Definities
1. "Uitgebreide Garantieservice" (hierna "Uitgebreide Garantie" genoemd) verwijst naar een extra reparatieservice van 12 maanden die wordt aangeboden aan klanten die deze service aanschaffen na het verstrijken van de oorspronkelijke fabrieksgarantieperiode. (Klik hier voor meer informatie over de oorspronkelijke fabrieksgarantieperiode.) Elke uitgebreide garantie is slechts van toepassing op één e-bike of e-scooter en kan niet worden gedeeld over meerdere eenheden.
2. "Klant" verwijst naar individuele of zakelijke gebruikers die
3. "Schade buiten menselijk toedoen" verwijst naar schade veroorzaakt door problemen met de productkwaliteit of natuurlijke defecten onder normale gebruiksomstandigheden.
Serviceperiode en activering
1.De service voor verlengde garantie treedt automatisch in werking op de dag na het verstrijken van de oorspronkelijke fabrieksgarantieperiode, zonder dat verdere handelingen vereist zijn.
2. De verlengde garantie is 12 maanden geldig vanaf de ingangsdatum.
Dekking
De uitgebreide garantie dekt storingen en schade die niet door menselijk toedoen zijn veroorzaakt, inclusief materiaal- en arbeidskosten:
| Garantieonderdeel | Dekking |
| Motor | Interne motorstoring, onvermogen om normaal te functioneren |
| Accu | Prestatieproblemen, onvermogen om normaal op te laden/ontladen (exclusief natuurlijke capaciteitsvermindering) |
| Controller | Storing in het elektrische systeem, circuitstoring |
| Display | Geen weergave, abnormale weergave, storing van het touchscreen |
| Sensoren en bedrading | Breuk van sensor of bedrading buiten menselijk toedoen |
| Oplader | Interne storing, kan niet normaal opladen |
| Frame | Scheuren, lasbreuken door niet-menselijke schade |
| Voorvork en schokdemper | Interne storing, olielekkage, schade niet veroorzaakt door externe impact |
| Remsysteem (niet-slijtende onderdelen) | Olielekkage van het hydraulische systeem, remstoring (exclusief natuurlijke remblok |
Uitsluitingen
De volgende gevallen vallen niet onder de verlengde garantie:
Let op: Elke verlengde garantie is slechts geldig voor één e-bike of e-scooter.Indien er meerdere exemplaren worden aangeschaft, dient voor elk exemplaar een afzonderlijke verlengde garantie te worden aangeschaft. Verlengde garanties zijn niet overdraagbaar tussen exemplaren.
| Uitgesloten items | Beschrijving |
| Verbruiksartikelen | Banden, remblokken, kettingen, lampen, buitenbanden, standaards, remkabels, ronde schijfremmen, zadels en andere normale slijtageonderdelen |
| Normale accuveroudering | Een natuurlijke afname van de accucapaciteit tot onder 85% van de oorspronkelijke capaciteit wordt beschouwd als normale veroudering |
| Cosmetische schade | Krassen, afbladderende verf, veroudering van plastic onderdelen en schade aan decoratieve onderdelen |
| Schade door menselijk handelen | Alle schade veroorzaakt door botsingen, vallen, onderdompeling in water, onjuist gebruik of transport |
| Ongeautoriseerde aanpassing of reparatie | Problemen veroorzaakt door zelf demonteren, ongeautoriseerde reparaties of aanpassingen |
| Overmacht | Schade veroorzaakt door natuurrampen (overstromingen, blikseminslagen, aardbevingen), branden, oorlogen, etc. |
Garantieclaimproces
1. Klanten die problemen ondervinden tijdens de verlengde garantieperiode, dienen de onderstaande stappen te volgen om aftersales-service aan te vragen:
● Neem via e-mail contact op met onze klantenservice service@engwe-bikes.com
● Vermeld het bestelnummer in de e-mail en upload een foto of video van het probleem.
● Wacht tot onze klantenservice het verzoek heeft beoordeeld (beoordelingstermijn: 3 werkdagen).
● Na goedkeuring regelen wij een officiële reparatieservice of vervanging van onderdelen. (Als het verzoek is goedgekeurd, bepalen wij of we een vervangend onderdeel leveren (dat mogelijk niet identiek is) of redelijke commerciële maatregelen nemen om het onderdeel te repareren.
ENGWE.COM dekt de kosten van onderdelen, verzending en eventuele gerelateerde arbeidskosten voor reparatie. Eventuele extra transportkosten (e.g. , indien de klant verzoekt om service van een monteur op locatie of reiskosten van en naar het servicepunt) zijn voor rekening van de klant.)
2. Wij behouden ons het recht voor om nieuwe of gecertificeerde gereviseerde onderdelen te gebruiken tijdens het reparatie- of vervangingsproces.
3. De interpretatie van de garantiedekking voor niet-inbegrepen onderdelen is ter beoordeling van ENGWE.COM.
4. Indien ENGWE.COM vereist dat de klant defecte onderdelen retourneert, behoudt het bedrijf zich het recht voor om verdere reparatie of ondersteuning te weigeren totdat de defecte onderdelen zijn geretourneerd.
Verplichtingen van de klant
1. Klanten dienen het product correct te gebruiken en te onderhouden, in overeenstemming met de gebruikershandleiding en officiële aanbevelingen.
2. Klanten mogen het product niet zelf demonteren of aanpassen, anders vervalt de Uitgebreide Garantieservice.
3.Klanten moeten een aankoopfactuur en een bewijs van aankoop van de Verlengde Garantie overleggen wanneer zij om after-sales service verzoeken.
Restitutiebeleid
1. Klanten kunnen de Verlengde Garantie-service binnen 14 dagen na ontvangst van de elektrische fiets annuleren voor een volledige terugbetaling.
2. Na 14 dagen kan de Verlengde Garantie-service niet meer worden geannuleerd. Als het voertuig echter wordt geretourneerd voor een volledige terugbetaling vanwege een probleem met de productkwaliteit, worden de kosten voor de Verlengde Garantie ook volledig terugbetaald.
3. Alle in aanmerking komende terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode en het terugbetaalde bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalrekening of het betaalkanaal van de klant. Zorg ervoor dat de verstrekte accountgegevens correct zijn om een soepel terugbetalingsproces te vergemakkelijken.
Beperking van aansprakelijkheid
1. Onder geen enkele omstandigheid is ons bedrijf aansprakelijk voor de volgende soorten indirecte verliezen of gevolgen veroorzaakt door een defect of schade aan het elektrische fietsproduct:
● Zakelijke verliezen: Verlies van inkomsten, operationele verstoring of gemiste zakelijke kansen als gevolg van een productdefect.
Voorbeeld: Het bedrijf van de klant wordt onderbroken door een onbruikbare elektrische fiets.
● Persoonlijk letsel: Letsel dat optreedt als gevolg van productdefecten of storingen tijdens het gebruik.
Voorbeeld: Een storing in het remsysteem veroorzaakt een ongeval, wat leidt tot lichamelijk letsel.
● Claims van derden: Claims van derden voor schade veroorzaakt door een productdefect of schade (e.g. , letsel of materiële schade aan anderen).
Voorbeeld: Een productstoring leidt tot een aanrijding met een derde partij, die vervolgens een schadeclaim indient.
2. Het totale vergoedingsbedrag onder de Uitgebreide Garantie mag het totale factuurbedrag van het voertuig op het moment van aankoop niet overschrijden.
Contactgegevens
Voor eventuele vragen kunt u contact met ons opnemen:
● Officiële website: https://engwe-bikes-eu.com/
● E-mail klantenservice: service@engwe-bikes.com
● Telefoon klantenservice: +33 805980036 (09:00 - 18:00 (GMT+1), ma-vr)
