Garantiebestimmungen

Garantieinfo

Jedes Engwe eBike ist durch unsere einjährige All-Inclusive-Herstellergarantie für den Erstbesitzer gegen alle Herstellungsfehler abgedeckt. Wenn Sie ein Fahrrad gekauft und es dann in ein anderes Land versandt haben, werden Teile nur in das Land versandt, in das das Fahrrad ursprünglich versandt wurde. Engwe Bikes gewährt für dieses Produkt, einschließlich aller Einzelkomponenten, eine Garantie auf Material- oder Verarbeitungsfehler wie folgt:

Engwe Eingeschränkte 1-Jahres-Garantie

Die Fahrradkomponenten von Engwe umfassen Rahmen, Gabeln, Vorbau, Lenker, Steuersatz, Sattelstütze, Sattel, Bremsen, Beleuchtung, Tretlager, Kurbelgarnitur, Pedale, Felgen, Radnabe, Freilauf, Kassette, Umwerfer, Schalthebel, Motor, Gashebel, Controller, Kabelbaum, LCD-Display, Ständer, Reflektoren und Hardware wird für einen Zeitraum von 1 Jahr ab dem Datum des ursprünglichen Kaufs garantiert, dass sie frei von Herstellerfehlern in Material und/oder Verarbeitung sind. Verschleiß wird nicht von der Garantie abgedeckt. Für die Lithium-Ionen-Batterien von Engwe wird für einen Zeitraum von 1 Jahr ab dem ursprünglichen Kaufdatum garantiert, dass sie frei von Herstellungsfehlern in Material und/oder Verarbeitung sind. Die Batteriegarantie umfasst keine Schäden durch Stromstöße, die Verwendung eines falschen Ladegeräts, unsachgemäße Wartung oder andere derartige Fehlanwendungen, normalen Verschleiß oder Wasserschäden.

Was werden wir tun, um Probleme mit Ihrem Fahrrad zu beheben? 

Wenn eine Komponente ohne Benutzerfehler als defekt oder beschädigt erachtet wird, stellen wir ein Ersatzteil aus. Wir helfen Ihnen beim Austausch defekter Teile. Wir ersetzen alle Teile, die während des Versands beschädigt wurden. Wir stellen dem Eigentümer ein Ersatzprodukt zur Verfügung, wenn das Produkt nach einer von Engwe festgelegten angemessenen Anzahl von Versuchen nicht repariert werden kann.

Was werden wir nicht tun?

Engwe wird kein Teil ersetzen, ohne vorher Fotos oder Videos des beschädigten Teils zu sehen. Wir bieten Zweitbesitzern keinen Garantieservice an. Wir werden keine vom Benutzer beschädigten Teile ersetzen. Wir zahlen nicht für den Service oder den Austausch von Teilen durch Dritte, es sei denn, dies wurde vor der Reparatur vereinbart. Wir übernehmen keine Rücksendekosten für beschädigte oder defekte Produkte oder Komponenten. Engwe deckt keine Schäden ab, die während des Versands auftreten können, wenn der Eigentümer seine eigene Versandoption einrichtet oder wenn das Fahrrad mit einem Spediteur oder einem ähnlichen Dienst versandt wird.

Garantiebedingungen

Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Besitzer eines Engwe-Fahrrads. Diese Garantie ist nach alleinigem Ermessen von Engwe ausdrücklich auf den Ersatz defekter Teile beschränkt. Diese Garantie deckt keine Schäden oder Mängel ab, die durch Nichtbeachtung der Anweisungen in der Bedienungsanleitung, höhere Gewalt, Unfall, Missbrauch, Vernachlässigung, Missbrauch, gewerbliche Nutzung, Änderungen, Modifikationen, unsachgemäße Montage, Verschleiß, Einbau von Teilen oder Zubehör, das nicht ursprünglich für das verkaufte Fahrrad vorgesehen oder mit diesem kompatibel ist, Bedienungsfehler, Wasserschaden, extremes Fahren, Stuntfahren oder unsachgemäße Nachsorge. Nur in extremen Fällen wird ein komplettes Ersatzfahrrad ausgegeben. In diesen Fällen muss das Originalfahrrad möglicherweise zur Inspektion/Reparatur an die Engwe-Einrichtung geschickt werden, bevor ein neues Fahrrad versandt wird. Wenn Reparaturen durchgeführt werden können, wird nicht immer ein neues Fahrrad gesendet. Diese Garantie gilt nicht für Verbrauchsmaterialien oder normale Verschleißteile (Reifen, Schläuche, Bremsbeläge, Kabel und Gehäuse, Griffe, Kette, Speichen). Engwe ist nicht haftbar und/oder verantwortlich für Schäden, Ausfälle oder Verluste, die durch nicht autorisierte Wartung oder Verwendung nicht autorisierter Teile verursacht werden. Transportschäden müssen Engwe innerhalb einer angemessenen Frist nach Ankunft der Sendung gemeldet werden.In keinem Fall haftet Engwe für direkte, indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden für Personenschäden, Sachschäden oder wirtschaftliche Verluste, unabhängig davon, ob sie auf Vertrag, Gewährleistung, Fahrlässigkeit oder Produkthaftung in Verbindung mit ihren Produkten beruhen

Ansprüche

Alle Ansprüche auf diese Garantie müssen über Engwe geltend gemacht werden. Bei Garantieanfragen kann ein Kaufbeleg erforderlich sein. Bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen, empfehlen wir Ihnen, sich unter  service@engwe-bikes.com an unser technisches Support-Team zu wenden da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Gültige Garantieansprüche werden innerhalb eines Jahres nach dem Erstkauf von Engwe bearbeitet. Garantieansprüche können an service@engwe-bikes.com.

gerichtet werden

Versandschäden

Inspizieren Sie Ihr(e) Produkt(e) SOFORT auf Schäden. Frachtschadensansprüche sind äußerst zeitkritisch. Später als 14 Tage nach Erhalt der Ware akzeptieren wir keine Frachtschäden. Notieren Sie alle Schäden an Ihren Produkten auf dem Frachtbrief, bevor Sie und der Fahrer die Sendung abzeichnen. Machen Sie Fotos von allen gefundenen Schäden und datieren Sie die Bilder, wenn möglich. Bewahren Sie alle Verpackungen und Unterlagen auf, bis der Inspektionsprozess abgeschlossen ist. Melden Sie Schadensansprüche innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung an einen Kundendienstmitarbeiter von Engwe. Bitte kontaktieren Sie unser technisches Support-Team für Rückgabe-/Ersatzanweisungen unter service@engwe-bikes.com.

Returns

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Rücksendungen und Rückerstattungen werden nur nach Genehmigung akzeptiert. Wir akzeptieren KEINE Rückgabe des Fahrrads, außer bei unlösbaren Qualitätsproblemen. Wir akzeptieren keine Rückgabe des Fahrrads aus persönlichen Gründen.

Wenn Sie irgendwelche Probleme im Rahmen der Garantie mit Ihrem Fahrrad bemerken, kontaktieren Sie uns bitte unter service@engwe-bikes.com mit den folgenden Informationen:
1. Plattform des Kaufs, z. B. Amazon, Brand Store usw. (Wenn Sie bei Amazon gekauft haben, geben Sie bei Ihrer Bestellung bitte auch den Verkäufernamen an)
2. Bestellnummer
* Um sicherzustellen, dass wir Ihnen den schnellsten Service bieten, geben Sie bitte   an BESTELLNUMMER + Land + Problemtyp (Versand/Qualität/Sonstiges) im BETREFF Abschnitt Ihrer E-Mail
Wenn Sie beispielsweise aus den Vereinigten Staaten kommen und eine Frage zu Ihrem Versandstatus haben, lautet der BETREFF Ihrer E-Mail: EW123xxxxx456CN, USA, Versand.
3. Die E-Mail- und Lieferadresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben
4. Bilder/kurze Videos des Problems/der Probleme und eine kurze Beschreibung des Problems/der Probleme

  

 

Erstattung

Sobald wir Ihr zurückgegebenes Produkt erhalten haben, dauert es 3–5 Werktage, bis wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben. Alle Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie auf unserer Website bestellt haben.

 

Kreditkartenrückbuchungen

Wenn aus irgendeinem Grund eine Kreditkartenrückbuchung in beliebiger Höhe ein Problem bei einer Bestellung darstellt und der Kunde immer noch im Besitz der Produkte dieser Bestellung ist, wird die Garantie ausgesetzt, bis die Rückbuchung behoben ist.

R-E-S-P-E-C-T Finden Sie heraus, was es für uns bedeutet

Wir sind stolz darauf, nichts als respektvoll, freundlich, geduldig, freundlich und alle anderen angenehmen Begriffe zu sein, die in die Mischung passen könnten, und es ist wichtig, dass diese Dinge von Kunden an unser Team zurückgegeben werden. Uns ist bewusst, dass Sie den Kundendienst oft anrufen oder ihm eine E-Mail senden, weil möglicherweise etwas schief gelaufen ist oder ein Problem vorliegt (was das Schlimmste ist!).Wir verstehen auch, dass diese potenziellen Probleme oft zu Frustration und manchmal sogar zu Wut führen, aber wir tolerieren KEINE unhöfliche/vulgäre Sprache gegenüber unseren Mitarbeitern. Wir werden in diesem Fall eine Verwarnung aussprechen, danach behalten wir uns das Recht vor, den Service abzulehnen und zu kündigen Konten, Rückerstattungen ausstellen, Garantien ungültig machen oder Bestellungen nach unserem alleinigen Ermessen stornieren. Wenn diese Entscheidung getroffen wird, ist sie endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.