa de embalagem. | |
| Reembolso por problemas de qualidade | Se você acredita que seu produto está com defeito e foi adquirido há menos de 1 ano de um revendedor autorizado, entre em contato conosco pelo endereço: service@engve-bikes.con, Forneça fotos ou vídeos que mostrem os defeitos reais, pois pode haver uma solução simples para o seu problema. A equipe de suporte da Engwe poderá fornecer soluções técnicas. Caso os problemas persistam, recomendamos que leve o produto a uma oficina de reparos de bicicletas local para conserto. Nesse caso, reembolsaremos o valor correspondente ao defeito. Observe que, para ter direito ao reembolso, i) Nota fiscal impressa/digital válida da oficina de reparos (notas fiscais manuscritas não são aceitas); ii) o valor do reembolso não pode exceder o dobro do preço das peças correspondentes ao reparo. iii) Não oferecemos trocas quando as peças forem danificadas novamente. Apenas uma substituição por peça será aceita. A Engwe reserva-se o direito de determinar entre produtos defeituosos e desgaste normal. | |
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A. Para bicicletas elétricas ou baterias devolvidas com a etiqueta de devolução fornecida por nós, nosso armazém precisa de cinco dias úteis após o recebimento para confirmar o status da bicicleta elétrica ou da bateria.
Após confirmarmos que o item devolvido corresponde à descrição do comprador, o reembolso será processado em 1 a 2 dias úteis. dias úteis.
B. Se você devolver o item por conta própria, precisará nos fornecer uma foto da nota de entrega, o número de rastreamento e o nome da transportadora. Após o rastreamento logístico do pacote mostrar que foi entregue, precisamos de cinco dias úteis para confirmar se o status do pacote corresponde à descrição do comprador; faremos o reembolso em 1 a 2 dias úteis após a confirmação.
Caso o modelo da bicicleta elétrica ou da bateria devolvida seja incompatível com as informações do pedido, a Engwe não poderá efetuar o reembolso;
Caso o estado da bicicleta elétrica ou da bateria devolvida seja inconsistente com a descrição anterior à devolução, será deduzida uma determinada percentagem do valor. A percentagem específica da dedução será determinada pela Engwe de forma razoável, dependendo da perda de peças.
Como posso obter o reembolso?
Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se sua solicitação for aprovada, seu reembolso será processado e o crédito será aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um prazo razoável.
