Garanzia

1. Garanzia:

Il periodo di garanzia per le e-bike è il seguente. Se il cliente riscontra danni non imputabili all'utente durante il periodo di garanzia, invieremo i pezzi di ricambio gratuitamente.

Al termine del periodo di garanzia, il cliente dovrà pagare i pezzi di ricambio e le spese di spedizione. Le e-bike che vendiamo sono prodotti nuovi di fabbrica, tutti i componenti sono uguali a quelli originali.

Per agevolare i clienti nel risolvere rapidamente i problemi con gli accessori, gli accessori acquistati separatamente sono venduti a prezzo di costo; pertanto, ad eccezione dei casi DOA, non sono coperti da garanzia.

Nota bene: le e-bike usate e le e-bike modificate non sono coperte da garanzia.

Servizio di estensione della garanzia: È possibile acquistare un servizio di estensione della garanzia sul nostro sito web. Quando acquisti un'e-bike o un monopattino elettrico, puoi aggiungere questa opzione nella sezione "Spesso comprati insieme" nella pagina dei dettagli del prodotto. (Nota bene: l'estensione di garanzia deve essere acquistata insieme al prodotto e non può essere acquistata separatamente.)

2. Copertura della garanzia:

Articolo	Componenti	Periodo di garanzia	Assistenza
Componenti di base	Telaio	12 mesi	Deformazioni naturali, saldature aperte, dissaldature e fenomeni di frattura, nonché problemi di qualità causati da difetti di fabbricazione, danno diritto alla sostituzione. Le modifiche fai-da-te e i danni da collisione non sono coperti da garanzia.
	Componenti della forcella anteriore, manubri, tubi pieghevoli, reggisella	12 mesi	Le modifiche fai-da-te e i danni da collisione non sono coperti da garanzia.
	Pneumatico	1 mese	La garanzia non sarà riconosciuta se il pneumatico viene forato da un oggetto appuntito, o in caso di problemi dovuti a pressione insufficiente, passaggio su dossi, buche, ecc. Rientrano nella copertura della garanzia solo i difetti di qualità del prodotto ricevuto.
	Selle, parti in plastica, disco del freno, pastiglie dei freni, cavo del freno	3 mesi	Non è prevista alcuna garanzia per danni alle parti dovuti a urti, ecc. I danni causati dall'utente, le modifiche non autorizzate e le parti danneggiate da collisioni non sono coperti da garanzia.
	Cavalletto, Parafanghi, Portapacchi posteriori, Pedali, Manopole, Pedivelle, Corone, Mozzi anteriori, Mozzi posteriori, Catene, Comandi cambio, Deragliatore posteriore, Protezione del deragliatore posteriore, Ruota libera, Ammortizzatore, Campanello, Clacson, Forcellino, Bielletta di raccordo	6 mesi
Componenti elettrici	Centraline, Caricabatterie, Cavi principali/ausiliari, Display, Freni anteriori e posteriori, Acceleratori, Leve dei freni, Sensori di pedalata assistita	12 mesi	Cortocircuiti, bruciature e malfunzionamenti causati da difetti di fabbricazione possono essere sostituiti. Infiltrazioni d'acqua, cavi tagliati intenzionalmente, normale usura dei freni e danni provocati dall'utente non sono coperti da garanzia.
	Fari anteriori, fanali posteriori	6 mesi
Componenti del motore	Motore	12 mesi	Perdita di fase della bobina, bruciature, smagnetizzazione dell'acciaio magnetico, distacco, deformazione dell'asse della ruota e altri problemi di qualità non possono essere riparati) La garanzia non sarà applicata se il mozzo della ruota si deforma a causa di pressione insufficiente degli pneumatici, dossi, buche, ecc.
	Sensore di Hall del motore, cuscinetto del motore	12 mesi	Cavo del sensore di Hall bruciato, rumore anomalo o rottura del cuscinetto.
Batteria	Alloggiamento della batteria, coperchio superiore della batteria, coperchio inferiore della batteria, batteria	12 mesi	Può essere sostituita a causa di guasti come scarso contatto, interruzione di alimentazione, mancato accumulo di carica e capacità inferiore al 60%.	(Nota: il periodo di garanzia della batteria non verrà ricalcolato e la garanzia della batteria sostituita sarà calcolata in base ai giorni rimanenti del periodo di garanzia). Non sarà fornito alcun servizio di sostituzione in garanzia per danni causati dall'acqua o dall'utente.

Una delle seguenti condizioni NON dà diritto alla garanzia:

1）Guasti causati dalla mancata osservanza da parte dell'utente delle istruzioni di utilizzo, manutenzione e regolazione riportate nel "Manuale di istruzioni".
2）Smontaggio, riparazione e modifica effettuati autonomamente dall'utente e guasti causati dal mancato rispetto delle regole di utilizzo.
3）Guasti causati da uso o conservazione impropri da parte dell'utente, o da incidenti.
4）I costi sostenuti per riparazioni presso altre officine senza previo consenso.
5）Lievi graffi o danni alla scatola di imballaggio esterna causati dal trasporto logistico degli accessori non sono coperti da garanzia.
6）Si prega di contattarci e ottenere la nostra approvazione scritta prima di restituire qualsiasi articolo. I prodotti restituiti senza autorizzazione non saranno rimborsati.
7）Le parti soggette a usura non sono coperte da garanzia, inclusi pneumatici, selle, parti in plastica, freni, dischi dei freni, pastiglie dei freni, cavi dei freni, graffi superficiali, ecc.

Come richiedere la garanzia?

Passaggio 1: Scatta una foto o registra un breve video che mostri chiaramente il problema.
Passaggio 2: Invia un'e-mail con una breve descrizione del problema insieme alle foto o ai video, al numero dell'ordine e alla piattaforma di acquisto aservice@engwe-bikes.com.
Passaggio 3: Il nostro team valuterà il problema. Se il problema è evidente, forniremo tempestivamente una soluzione.
Passaggio 4: Per i problemi che richiedono ulteriori indagini, forniremo istruzioni per la risoluzione dei problemi. Sarà necessario eseguire la diagnostica secondo le nostre indicazioni e condividere le foto o i video corrispondenti. Una volta ricevuti, offriremo una soluzione.
Passaggio 5: Dopo aver verificato i dettagli dell'ordine e l'indirizzo di consegna, spediremo i pezzi di ricambio necessari.

3. Come richiedere la garanzia

Passaggio 1: Scatta una foto o registra un breve video del problema.
Passaggio 2: Invia una breve descrizione del problema, foto o video del problema, numero d'ordine e piattaforma di acquisto aservice@engwe-bikes.com.
Passaggio 3: Diagnosticheremo il problema e, se il difetto è chiaro, forniremo una soluzione.
Passaggio 4: Per i problemi che non possono essere diagnosticati in un primo momento, ti invieremo i file per la risoluzione dei problemi; ti verrà richiesto di effettuare le verifiche secondo il nostro metodo di rilevamento e di fornirci i video o le foto corrispondenti. Forniremo una soluzione dopo aver ricevuto i video o le foto.
Passaggio 5: Verificheremo le informazioni dell'ordine e l'indirizzo di consegna, e ti invieremo nuovamente i relativi accessori.

4. Contattaci

1)Tel:
+39 800776809 (Inglese) Orari: 9:00 - 18:00 (Ora GMT+1), Lun - Ven,
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