RETOUR
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Retourneren is niet toegestaan na 30 dagen vanaf de leveringsdatum.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen, ongebruikt of de e-bike moet minder dan tien (10) kilometer op het display hebben staan, en het moet alle artikelen bevatten die in de doos zaten (oplader, sleutels, gereedschap, enz.), en in de originele verpakking zitten. U heeft ook het originele aankoopbewijs nodig.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via service@engwe-bikes.com. Als uw retourzending is geaccepteerd, sturen we u een retourlabel, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd. Engwe is niet verantwoordelijk voor de verzendkosten van het pakket dat door de klanten zelf wordt geretourneerd.
U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via service@engwe-bikes.com.
NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN OMVATTEN, MAAR ZIJN NIET BEPERKT TOT:
1. Product van een ongeautoriseerde wederverkoper
2. De schade is veroorzaakt door menselijk handelen
3. Speciale bestelling
4. Promotieartikelen of gratis artikelen
5. Online verkochte accessoires (inclusief spatborden, geschenkdoos, bagagedragertas, helm, controllers, telefoonhouder, luchtcompressor, waterdichte hoes, slot, achteruitkijkspiegel, enz.)
6.Extra aangeschafte accessoires (Als u after-sales accessoires rechtstreeks bij Engwe koopt, controleer dan of dit het onderdeel is dat u nodig heeft voordat u bij ons bestelt.)
Verzend- en verwerkingskosten voor retourzendingen zonder kwaliteitsproblemen:
1.E-bikes €200/st voor een retourzending
2.Accu €100/st voor een retourzending (Let op: we accepteren alleen retourzendingen van ongebruikte accu's.)
Annulering van bestelling:
Nadat u de e-mail met de bestelbevestiging heeft ontvangen, beginnen wij binnen 2 werkdagen met het verwerken van uw bestelling en verzenden we deze op de derde werkdag. U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden.
TERUGBETALING
| Engwe Terugbetalings voorwaarden | Kwaliteitsproblemen | Volledige terugbetaling accepteren & gedeeltelijke terugbetaling met |
| Verkeerde goederen ontvangen | GRATIS omruilen of volledige terugbetaling | |
| Beschadigde of ontbrekende accessoires | Gratis nasturen van accessoires of een gedeeltelijke terugbetaling accepteren | |
| Het pakket kan niet worden bezorgd of ontbreekt | Gratis opnieuw verzenden of volledige terugbetaling accepteren | |
| De klant annuleert de bestelling voordat het pakket is verzonden | 5% van het totale bedrag wordt ingehouden als verwerkingskosten | |
| De klant annuleert de bestelling nadat het pakket is verzonden | Klanten moeten €200 aan verzendkosten per fiets betalen(Wordt €200 ingehouden bij de terugbetaling) | |
| Over de terugbetaling van het prijsverschil | 1.Gedeeltelijke terugbetaling van het prijsverschil binnen 7 dagen 2. Niet geaccepteerd (kan een gratis cadeau sturen) na 7 dagen Opmerking: Engwe behoudt zich het recht voor om promotie-evenementen te organiseren | |
| Afleveradres wijzigen | Het adres kan niet meer worden gewijzigd nadat de fiets is verzonden | |
| Klanten weigeren het pakket te accepteren | €200 verzendkosten of de klant moet een extra €200 betalen voor het opnieuw verzenden | |
| Terugbetaling bij kwaliteitsproblemen | 1. Binnen 30 dagen: Gratis retourneren of ruilen voor defecte products.Shipping kosten €100 kunnen niet worden terugbetaald. 2. Meer dan 30 dagen: Retourneren is niet mogelijk; reparatie onder begeleiding van Engwe wordt geaccepteerd. U dient een video of foto te maken om het probleem van de fiets te tonen voordat deze wordt gerepareerd. | |
| Terugbetaling bij niet-kwaliteitsgerelateerde problemen | Alleen terugbetaling binnen 30 dagen: ongedragen, ongeopende verpakking, ongebruikt, of de e-bike moet minder dan tien (10) kilometer op het display hebben staan, vrij zijn van slijtage, vuil, stof, geuren of andere tekenen van gebruik en moet in dezelfde verpakking en staat verkeren als waarin u deze heeft ontvangen, en moet alle items bevatten die in de doos zaten (oplader, sleutels, montagemateriaal, enz.).. Wij brengen herbevoorradings- en verzendkosten in mindering ter waarde van €200/stuk bij het verwerken van een terugbetaling voor niet-defecte e-bikes/niet langer gewenste e-bikes. Engwe vergoedt de kosten voor de verpakkingsdoos niet. | |
| Vergoeding voor kwaliteitsproblemen | Als u van mening bent dat uw artikel defect is en binnen 1 jaar bij onze erkende dealer is gekocht, neem dan contact met ons op via service@engve-bikes.con, en verstrek foto's of video's die de daadwerkelijke defecten tonen, aangezien er mogelijk een eenvoudige oplossing voor uw probleem is. Het ondersteuningsteam van Engwe kan u voorzien van technische oplossingen. Als de problemen nog steeds niet kunnen worden opgelost, raden we u aan het artikel naar uw plaatselijke fietsenmaker te brengen voor reparatie, en bieden we graag een vergoeding voor het defect. Houd er rekening mee dat om in aanmerking te komen voor de vergoeding, i) een geldige geprinte/digitale factuur van de reparatiewerkplaats (handgeschreven facturen komen niet in aanmerking); ii) het vergoedingsbedrag niet hoger mag zijn dan tweemaal de prijs van de bijbehorende onderdelen voor de reparatie. iii) We bieden geen vervangingen aan wanneer onderdelen opnieuw beschadigd raken.Er wordt slechts één vervanging per onderdeel geaccepteerd. Engwe behoudt zich het recht voor om onderscheid te maken tussen defecte producten en normale slijtage. |
A. Voor geretourneerde e-bikes of accu's met ons verstrekte retourlabel heeft ons magazijn na ontvangst vijf werkdagen nodig om de status van de e-bike of accu te bevestigen.
Nadat we hebben bevestigd dat het geretourneerde artikel overeenkomt met de beschrijving van de koper, wordt er een terugbetaling uitgevoerd binnen 1-2 werkdagen.
B. Als u het artikel zelf retourneert, dient u ons te voorzien van een foto van het verzendbewijs, het trackingnummer en de naam van de vervoerder. Nadat de trackinginformatie van het pakket de bezorging aantoont, hebben we vijf werkdagen nodig om te bevestigen of de status van het pakket overeenkomt met de beschrijving van de koper; we zullen u binnen 1-2 werkdagen na bevestiging terugbetalen.
Als het model van de geretourneerde e-bike of accu niet overeenkomt met de bestelgegevens, kan Engwe geen terugbetaling verlenen;
Als de staat van de geretourneerde e-bike of accu niet overeenkomt met de beschrijving voorafgaand aan de retourzending, zal een bepaald percentage van het bedrag in mindering worden gebracht. Het specifieke inhoudingspercentage zal door Engwe naar redelijkheid worden bepaald, afhankelijk van het verlies van onderdelen.
Hoe kan ik mijn terugbetaling ontvangen?
Als u bevestigt dat u een artikel wilt retourneren en een terugbetaling aanvraagt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor een retourlabel. Wij zullen het bedrag terugbetalen nadat wij het geretourneerde pakket hebben ontvangen.
