RETOUR
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Retourneren is niet toegestaan na 30 dagen vanaf de leveringsdatum.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen, ongebruikt of de e-bike moet minder dan tien (10) kilometer op het display hebben staan, en het moet alle artikelen bevatten die in de doos zaten (oplader, sleutels, gereedschap, enz.), en in de originele verpakking zitten. U heeft ook het originele aankoopbewijs nodig.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via service@engwe-bikes.com. Als uw retourzending is geaccepteerd, sturen we u een retourlabel, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd. Engwe is niet verantwoordelijk voor de verzendkosten van het pakket dat door de klanten zelf wordt geretourneerd.
U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourneren via service@engwe-bikes.com.
NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN OMVATTEN, MAAR ZIJN NIET BEPERKT TOT:
1. Product van Ongeautoriseerde wederverkoper
2. De schade is veroorzaakt door menselijk handelen
3. Speciale bestelling
4. Weggevertjes of gratis artikelen
5. Online verkochte accessoires (inclusief spatborden, geschenkdoos, bagagedragertas, helm, controllers, telefoonhouder, luchtcompressor, waterdichte hoes, slot, achteruitkijkspiegel, enz.)
6.Extra aangeschafte accessoires (Als u after-sales accessoires rechtstreeks bij Engwe koopt, controleer dan of dit het onderdeel is dat u nodig heeft voordat u bij ons bestelt.)
Verzend- en verwerkingskosten voor retourzendingen zonder kwaliteitsgebreken:
1.E-bikes €200/stuk voor een retourzending
2.Accu €100/stuk voor een retourzending (Let op: Wij accepteren alleen retourzendingen van ongebruikte accu's.)
Retouradres:
Strykow, 95-010 (Let op: De klant dient eerst
Annulering van bestelling:
Nadat u de orderbevestiging per e-mail heeft ontvangen, beginnen wij binnen 2 werkdagen met de verwerking van uw bestelling en verzenden wij deze op de derde werkdag. U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden.
TERUGBETALING
| Engwe Terugbetalings voorwaarden | Kwaliteitsproblemen | Accepteer volledige terugbetaling & gedeeltelijke terugbetaling met |
| Verkeerde goederen ontvangen | GRATIS omruilen of volledige terugbetaling | |
| Beschadigde of ontbrekende accessoires | Gratis verzending van accessoires of accepteer een gedeeltelijke terugbetaling | |
| Het pakket kan niet worden geleverd of is vermist | Accepteer gratis opnieuw verzenden of volledige terugbetaling | |
| De klant annuleert de bestelling voordat het pakket is verzonden | 5% van het totale bedrag wordt ingehouden als verwerkingskosten | |
| De klant annuleert de bestelling nadat het pakket is verzonden | Klanten dienen €200 verzendkosten per fiets te betalen (Inhouding van €200 bij terugbetaling) | |
| Over de terugbetaling van het prijsverschil | 1.Gedeeltelijke terugbetaling van het prijsverschil binnen 7 dagen 2. Niet geaccepteerd (kan een gratis cadeau sturen) na 7 dagen Opmerking: Engwe behoudt zich het recht voor om evenementpromoties te organiseren | |
| Afleveradres wijzigen | Het adres kan niet worden gewijzigd nadat de fiets is verzonden | |
| Klanten weigeren het pakket in ontvangst te nemen | €200 verzendkosten of de klant moet een extra €200 betalen voor het opnieuw verzenden | |
| Terugbetaling bij kwaliteitsproblemen | 1. Binnen 30 dagen: Gratis retourneren of ruilen voor defecte products.Shipping kosten €100 kunnen niet worden gerestitueerd. 2. Meer dan 30 dagen: Retourneren is niet mogelijk; reparatie onder begeleiding van Engwe wordt geaccepteerd. U moet een video of foto maken om het probleem van de fiets te tonen voordat deze wordt gerepareerd. | |
| Terugbetaling voor niet-kwaliteitsgerelateerde problemen | Alleen terugbetaling binnen 30 dagen: ongedragen, ongeopende verpakking, ongebruikt, of de e-bike moet minder dan tien (10) kilometer op het display hebben staan, vrij zijn van slijtage, vuil, stof, geurtjes of andere tekenen van gebruik en moet in dezelfde verpakking en staat verkeren als waarin u deze heeft ontvangen, en moet alle items bevatten die in de doos zaten (oplader, sleutels, bevestigingsmateriaal, enz.).. Wij brengen herbevoorradings- en verzendkosten in mindering van €200/st wanneer we een terugbetaling doen voor niet-defecte e-bikes/niet langer benodigde e-bikes. Engwe vergoedt de kosten voor de verpakkingsdoos niet. | |
| Vergoeding voor kwaliteitsproblemen | Als u van mening bent dat uw artikel defect is en binnen 1 jaar bij onze erkende dealer is gekocht, neem dan contact met ons op via service@engve-bikes.con, en verstrek foto's of video's die de daadwerkelijke defecten tonen, aangezien er mogelijk een eenvoudige oplossing voor uw probleem is. Het ondersteuningsteam van Engwe kan u voorzien van technische oplossingen. Als de problemen nog steeds niet kunnen worden opgelost, raden we u aan het artikel voor reparatie naar uw plaatselijke fietsenmaker te brengen, en bieden wij graag een vergoeding voor het defect. Houd er rekening mee dat om in aanmerking te komen voor de vergoeding, i) een geldige afgedrukte factuur/digitale factuur van de reparatiewerkplaats (handgeschreven facturen komen niet in aanmerking); ii) het bedrag van de vergoeding niet hoger mag zijn dan tweemaal de prijs van de bijbehorende onderdelen voor de reparatie. iii) Wij bieden geen vervangingen aan wanneer onderdelen opnieuw beschadigd raken.Er wordt slechts één vervanging per onderdeel geaccepteerd. Engwe behoudt zich het recht voor om te bepalen of er sprake is van een defect product of normale slijtage. | |
| |
A. Voor geretourneerde e-bikes of accu's met ons verstrekte retourlabel heeft ons magazijn na ontvangst vijf werkdagen nodig om de status van de e-bike of accu te bevestigen.
Nadat we hebben bevestigd dat het geretourneerde artikel overeenkomt met de beschrijving van de koper, wordt de terugbetaling binnen 1-2 werkdagen verwerkt.
B. Als u het artikel zelf retourneert, dient u ons te voorzien van een foto van het verzendbewijs, het trackingnummer en de naam van de vervoerder. Nadat de trackinginformatie van het pakket de bezorging aantoont, hebben we vijf werkdagen nodig om te bevestigen of de status van het pakket overeenkomt met de beschrijving van de koper; na bevestiging zullen wij u binnen 1-2 werkdagen terugbetalen.
Als het model van de geretourneerde e-bike of batterij niet overeenkomt met de bestelinformatie, kan Engwe geen terugbetaling bieden;
Als de staat van de geretourneerde e-bike of batterij niet overeenkomt met de beschrijving voorafgaand aan de retourzending, wordt een bepaald percentage van het bedrag in mindering gebracht. Het specifieke inhoudingspercentage zal redelijkerwijs door Engwe worden bepaald, afhankelijk van het verlies van onderdelen.
Hoe kan ik de terugbetaling ontvangen?
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, stellen wij u op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen een redelijk aantal dagen teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
