Terugbetalingsbeleid
RETOUR
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Retouren zijn niet toegestaan na 30 dagen vanaf de leveringsdatum.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen, ongebruikt of de e-bike moet minder dan tien (10) kilometer op het display hebben staan, en het moet alle artikelen bevatten die in de doos zaten (oplader, sleutels, hardware, enz.), en in de originele verpakking zitten. U heeft ook het originele aankoopbewijs nodig.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via service@engwe-bikes.com. Als uw retourzending is geaccepteerd, sturen we u een retourlabel, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd. Engwe is niet verantwoordelijk voor de verzendkosten van het pakket dat door de klanten zelf wordt geretourneerd.
U kunt voor vragen over retourneren altijd contact met ons opnemen via service@engwe-bikes.com.
NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN OMVATTEN, MAAR ZIJN NIET BEPERKT TOT:
1. Product van Ongeautoriseerde wederverkoper
2. De schade is veroorzaakt door menselijk handelen
3. Speciale bestelling
4. Giveaways of gratis artikelen
5. Online verkochte accessoires (inclusief spatborden, geschenkdoos, bagagedragertas, helm, controllers, telefoonhouder, luchtcompressor, waterdichte hoes, slot, achteruitkijkspiegel, enz.)
6.Extra aangeschafte accessoires (Als u after-sales accessoires rechtstreeks bij Engwe koopt, controleer dan of dit het onderdeel is dat u nodig heeft voordat u bij ons bestelt.)
Verzend- en administratiekosten voor retourzendingen zonder kwaliteitsproblemen:
1.E-bikes âŹ200/st voor een retourzending
2.Accu âŹ100/st voor een retourzending (Let op: wij accepteren alleen retourzendingen van ongebruikte accu's.)
TERUGBETALING
| Engwe Terugbetalings voorwaarden | Kwaliteitsproblemen | Volledige terugbetaling accepteren & gedeeltelijke terugbetaling met ENGWE |
| Verkeerde goederen ontvangen | GRATIS ruilen of volledige terugbetaling | |
| Beschadigde of ontbrekende accessoires | Gratis nasturen van accessoires of een gedeeltelijke terugbetaling accepteren | |
| Het pakket kan niet worden bezorgd of is vermist | Gratis nieuwe verzending of volledige terugbetaling accepteren | |
| De klant annuleert de bestelling voordat het pakket is verzonden | 5% van het totale bedrag wordt ingehouden als verwerkingskosten | |
| De klant annuleert de bestelling nadat het pakket is verzonden | Klanten betalen âŹ200 aan verzendkosten per fiets (Inhouding van âŹ200 bij terugbetaling) | |
| Over terugbetaling van het prijsverschil | 1.Gedeeltelijke terugbetaling van het prijsverschil binnen 7 dagen 2. Niet mogelijk (kan een gratis geschenk sturen) na 7 dagen Opmerking: Engwe behoudt zich het recht voor om evenementpromoties te organiseren | |
| Afleveradres wijzigen | Het adres kan niet worden gewijzigd nadat de fiets is verzonden | |
| Klanten weigeren het pakket in ontvangst te nemen | âŹ200 verzendkosten of de klant dient extra âŹ200 te betalen voor herverzending | |
| Terugbetaling bij kwaliteitsproblemen | 1. Binnen 30 dagen: Gratis retourneren of ruilen voor defecte products.Shipping kosten âŹ100 kunnen niet worden terugbetaald. 2. Meer dan 30 dagen: Retourneren is niet mogelijk; reparatie onder begeleiding van Engwe wordt geaccepteerd. Er moet een video of foto worden gemaakt om het probleem van de fiets te tonen voordat deze wordt gerepareerd. | |
| Terugbetaling voor niet-kwaliteitsgerelateerde problemen | Alleen terugbetaling binnen 30 dagen: ongedragen, ongeopende verpakking, ongebruikt, of de e-bike moet minder dan tien (10) kilometer op het display hebben staan, vrij zijn van enige slijtage, vuil, stof, geur of andere tekenen van gebruik en moet in dezelfde verpakking en staat verkeren als waarin u deze heeft ontvangen, en moet alle items bevatten die in de doos zaten (oplader, sleutels, bevestigingsmateriaal, enz.).. Wij brengen herbevoorradings- en verzendkosten in mindering van âŹ200/st wanneer we een terugbetaling doen voor niet-defecte e-bikes/niet langer benodigde e-bikes. Engwe vergoedt de kosten voor de verpakkingsdoos niet. | |
| Vergoeding voor kwaliteitsproblemen | Als u van mening bent dat uw artikel defect is en binnen 1 jaar bij onze erkende dealer is gekocht, neem dan contact met ons op via service@engve-bikes.con, en stuur foto's of video's mee waarop de daadwerkelijke defecten te zien zijn, aangezien er mogelijk een eenvoudige oplossing voor uw probleem is. Het Engwe-ondersteuningsteam kan u voorzien van technische oplossingen. Als de problemen nog steeds niet kunnen worden opgelost, raden wij u aan het artikel voor reparatie naar uw lokale fietsenmaker te brengen, en bieden wij graag een vergoeding voor het defect. Houd er rekening mee dat om in aanmerking te komen voor de vergoeding: i) een geldige geprinte/digitale factuur van de reparatiewerkplaats (handgeschreven facturen komen niet in aanmerking); ii) het vergoedingsbedrag niet hoger mag zijn dan tweemaal de prijs van de bijbehorende onderdelen voor de reparatie. iii)Wij bieden geen vervanging aan wanneer onderdelen opnieuw beschadigd raken.Er wordt slechts Ă©Ă©n vervanging per onderdeel geaccepteerd. Engwe behoudt zich het recht voor om onderscheid te maken tussen defecte producten en normale slijtage. |
A. Voor geretourneerde e-bikes of accu's met het door ons verstrekte retourlabel, heeft ons magazijn na ontvangst vijf werkdagen nodig om de status van de e-bike of accu te bevestigen.
Nadat we hebben bevestigd dat het geretourneerde artikel overeenkomt met de beschrijving van de koper, wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen 1-2Â werkdagen.
B. Als u het artikel zelf retourneert, dient u ons te voorzien van een foto van het verzendbewijs, het trackingnummer en de naam van de vervoerder. Nadat de trackinginformatie van het pakket aangeeft dat het is bezorgd, hebben we vijf werkdagen nodig om te bevestigen of de status van het pakket overeenkomt met de beschrijving van de koper; na bevestiging zullen wij u binnen 1-2 werkdagen terugbetalen.
Als het model van de geretourneerde e-bike of accu niet overeenkomt met de bestelgegevens, kan Engwe geen terugbetaling verlenen;
Als de staat van de geretourneerde e-bike of accu niet overeenkomt met de beschrijving voorafgaand aan de retourzending, zal een bepaald percentage van het bedrag in mindering worden gebracht. Het specifieke inhoudingspercentage zal redelijkerwijs door Engwe worden bepaald, afhankelijk van het verlies van onderdelen.
Hoe kan ik een terugbetaling krijgen?
Als u bevestigt dat u een artikel wilt retourneren en een terugbetaling aanvraagt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor een retourlabel. Wij zullen het bedrag terugbetalen nadat wij het geretourneerde pakket hebben ontvangen.
