Definitionen
1. „Erweiterter Garantieservice“ (im Folgenden als „Erweiterte Garantie“ bezeichnet) bezieht sich auf einen zusätzlichen 12-monatigen Reparaturservice, der Kunden angeboten wird, die diesen Service nach Ablauf der ursprünglichen Herstellergarantie erwerben. (Klicken Sie hier , um mehr über die ursprüngliche Herstellergarantie zu erfahren.) Jede erweiterte Garantie gilt nur für ein E-Bike oder einen E-Scooter und kann nicht auf mehrere Geräte aufgeteilt werden.
2. „Kunde“ bezieht sich auf private oder gewerbliche Nutzer, die
3. „Nicht selbstverschuldete Schäden“ bezieht sich auf Schäden, die durch Produktqualitätsprobleme oder natürliche Fehlfunktionen unter normalen Nutzungsbedingungen verursacht werden.
Servicezeitraum und Aktivierung
1.Der Service zur Garantieverlängerung tritt am Tag nach Ablauf der ursprünglichen Werksgarantie automatisch in Kraft, ohne dass weitere Schritte erforderlich sind.
2. Die Garantieverlängerung ist ab dem Datum des Inkrafttretens für 12 Monate gültig.
Abdeckung
Die erweiterte Garantie deckt Ausfälle und Schäden ab, die nicht durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden, einschließlich Material- und Arbeitskosten:
| Garantiebauteil | Abdeckung |
| Motor | Interner Motorfehler, normaler Betrieb nicht möglich |
| Akku | Leistungsfehler, normales Laden/Entladen nicht möglich (ausgenommen natürlicher Kapazitätsverlust) |
| Controller | Fehler im elektrischen System, Fehlfunktion des Stromkreises |
| Display | Keine Anzeige, fehlerhafte Anzeige, Ausfall des Touchscreens |
| Sensoren und Verkabelung | Bruch von Sensoren oder Verkabelung, der nicht durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurde |
| Ladegerät | Interner Defekt, normales Laden nicht möglich |
| Rahmen | Risse, Schweißnahtbrüche ohne Fremdeinwirkung |
| Federgabel und Stoßdämpfer | Interner Defekt, Ölleckage, Schäden, die nicht durch äußere Einwirkung verursacht wurden |
| Bremssystem (keine Verschleißteile) | Ölleckage im Hydrauliksystem, Bremsversagen (ausgenommen natürlicher Bremsbelag |
Ausschlüsse
Die folgenden Fälle sind nicht durch die Garantieverlängerung abgedeckt:
Hinweis: Jede Garantieverlängerung gilt nur für ein E-Bike oder einen E-Scooter.Beim Kauf mehrerer Artikel muss für jeden Artikel eine separate Garantieverlängerung erworben werden. Garantieverlängerungen sind nicht zwischen den Artikeln übertragbar.
| Ausgeschlossene Artikel | Beschreibung |
| Verschleißteile | Reifen, Bremsbeläge, Ketten, Glühbirnen, Mäntel, Ständer, Bremszüge, Bremsscheiben, Sättel und andere normale Verschleißteile |
| Normale Akku-Alterung | Ein natürlicher Rückgang der Akkukapazität auf unter 85 % der ursprünglichen Kapazität gilt als normale Alterung |
| Optische Schäden | Kratzer, abblätternder Lack, Alterung von Kunststoffteilen und Schäden an Zierteilen |
| Selbstverschuldete Schäden | Jegliche Schäden, die durch Kollision, Sturz, Eintauchen in Wasser, unsachgemäße Verwendung oder Transport verursacht wurden |
| Unbefugte Änderungen oder Reparaturen | Probleme, die durch eigenmächtige Demontage, unbefugte Reparaturen oder Modifikationen verursacht wurden |
| Höhere Gewalt | Durch Naturkatastrophen (Überschwemmungen, Blitzeinschläge, Erdbeben), Brände, Kriege usw. verursachte Schäden. |
Ablauf des Garantieanspruchs
1. Kunden, bei denen während der verlängerten Garantiezeit Probleme auftreten, sollten die folgenden Schritte befolgen, um den Kundendienst anzufordern:
● Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail service@engwe-bikes.com
● Bitte geben Sie die Bestellnummer im E-Mail-Inhalt an und laden Sie ein Foto oder Video des Problems hoch.
● Warten Sie, bis unser Kundenservice-Team die Anfrage geprüft hat (Bearbeitungszeit: 3 Werktage).
● Nach der Genehmigung arrangieren wir einen offiziellen Reparaturservice oder den Austausch von Teilen. (Wenn die Anfrage genehmigt wird, entscheiden wir, ob wir ein Ersatzteil (das möglicherweise nicht identisch ist) zur Verfügung stellen oder angemessene kommerzielle Maßnahmen ergreifen, um das Teil zu reparieren.
ENGWE.COM übernimmt die Kosten für Teile, Versand und alle damit verbundenen Arbeitskosten für die Reparatur. Alle zusätzlichen Transportkosten (e.g. , falls der Kunde einen Vor-Ort-Technikerservice anfordert, oder Fahrtkosten zum und vom Servicepunkt) werden vom Kunden getragen.)
2. Wir behalten uns das Recht vor, während des Reparatur- oder Austauschprozesses neue oder zertifizierte generalüberholte Teile zu verwenden.
3. Die Auslegung der Garantieabdeckung für nicht enthaltene Teile liegt im Ermessen von ENGWE.COM.
4. Wenn ENGWE.COM den Kunden auffordert, defekte Teile zurückzusenden, behält sich das Unternehmen das Recht vor, weitere Reparaturen oder Supportleistungen abzulehnen, bis die defekten Teile zurückgegeben wurden.
Kundenpflichten
1. Kunden müssen das Produkt ordnungsgemäß verwenden und warten, entsprechend dem Benutzerhandbuch und den offiziellen Empfehlungen.
2. Kunden dürfen das Produkt nicht selbst zerlegen oder modifizieren, andernfalls erlischt der Anspruch auf die erweiterte Garantie.
3. Kunden müssen bei der Beantragung des Kundendienstes eine Kaufrechnung und einen Nachweis über den Kauf der Garantieverlängerung vorlegen.
Rückerstattungsrichtlinie
1. Kunden können den Service der Garantieverlängerung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Elektrofahrrads gegen eine vollständige Rückerstattung stornieren.
2. Nach 14 Tagen kann der Service der Garantieverlängerung nicht mehr storniert werden. Wenn das Fahrzeug jedoch aufgrund eines Problems mit der Produktqualität gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben wird, wird auch die Gebühr für die Garantieverlängerung vollständig zurückerstattet.
3. Alle berechtigten Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, und der erstattete Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto oder den Zahlungskanal des Kunden zurücküberwiesen. Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebenen Kontoinformationen korrekt sind, um einen reibungslosen Rückerstattungsprozess zu gewährleisten.
Haftungsbeschränkung
1.Unter keinen Umständen haftet unser Unternehmen für die folgenden Arten von indirekten Verlusten oder Folgen, die durch den Ausfall oder die Beschädigung von Elektrofahrradprodukten verursacht werden:
● Geschäftliche Verluste: Einnahmeverluste, Betriebsunterbrechungen oder verpasste Geschäftsmöglichkeiten, die aus einem Produktausfall resultieren.
Beispiel: Der Geschäftsbetrieb des Kunden wird aufgrund eines nicht funktionsfähigen Elektrofahrrads unterbrochen.
● Personenschäden: Verletzungen, die aufgrund von Produktfehlern oder Fehlfunktionen während der Nutzung auftreten.
Beispiel: Ein Ausfall des Bremssystems verursacht einen Unfall, der zu Körperverletzungen führt.
● Ansprüche Dritter: Ansprüche von Dritten auf Schadensersatz, die durch Produktausfall oder -beschädigung verursacht wurden (e.g. , Verletzungen oder Sachschäden bei Dritten).
Beispiel: Eine Produktfehlfunktion führt zu einem Zusammenstoß mit einem Dritten, der daraufhin einen Schadensersatzanspruch geltend macht.
2.Der Gesamterstattungsbetrag im Rahmen der erweiterten Garantie darf den Gesamtrechnungsbetrag des Fahrzeugs zum Zeitpunkt des Kaufs nicht überschreiten.
Kontaktinformationen
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte:
● Offizielle Website: https://engwe-bikes-eu.com/
● E-Mail des Kundenservice: service@engwe-bikes.com
● Telefonnummer des Kundenservice: +33 805980036 (9:00 - 18:00 Uhr (GMT+1), Mo-Fr)
