RÜCKGABE
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Rückgaben sind nicht zulässig nach 30 Tagen ab dem Lieferdatum.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen, unbenutzt, oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display aufweisen, und es müssen alle Artikel, die sich im Karton befanden (Ladegerät, Schlüssel, Montagematerial usw.), sowie die Originalverpackung enthalten sein. Außerdem benötigen Sie den originalen Kaufbeleg.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns kontaktieren unter service@engwe-bikes.com. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rücksendung angefordert wurde, werden nicht akzeptiert. Engwe ist nicht für die Versandkosten von Paketen verantwortlich, die von den Kunden selbst zurückgesendet werden.
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit kontaktieren unter service@engwe-bikes.com.
VON DER RÜCKGABE AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL UMFASSEN UNTER ANDEREM:
1. Produkte von nicht autorisierten Händlern
2. Der Schaden wurde durch Eigenverschulden verursacht
3. Sonderbestellungen
4. Werbegeschenke oder Gratisartikel
5. Online-Verkaufszubehör (einschließlich Schutzbleche, Geschenkbox, Gepäckträgertasche, Helm, Controller, Handyhalterung, Luftkompressor, wasserdichte Abdeckung, Schloss, Rückspiegel usw.)
6.Zusätzlich gekauftes Zubehör (Wenn Sie After-Sales-Zubehör direkt von Engwe kaufen, stellen Sie bitte sicher, dass es sich um das benötigte Teil handelt, bevor Sie bei uns einkaufen.)
Versand- und Bearbeitungsgebühren für Rücksendungen ohne Qualitätsmängel:
1.E-Bikes €200/Stück für eine Rücksendung
2.Akku €100/Stück für eine Rücksendung (Hinweis: Wir akzeptieren nur die Rückgabe von unbenutzten Akkus.)
Rücksendeadresse:
Strykow, 95-010 (Hinweis: Der Kunde muss zunächst
Stornierung der Bestellung:
Nachdem Sie die Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, beginnen wir innerhalb von 2 Werktagen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung und versenden diese am dritten Werktag. Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird.
RÜCKERSTATTUNG
| Engwe Rückerstattungs- Bedingungen | Qualitätsprobleme | Vollständige Rückerstattung akzeptieren & teilweise Rückerstattung mit |
| Falsche Ware erhalten | KOSTENLOSER Umtausch oder vollständige Rückerstattung | |
| Beschädigtes oder fehlendes Zubehör | Kostenloser Versand von Zubehör oder teilweise Rückerstattung akzeptieren | |
| Das Paket kann nicht zugestellt werden oder ist verloren gegangen | Kostenlosen Neuversand oder vollständige Rückerstattung akzeptieren | |
| Der Kunde storniert die Bestellung vor dem Versand des Pakets | 5% des Gesamtbetrags werden als Bearbeitungsgebühr abgezogen | |
| Der Kunde storniert die Bestellung nach dem Versand des Pakets | Kunden müssen €200 Versandkosten pro Fahrrad zahlen (Abzug von €200 bei der Rückerstattung) | |
| Informationen zur Rückerstattung der Preisdifferenz | 1.Teilweise Rückerstattung der Preisdifferenz innerhalb von 7 Tagen 2. Nicht möglich (kostenloses Geschenk kann gesendet werden) nach 7 Tagen Hinweis: Engwe hat das Recht, jegliche Event-Aktionen zu organisieren | |
| Lieferadresse ändern | Die Adresse kann nach dem Versand des Fahrrads nicht mehr geändert werden | |
| Kunden verweigern die Annahme des Pakets | €200 Versandgebühr oder der Kunde muss zusätzlich €200 für den erneuten Versand bezahlen | |
| Rückerstattung bei Qualitätsproblemen | 1. Innerhalb von 30 Tagen: Kostenlose Rückgabe oder Umtausch bei defekten products.Shipping Gebühr €100 kann nicht erstattet werden. 2. Über 30 Tage: Rückgabe ist nicht möglich; Reparatur unter Anleitung von Engwe wird akzeptiert. Vor der Reparatur muss ein Video oder Foto aufgenommen werden, um das Problem des Fahrrads zu zeigen. | |
| Rückerstattung bei nicht qualitätsbedingten Gründen | Rückerstattung nur innerhalb von 30 Tagen: ungetragen, ungeöffnete Verpackung, unbenutzt, oder das E-Bike darf weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display aufweisen, frei von jeglichen Abnutzungserscheinungen, Schmutz, Staub, Gerüchen oder anderen Gebrauchsspuren sein und muss sich in derselben Verpackung und demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, und muss alle Artikel enthalten, die sich im Karton befanden (Ladegerät, Schlüssel, Montagematerial usw.).. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Versandgebühr in Höhe von €200/Stk. ab, wenn wir eine Rückerstattung für nicht defekte E-Bikes/nicht mehr benötigte E-Bikes vornehmen. Engwe übernimmt nicht die Kosten für den Verpackungskarton. | |
| Rückerstattung bei Qualitätsmängeln | Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel defekt ist und innerhalb von 1 Jahr bei unserem autorisierten Händler gekauft wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter service@engve-bikes.con, und stellen Sie Fotos oder Videos zur Verfügung, die die tatsächlichen Mängel zeigen, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Das Engwe-Support-Team kann Ihnen technische Lösungen anbieten. Wenn die Probleme weiterhin nicht behoben werden können, empfehlen wir Ihnen, den Artikel zur Reparatur in Ihre örtliche Fahrradwerkstatt zu bringen, und wir bieten Ihnen gerne eine Kostenerstattung für den Mangel an. Bitte beachten Sie, dass für den Anspruch auf eine Kostenerstattung Folgendes gilt: i) eine gültige gedruckte/digitale Rechnung der Reparaturwerkstatt (handgeschriebene Rechnungen sind nicht zulässig); ii) der Erstattungsbetrag darf das Zweifache des Preises der entsprechenden Ersatzteile für die Reparatur nicht überschreiten. iii) Wir bieten keinen Umtausch an, wenn Teile erneut beschädigt werden.Es wird nur ein Ersatz pro Teil akzeptiert. Engwe behält sich das Recht vor, zwischen defekten Produkten und normalem Verschleiß zu unterscheiden. | |
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A. Für zurückgesendete E-Bikes oder Akkus mit unserem bereitgestellten Rücksendeetikett benötigt unser Lager nach Erhalt fünf Werktage, um den Zustand des E-Bikes oder Akkus zu überprüfen.
Nachdem wir bestätigt haben, dass der zurückgesendete Artikel mit der Beschreibung des Käufers übereinstimmt, wird eine Rückerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen veranlasst.
B. Wenn Sie den Artikel selbst zurücksenden, müssen Sie uns ein Foto des Versandbelegs, die Sendungsverfolgungsnummer und den Namen des Versanddienstleisters zur Verfügung stellen. Nachdem die Sendungsverfolgung des Pakets die Zustellung anzeigt, benötigen wir fünf Werktage, um zu überprüfen, ob der Zustand des Pakets mit der Beschreibung des Käufers übereinstimmt; wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 1-2 Werktagen nach der Bestätigung.
Wenn das Modell des zurückgegebenen E-Bikes oder Akkus nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt, kann Engwe keine Rückerstattung gewähren;
Wenn der Zustand des zurückgegebenen E-Bikes oder Akkus nicht mit der Beschreibung vor der Rückgabe übereinstimmt, wird ein bestimmter Prozentsatz des Betrags abgezogen. Die genaue Abzugsquote wird von Engwe je nach Verlust von Teilen angemessen festgelegt.
Wie erhalte ich die Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag wird Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb einer angemessenen Anzahl von Tagen gutgeschrieben.
