1. Garantie und Gewährleistung:
Die Garantiezeit für E-Bikes ist wie folgt. Wenn der Kunde innerhalb der Garantiezeit nicht durch Eigenverschulden verursachte Schäden feststellt, senden wir die Ersatzteile kostenlos zu.
Nach Ablauf der Garantiezeit muss der Kunde für die Ersatzteile und die Versandkosten aufkommen. Die von uns verkauften E-Bikes sind fabrikneue, reguläre Produkte, alle Teile entsprechen den Originalteilen.
Um es Kunden zu erleichtern, Probleme mit Zubehör schnell zu lösen, wird separat erworbenes Zubehör zum Selbstkostenpreis verkauft; daher ist es, außer bei DOA, von der Garantie ausgeschlossen.
Bitte beachten Sie: Gebrauchte E-Bikes und modifizierte E-Bikes sind von der Garantie ausgeschlossen.
Garantieverlängerung: Sie können auf unserer Website eine Garantieverlängerung erwerben.Beim Kauf eines E-Bikes oder E-Scooters können Sie diese Option im Bereich „Wird oft zusammen gekauft“ auf der Produktdetailseite hinzufügen. (Bitte beachten Sie, dass die Garantieverlängerung zusammen mit dem Produkt erworben werden muss und nicht separat gekauft werden kann.)
2. Garantieumfang:
| Artikel | Teile | Garantiezeit | Service | |
| Basisteile | Rahmen | 12 Monate | Bei natürlicher Verformung, offenen Schweißnähten, Entlötungs- und Bruchphänomenen sowie Qualitätsproblemen, die durch mangelhafte Herstellung verursacht wurden, kann ein Austausch erfolgen. Eigenmächtige Modifikationen und Kollisionsschäden sind von der Garantie ausgeschlossen. | |
| Komponenten der Vorderradgabel, Lenker, Faltrohre, Sattelstützen | 12 Monate | Eigenmächtige Modifikationen und Kollisionsschäden sind von der Garantie ausgeschlossen. | ||
| Reifen | 1 Monat | Die Garantie entfällt, wenn der Reifen durch einen scharfen Gegenstand durchstochen wird oder wenn Probleme durch unzureichenden Reifendruck, das Überfahren von Bodenschwellen, Schlaglöchern usw. entstehen. Nur wenn ein Qualitätsproblem bei dem erhaltenen Produkt vorliegt, fällt dies in den Rahmen der Garantie. | ||
| Sättel, Kunststoffteile, Bremsscheiben, Bremsbeläge, Bremszüge | 3 Monate | Für Kollisionsschäden an Teilen usw. wird keine Garantie übernommen. Durch Eigenverschulden verursachte Schäden, eigenmächtige Modifikationen und durch Kollisionen beschädigte Teile sind von der Garantie ausgeschlossen. | ||
| Seitenständer, Schutzbleche, Gepäckträger, Pedale, Griffe, Kurbeln, Kettenblätter, Vorderradnaben, Hinterradnaben, Ketten, Schalthebel, Schaltwerk, Schaltwerkschutz, Freilauf, Stoßdämpfer, Klingel, Hupe, Schaltauge, Verbindungsstück | 6 Monate | |||
| Elektrische Teile | Controller, Ladegeräte, Haupt-/Zusatzkabel, Display, Vorder- und Hinterradbremsen, Gasgriffe, Bremshebel, Tretunterstützungssensoren | 12 Monate | Kurzschlüsse, durchgebrannte Teile und Leistungsausfälle, die durch Herstellungsfehler verursacht wurden, können ausgetauscht werden. Wassereintritt, mutwillig durchtrennte Kabel, natürlicher Verschleiß der Bremsen und durch Eigenverschulden verursachte Schäden fallen nicht unter die Garantie. | |
| Scheinwerfer, Rücklichter | 6 Monate | |||
| Motorteile | Motor | 12 Monate | Phasenausfall der Spule, Durchbrennen, Entmagnetisierung des Magnetstahls, Abfallen, Verformung der Radachse und andere Qualitätsprobleme können nicht repariert werden) Es wird keine Garantie gewährt, wenn die Radnabe aufgrund von unzureichendem Reifendruck, Bodenschwellen, Schlaglöchern usw. verformt ist. | |
| Motor-Hallsensor, Motorlager | 12 Monate | Hall-Kabel durchgebrannt, ungewöhnliche Geräusche oder Bruch des Lagers. | ||
| Akku | Akkugehäuse, obere Akkuabdeckung, untere Akkuabdeckung, Akku | 12 Monate | Ein Austausch ist möglich bei Fehlern wie schlechtem Kontakt, Stromausfall, fehlender Stromspeicherung und einer Kapazität von unter 60 %. | (Hinweis: Die Garantiezeit des Akkus wird nicht neu berechnet, für den ausgetauschten Akku gilt die verbleibende Garantiezeit.) Für Wasserschäden oder selbstverschuldete Schäden wird kein Garantie-Ersatzservice angeboten. |
Unter den folgenden Bedingungen besteht KEIN Garantieanspruch:
1）Defekte, die dadurch entstehen, dass der Benutzer das Produkt nicht gemäß der „Bedienungsanleitung“ verwendet, wartet und einstellt.
2）Eigenmächtige Demontage, Reparatur und Modifikation durch den Benutzer sowie Defekte, die durch Nichtbeachtung der Nutzungsregeln entstehen.
3）Defekte, die durch unsachgemäße Verwendung oder Lagerung durch den Benutzer oder durch Unfälle verursacht wurden.
4）Kosten für Reparaturen in anderen Werkstätten ohne vorherige Zustimmung.
5）Leichte Kratzer oder Schäden an der äußeren Verpackung, die durch den Logistiktransport des Zubehörs verursacht wurden, fallen nicht unter die Garantie.
6）Bitte kontaktieren Sie uns und holen Sie unsere schriftliche Genehmigung ein, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Produkte, die ohne vorherige Zustimmung zurückgesendet werden, werden nicht erstattet.
7）Verschleißteile sind von der Garantie ausgeschlossen, einschließlich Reifen, Sättel, Kunststoffteile, Bremsen, Bremsscheiben, Bremsbeläge, Bremsleitungen, Oberflächenkratzer usw.
Wie melde ich einen Garantiefall an?
Schritt 1: Machen Sie ein Foto oder ein kurzes Video, das das Problem deutlich zeigt.
Schritt 2: Senden Sie eine kurze Beschreibung des Problems zusammen mit den Fotos oder Videos, Ihrer Bestellnummer und der Kaufplattform per E-Mail anservice@engwe-bikes.com.
Schritt 3: Unser Team wird das Problem prüfen. Wenn das Problem offensichtlich ist, werden wir umgehend eine Lösung anbieten.
Schritt 4: Für Probleme, die eine weitere Untersuchung erfordern, stellen wir Anweisungen zur Fehlerbehebung zur Verfügung. Sie müssen die Diagnose gemäß unseren Anweisungen durchführen und entsprechende Fotos oder Videos teilen. Sobald wir diese erhalten haben, werden wir eine Lösung anbieten.
Schritt 5: Nach Überprüfung Ihrer Bestelldetails und Lieferadresse versenden wir die erforderlichen Ersatzteile.
3. So beantragen Sie die Garantie
Schritt 1: Machen Sie ein Foto/kurzes Video von Ihrem Problem.
Schritt 2: Senden Sie eine kurze Beschreibung des Problems, Bilder oder Videos des Problems, die Bestellnummer und die Kaufplattform anservice@engwe-bikes.com.
Schritt 3: Wir werden Ihr Problem diagnostizieren, und wenn die Ursache klar ist, bieten wir eine Lösung an.
Schritt 4: Bei Problemen, die nicht sofort diagnostiziert werden können, senden wir Ihnen Anleitungen zur Fehlerbehebung. Sie müssen die Überprüfung gemäß unserer Methode durchführen und uns die entsprechenden Videos oder Bilder zur Verfügung stellen. Nach Erhalt der Videos oder Bilder werden wir Ihnen eine Lösung anbieten.
Schritt 5: Wir überprüfen Ihre Bestellinformationen und Lieferadresse und senden Ihnen die entsprechenden Zubehörteile zu.
4.Kontaktieren Sie uns
1) Telefon:
+39 800776809 (Englisch) Geschäftszeiten: 9:00 - 18:00 Uhr (GMT+1), Mo - Fr,
2) E-Mail:
Bitte senden Sie uns eine E-Mail überservice@engwe-bikes.com
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag.
