Rückerstattungsrichtlinie
RÜCKGABE
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Rückgaben sind nicht mehr zulässig nach 30 Tagen ab Lieferdatum.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen, unbenutzt oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display aufweisen, und er muss alle Artikel enthalten, die sich im Karton befanden (Ladegerät, Schlüssel, Montagematerial usw.), und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigen Sie den originalen Kaufbeleg.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns kontaktieren unter service@engwe-bikes.com. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne zuvor eine Rücksendung angefordert zu haben, werden nicht akzeptiert. Engwe ist nicht verantwortlich für die Versandkosten von Paketen, die von den Kunden selbst zurückgesendet werden.
Sie können uns bei Fragen zu Rücksendungen jederzeit kontaktieren unter service@engwe-bikes.com.
VON DER RÜCKGABE AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL SIND UNTER ANDEREM:
1. Produkte von nicht autorisierten Händlern
2. Der Schaden wurde durch menschliches Verschulden verursacht
3. Sonderbestellungen
4. Werbegeschenke oder Gratisartikel
5. Zubehör aus dem Online-Verkauf (einschließlich Schutzbleche, Geschenkbox, Gepäckträgertasche, Helm, Controller, Handyhalterung, Luftkompressor, wasserdichte Abdeckung, Schloss, Rückspiegel usw.)
6.Zusätzlich gekauftes Zubehör (Wenn Sie After-Sales-Zubehör direkt von Engwe kaufen, stellen Sie bitte sicher, dass es sich um das benötigte Teil handelt, bevor Sie bei uns einkaufen.)
Versand- und Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen ohne Qualitätsmängel:
1.E-Bikes €200/Stück für eine Rücksendung
2.Akku €100/Stück für eine Rücksendung (Hinweis: Wir akzeptieren nur die Rücksendung unbenutzter Akkus.)
RÜCKERSTATTUNG
| Engwe Rückerstattungs bedingungen | Qualitätsprobleme | Vollständige Rückerstattung akzeptieren & teilweise Rückerstattung mit ENGWE |
| Falsche Ware erhalten | KOSTENLOSER Umtausch oder vollständige Rückerstattung | |
| Beschädigtes oder fehlendes Zubehör | Kostenlose Nachsendung von Zubehör oder teilweise Rückerstattung akzeptieren | |
| Das Paket kann nicht zugestellt werden oder ist verloren gegangen | Kostenlose Neuzustellung oder vollständige Rückerstattung akzeptieren | |
| Der Kunde storniert die Bestellung vor dem Versand des Pakets | 5% des Gesamtbetrags werden als Bearbeitungsgebühr einbehalten | |
| Der Kunde storniert die Bestellung nach dem Versand des Pakets | Kunden müssen €200 Versandkosten pro Fahrrad zahlen(Abzug von €200 bei Rückerstattung) | |
| Informationen zur Rückerstattung der Preisdifferenz | 1.Teilweise Rückerstattung der Preisdifferenz innerhalb von 7 Tagen 2. Nicht akzeptabel (kostenloses Geschenk kann gesendet werden) nach über 7 Tagen Hinweis: Engwe behält sich das Recht vor, Event-Aktionen zu organisieren | |
| Lieferadresse ändern | Die Adresse kann nach dem Versand des Fahrrads nicht mehr geändert werden | |
| Kunden verweigern die Annahme des Pakets | €200 Versandgebühr oder der Kunde muss zusätzlich €200 für den erneuten Versand zahlen | |
| Rückerstattung bei Qualitätsproblemen | 1. Innerhalb von 30 Tagen: Kostenlose Rückgabe oder Umtausch für defekte products.Shipping Gebühr €100 kann nicht erstattet werden. 2. Über 30 Tage: Rückgabe ist nicht möglich; Reparatur unter Anleitung von Engwe wird akzeptiert. Vor der Reparatur muss ein Video oder Foto gemacht werden, um das Problem des Fahrrads zu zeigen. | |
| Rückerstattung bei Nicht-Qualitätsmängeln | Rückerstattung nur innerhalb von 30 Tagen: ungetragen, ungeöffnete Verpackung, unbenutzt, oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display aufweisen, frei von jeglichen Abnutzungserscheinungen, Schmutz, Staub, Gerüchen oder anderen Gebrauchsspuren sein und sich in derselben Verpackung und demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, sowie alle Artikel enthalten, die sich im Karton befanden (Ladegerät, Schlüssel, Montagematerial usw.).. Wir ziehen die Wiedereinlagerungsgebühr und die Versandkosten in Höhe von €200/Stück ab, wenn wir eine Rückerstattung für nicht defekte E-Bikes/nicht mehr benötigte E-Bikes vornehmen. Engwe übernimmt nicht die Kosten für den Verpackungskarton. | |
| Rückerstattung bei Qualitätsmängeln | Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel defekt ist und innerhalb eines Jahres bei einem unserer autorisierten Händler gekauft wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter service@engve-bikes.con, und stellen Sie Fotos oder Videos zur Verfügung, die die tatsächlichen Mängel zeigen, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Das Engwe-Support-Team kann Ihnen technische Lösungen anbieten. Wenn die Probleme weiterhin nicht gelöst werden können, empfehlen wir Ihnen, den Artikel zur Reparatur in Ihre örtliche Fahrradwerkstatt zu bringen, und wir bieten Ihnen eine Kostenerstattung für den Defekt an. Bitte beachten Sie, dass für den Anspruch auf eine Rückerstattung Folgendes erforderlich ist: i) eine gültige gedruckte/digitale Rechnung der Reparaturwerkstatt (handgeschriebene Rechnungen sind nicht zulässig); ii) der Erstattungsbetrag darf das Zweifache des Preises der entsprechenden Ersatzteile für die Reparatur nicht überschreiten. iii)Wir bieten keinen Umtausch an, wenn Teile erneut beschädigt werden.Es wird nur ein Ersatz pro Teil akzeptiert. Engwe behält sich das Recht vor, zwischen defekten Produkten und normalem Verschleiß zu unterscheiden. |
A. Für zurückgesendete E-Bikes oder Akkus mit unserem bereitgestellten Rücksendeetikett benötigt unser Lager nach Erhalt fünf Werktage, um den Status des E-Bikes oder Akkus zu überprüfen.
Nachdem wir bestätigt haben, dass der zurückgesendete Artikel mit der Beschreibung des Käufers übereinstimmt, wird eine Rückerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen veranlasst.
B. Wenn Sie den Artikel selbst zurücksenden, müssen Sie uns ein Foto des Einlieferungsbelegs, die Sendungsverfolgungsnummer und den Namen des Versanddienstleisters zur Verfügung stellen. Nachdem die Sendungsverfolgung des Pakets die Zustellung anzeigt, benötigen wir fünf Werktage, um zu überprüfen, ob der Paketstatus mit der Beschreibung des Käufers übereinstimmt; wir werden Ihnen den Betrag innerhalb von 1-2 Werktagen nach der Bestätigung zurückerstatten.
Wenn das Modell des zurückgegebenen E-Bikes oder Akkus nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt, kann Engwe keine Rückerstattung gewähren;
Wenn der Zustand des zurückgegebenen E-Bikes oder Akkus nicht mit der Beschreibung vor der Rückgabe übereinstimmt, wird ein bestimmter Prozentsatz des Betrags abgezogen. Die spezifische Abzugsquote wird von Engwe in Abhängigkeit vom Verlust der Teile angemessen berechnet.
Wie erhalte ich die Rückerstattung?
Wenn Sie bestätigen, dass Sie eine Rückgabe und eine Rückerstattung wünschen, können Sie unser Support-Team für ein Rücksendeetikett kontaktieren. Wir erstatten Ihnen den Betrag, nachdem wir das zurückgesendete Paket erhalten haben.
