GARANTIE

1.Gewährleistung und Garantie

Die Garantiezeit für E-Bikes ist wie folgt. Stellt der Kunde innerhalb der Garantiezeit einen nichtmenschlichen Schaden fest, versenden wir die Ersatzteile kostenlos. 

Nach Ablauf der Garantiezeit muss der Kunde für die Ersatzteile und die Versandkosten aufkommen. Bei den von uns verkauften E-Bikes handelt es sich um fabrikneue reguläre Produkte, alle Teile sind mit den Originalteilen identisch.

Um Kunden die schnelle Lösung von Problemen mit Zubehör zu erleichtern, werden separat erworbene Zubehörteile zum Selbstkostenpreis verkauft; Daher unterliegen sie, mit Ausnahme von DOA, nicht der Garantie.

Bitte beachten Sie: Gebrauchte E-Bikes und umgebaute E-Bikes unterliegen nicht der Garantie.

2. Garantieumfang

Für eine der folgenden Bedingungen besteht KEIN Anspruch auf Garantie:

1)Fehler, die dadurch verursacht werden, dass der Benutzer es versäumt, gemäß der „Bedienungsanleitung“ zu verwenden, zu warten und einzustellen.
2)Benutzer zerlegen, reparieren und modifizieren sich selbst, und Fehler, die durch Nichteinhaltung der Nutzungsregeln verursacht werden .
3)Fehler, der durch unsachgemäße Verwendung oder Lagerung durch den Benutzer oder einen Unfall verursacht wurde.
4)Die Kosten für den Gang zu anderen Reparaturwerkstätten ohne Zustimmung.
5)Leichte Kratzer oder Schäden an der Außenseite Verpackungskartons, die durch den logistischen Transport des Zubehörs verursacht werden, unterliegen nicht der Garantie.
6)Bitte kontaktieren Sie uns und holen Sie unsere schriftliche Genehmigung ein, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Alle ohne Annahme zurückgegebenen Produkte werden nicht erstattet.
7)Verbrauchsteile unterliegen nicht der Garantie, einschließlich Reifen, Sättel, Kunststoffteile, Bremsen, Bremsscheiben, Bremsbeläge, Bremsleitungen, Oberflächenkratzer usw.

3. So beantragen Sie die Garantie

Schritt 1: Machen Sie ein Foto/kurzes Video Ihrer Frage.
Schritt 2: Senden Sie eine kurze Beschreibung des Problems, Bilder oder Videos des Problems, Bestellnummer und Kaufplattform an service@engwe-bikes.com .
Schritt 3: Wir diagnostizieren Ihr Problem und wenn klar ist, was falsch ist, bieten wir eine Lösung.
Schritt 4: Wenn es um Probleme geht, die gar nicht erst diagnostiziert werden können, werden wir das tun Senden Sie Ihnen die Fehlerbehebungsdateien. Sie müssen diese gemäß unserer Erkennungsmethode erkennen und uns die entsprechenden Videos oder Bilder zur Verfügung stellen. Nach Erhalt der Videos oder Bilder werden wir Ihnen eine Lösung anbieten.
Schritt 5: Wir überprüfen Ihre Bestellinformationen und Lieferadresse und senden Ihnen das entsprechende Zubehör erneut zu.

4. Kontaktieren Sie uns

1)Tell:
+33 805980036(EU)Öffnungszeiten: 9.00–18.00 Uhr (GMT+1 Zeit), Mo–Fr, 
+1 8442007117(US)Öffnungszeiten : 9:00 - 18:00 Uhr (PST-8-Zeit), Mo. - Fr.
2)E-Mail:
Bitte senden Sie uns eine E-Mail über service@engwe-bikes.com
Wir antworten normalerweise innerhalb eines Werktages.