Uitgebreide garantieservicevoorwaarden

Definities

1. "Verlengde garantie" (hierna "Verlengde garantie" genoemd) verwijst naar een extra reparatieservice van 12 maanden die wordt aangeboden aan klanten die deze service aanschaffen na het verstrijken van de oorspronkelijke fabrieksgarantieperiode. Elke verlengde garantie geldt slechts voor één e-bike of e-scooter en kan niet worden gedeeld met meerdere apparaten.

2. Met 'klant' wordt de individuele of zakelijke gebruiker bedoeld die een aankoop doet ENGWE elektrische fietsproducten van onze officiële website (https://engwe-bikes-eu.com/), voor wie wij de Verlengde Garantie service verlenen.

3. Met "niet-menselijke schade" wordt schade bedoeld die wordt veroorzaakt door problemen met de productkwaliteit of natuurlijke storingen onder normale gebruiksomstandigheden.

Serviceperiode en activering

1. De verlengde garantie gaat automatisch in op de dag na afloop van de oorspronkelijke fabrieksgarantieperiode, zonder dat er enige aanvullende handeling nodig is.

2. De verlengde garantie is geldig gedurende 12 maanden vanaf de ingangsdatum.

Dekking

De uitgebreide garantie dekt defecten en schade veroorzaakt door niet-menselijke schade, inclusief materiaal- en arbeidskosten:

Garantie-artikel	Dekking
Motor	Interne motorstoring, onvermogen om normaal te functioneren
Batterij	Prestatiefalen, onvermogen om normaal te laden/ontladen (exclusief natuurlijke capaciteitsdegradatie)
Beheerder	Storing in het elektrische systeem, storing in het circuit
Weergave	Geen weergave, abnormale weergave, touchscreen-storing
Sensoren en bedrading	Sensor- of bedradingsbreuk als gevolg van niet-menselijke schade
Oplader	Interne storing, onvermogen om normaal op te laden
Kader	Scheuren, lasbreuken als gevolg van niet-menselijke schade
Voorvork en schokdemper	Interne storing, olielekkage, schade niet veroorzaakt door externe impact
Remsysteem (niet-slijtagedelen)	Lekkage van olie in het hydraulisch systeem, remfalen (met uitzondering van de natuurlijke remblokken)

Uitsluitingen

De volgende gevallen vallen niet onder de verlengde garantie:

Let op: Elke verlengde garantie is slechts geldig voor één e-bike of e-scooter. Bij aankoop van meerdere exemplaren dient voor elk exemplaar een aparte verlengde garantie te worden aangeschaft. Verlengde garanties kunnen niet worden overgedragen tussen exemplaren.

Uitgesloten artikelen	Beschrijving
Verbruiksartikelen	Banden, remblokken, kettingen, lampen, buitenbanden, standaards, remkabels, ronde schijfremmen, stoelen en andere onderdelen die aan normale slijtage onderhevig zijn
Normale batterijveroudering	Als de capaciteit van een batterij op natuurlijke wijze afneemt tot onder de 85% van de oorspronkelijke capaciteit, wordt dit beschouwd als normale veroudering.
Uiterlijke schade	Krassen, afbladderende verf, veroudering van kunststof onderdelen en schade aan decoratieve onderdelen
Menselijke schade	Schade veroorzaakt door een botsing, vallen, onderdompeling in water, onjuist gebruik of transport
Ongeautoriseerde wijziging of reparatie	Problemen veroorzaakt door zelfdemontage, ongeautoriseerde reparaties of aanpassingen
Overmacht	Verliezen veroorzaakt door natuurrampen (overstromingen, blikseminslagen, aardbevingen), branden, oorlogen, enz.

Garantie claimproces

1. Klanten die tijdens de verlengde garantieperiode problemen ondervinden, dienen de onderstaande stappen te volgen om een ​​aanvraag voor aftersales-service in te dienen:

● Neem contact op met ons klantenserviceteam via e-mail service@engwe.com● Wacht tot ons klantenserviceteam uw aanvraag heeft beoordeeld (beoordelingsperiode: 3 werkdagen).
● Na goedkeuring regelen we een officiële reparatieservice of vervanging van onderdelen. (Als het verzoek wordt goedgekeurd, bepalen we of we een vervangend onderdeel leveren (dat mogelijk niet identiek is) of dat we redelijke commerciële maatregelen nemen om het onderdeel te repareren.)

ENGWE.COM dekt de kosten van onderdelen, verzending en eventuele bijbehorende reparatiekosten. Eventuele extra transportkosten (bijvoorbeeld als de klant een technicus op locatie wil inschakelen of reiskosten van en naar het servicepunt) zijn voor rekening van de klant.

2. Wij behouden ons het recht voor om nieuwe of gecertificeerd gereviseerde onderdelen te gebruiken tijdens het reparatie- of vervangingsproces.

3. De interpretatie van de garantiedekking voor niet-meegeleverde onderdelen is ter beoordeling van ENGWE.COM.

4. Als ENGWE.COM verzoekt de klant om de defecte onderdelen te retourneren. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om verdere reparatie of ondersteuning te weigeren totdat de defecte onderdelen zijn geretourneerd.

Verplichtingen van de klant

1. Klanten moeten het product op de juiste manier gebruiken en onderhouden, volgens de gebruikershandleiding en de officiële aanbevelingen.

2. Klanten mogen het product niet zelf demonteren of wijzigen. Als ze dit toch doen, vervalt het recht op de verlengde garantie.

3. Klanten moeten een aankoopfactuur en een bewijs van aankoop van de verlengde garantie overleggen wanneer ze om service na verkoop verzoeken.

Restitutiebeleid

1. Klanten kunnen de Verlengde Garantie binnen 14 dagen na ontvangst van de elektrische fiets annuleren en krijgen dan het volledige aankoopbedrag terug.

2. Na 14 dagen kan de verlengde garantie niet meer worden geannuleerd. Indien het voertuig echter wordt geretourneerd voor volledige restitutie vanwege een probleem met de productkwaliteit, worden de kosten voor de verlengde garantie eveneens volledig terugbetaald.

3. Alle in aanmerking komende terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode en het terugbetaalde bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalrekening of het oorspronkelijke betaalkanaal van de klant. Zorg ervoor dat de verstrekte rekeninggegevens correct zijn om een ​​soepel terugbetalingsproces te garanderen.

Beperking van aansprakelijkheid

1. Ons bedrijf is onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk voor de volgende soorten indirecte verliezen of gevolgen veroorzaakt door storingen of schade aan elektrische fietsproducten:

● Bedrijfsverliezen: verlies van inkomsten, operationele verstoringen of gemiste zakelijke kansen als gevolg van productfalen.
Voorbeeld: De bedrijfsvoering van een klant wordt verstoord vanwege een defecte elektrische fiets.
● Persoonlijk letsel: Letsel dat ontstaat door productdefecten of storingen tijdens het gebruik.
Voorbeeld: Een storing in het remsysteem veroorzaakt een ongeval, met lichamelijk letsel tot gevolg.
● Claims van derden: claims van derden voor schade veroorzaakt door het falen of beschadigen van het product (bijvoorbeeld letsel of schade aan eigendommen van anderen).
Voorbeeld: Een defect aan een product leidt tot een botsing met een derde partij, die vervolgens een claim voor schadevergoeding indient.

2. Het totale compensatiebedrag onder de Verlengde Garantie mag niet hoger zijn dan het totale factuurbedrag van het voertuig op het moment van aankoop.

Contactgegevens

Voor vragen kunt u contact met ons opnemen:
● Officiële website: https://engwe-bikes-eu.com/
● E-mailadres klantenservice: service@engwe.com
● Klantenservice Telefoon: +33 805980036 (9.00 - 18.00 uur (GMT+1), ma-vr)