1. Garantie en waarborg:
De garantieperiode voor e-bikes is als volgt. Als de klant binnen de garantieperiode schade vaststelt die niet door de gebruiker is veroorzaakt, sturen wij de vervangende onderdelen kosteloos op.
Na de garantieperiode dient de klant te betalen voor de vervangende onderdelen en verzendkosten. De e-bikes die wij verkopen zijn fabrieksnieuwe, reguliere producten; alle onderdelen zijn identiek aan de originele onderdelen.
Om klanten te helpen problemen met accessoires snel op te lossen, worden afzonderlijk aangeschafte accessoires tegen kostprijs verkocht; daarom vallen deze, behalve bij DOA, niet onder de garantie.
Let op: Tweedehands e-bikes en gemodificeerde e-bikes vallen niet onder de garantie.
Verlengde garantieservice: U kunt een verlengde garantieservice aanschaffen op onze website.Bij de aankoop van een e-bike of e-scooter kunt u deze optie toevoegen in de sectie Vaak samen gekocht op de productdetailpagina. (Houd er rekening mee dat de verlengde garantie samen met het product moet worden aangeschaft en niet afzonderlijk kan worden gekocht.)
2. Garantiedekking:
| Artikel | Onderdelen | Garantieperiode | Service |
| Basisonderdelen | Frame | 12 maanden | Natuurlijke vervorming, open lasnaden, loslaten van soldeer en breukverschijnselen, en kwaliteitsproblemen veroorzaakt door slechte fabricage kunnen worden vervangen. Zelf aangebrachte wijzigingen en aanrijdingsschade vallen niet onder de garantie. |
| Voorvorkonderdelen, Sturen, Vouwbuizen, Zadelbuizen | 12 maanden | Zelf aangebrachte wijzigingen en aanrijdingsschade vallen niet onder de garantie. | |
| Band | 1 maand | Als de band is doorboord door een scherp voorwerp, of als er een probleem is met de band door onvoldoende bandenspanning, het rijden over een verkeersdrempel, een kuil, enz., wordt er geen garantie verleend. Alleen als er een probleem is met de kwaliteit van het ontvangen product, valt dit binnen de garantie. | |
| Zadels, kunststof onderdelen, ronde remschijf, remblokken, remkabel | 3 maanden | Er is geen garantie voor schade aan onderdelen door een botsing, enz. Schade door eigen toedoen, eigen aanpassingen en onderdelen die beschadigd zijn door een botsing vallen niet onder de garantie. | |
| Standaard, Spatborden, Bagagedragers, Pedalen, Handvatten, Cranks, Kettingbladen, Voornaven, Achternaven, Kettingen, Schakelaars, Achterderailleur, Derailleurbeschermer, Freewheel, Schokdemper, Fietsbel, Claxon, Bevestigingsoog, Verbindingsstang | 6 maanden | ||
| Elektrische onderdelen | Controllers, Opladers, Hoofd-/hulpkabels, Display, Voor- en achterremmen, Gashendels, Remhendels, Trapondersteuningssensoren | 12 maanden | Kortsluiting, doorbranden en defecten veroorzaakt door fabricagefouten kunnen allemaal worden vervangen. Waterschade, opzettelijk doorgeknipte kabels, natuurlijke slijtage van de remmen en door de gebruiker veroorzaakte schade vallen niet onder de garantie. |
| Koplampen, achterlichten | 6 maanden | ||
| Motoronderdelen | Motor | 12 maanden | Fase-uitval van de spoel, doorbranden, demagnetisatie van het magneetstaal, loslaten, vervorming van de wielas en andere kwaliteitsproblemen die niet kunnen worden gerepareerd) Er wordt geen garantie verleend als de wielnaaf is vervormd door onvoldoende bandenspanning, verkeersdrempels, kuilen, enz. |
| Motor-hall-sensor, motorlager | 12 maanden | Doorgebrande hall-bedrading, abnormaal geluid of breuk van het lager. | |
| Accu | Accubak, bovenklep accu, onderklep accu, accu | 12 maanden | Deze kan worden vervangen bij defecten zoals slecht contact, stroomuitval, het niet vasthouden van stroom en een capaciteit van minder dan 60%. (Let op: De garantieperiode van de accu wordt niet opnieuw berekend en de garantie van de vervangen accu wordt berekend op basis van de resterende duur van de garantieperiode) Er wordt geen vervangingsservice onder garantie geboden voor waterschade of schade door eigen toedoen. |
Bij een van de volgende situaties komt u NIET in aanmerking voor garantie:
1）Defecten veroorzaakt doordat de gebruiker het product niet heeft gebruikt, onderhouden en afgesteld volgens de "Instructiehandleiding".
2）De gebruiker heeft het product zelf gedemonteerd, gerepareerd of aangepast, of defecten veroorzaakt door het niet naleven van de gebruiksregels.
3）Defecten veroorzaakt door onjuist gebruik of onjuiste opslag door de gebruiker, of door een ongeval.
4）De kosten voor reparaties bij andere reparatiewerkplaatsen zonder toestemming.
5）Lichte krassen of schade aan de buitenste verpakkingsdoos veroorzaakt door het logistieke transport van de accessoires vallen niet onder de garantie.
6）Neem contact met ons op en verkrijg onze schriftelijke goedkeuring voordat u een artikel retourneert. Producten die zonder goedkeuring worden geretourneerd, worden niet terugbetaald.
7）Slijtageonderdelen vallen niet onder de garantie, inclusief banden, zadels, plastic onderdelen, remmen, remschijven, remblokken, remleidingen, oppervlakkige krassen, enz.
Hoe vraagt u garantie aan?
Stap 1: Maak een foto of korte video waarop het probleem duidelijk te zien is.
Stap 2: E-mail een korte beschrijving van het probleem samen met de foto's of video's, uw bestelnummer en het aankoopplatform naar service@engwe-bikes.com.
Stap 3: Ons team zal het probleem beoordelen. Als het probleem duidelijk is, zullen wij direct een oplossing bieden.
Stap 4: Voor problemen die verder onderzoek vereisen, zullen wij instructies voor probleemoplossing verstrekken. U dient de diagnose uit te voeren volgens onze richtlijnen en de bijbehorende foto's of video's te delen. Zodra wij deze hebben ontvangen, zullen wij een oplossing bieden.
Stap 5: Na verificatie van uw bestelgegevens en afleveradres, zullen wij de benodigde vervangende onderdelen verzenden.
3. Hoe u garantie kunt aanvragen
Stap 1: Maak een foto/korte video van uw probleem.
Stap 2: Stuur een korte beschrijving van het probleem, foto's of video's van het probleem, het bestelnummer en het aankoopplatform naar service@engwe-bikes.com.
Stap 3: Wij zullen uw probleem diagnosticeren en als duidelijk is wat er mis is, zullen wij een oplossing bieden.
Stap 4: Voor problemen die niet direct gediagnosticeerd kunnen worden, sturen wij u de probleemoplossingsbestanden. U dient het probleem te onderzoeken volgens onze detectiemethode en ons de bijbehorende video's of foto's te bezorgen. Na ontvangst van de video's of foto's zullen wij een oplossing bieden.
Stap 5: Wij zullen uw bestelinformatie en afleveradres verifiëren en de bijbehorende accessoires opnieuw naar u verzenden.
4.Neem contact met ons op
1) Tel:
+39 800776809 (Engels) Openingstijden: 09:00 - 18:00 (GMT+1), ma - vr,
2) E-mail:
Stuur ons een e-mail via service@engwe-bikes.com
We reageren doorgaans binnen 1 werkdag.
