Definizioni
1. Il "Servizio di Garanzia Estesa" (di seguito denominato "Garanzia Estesa") si riferisce a un servizio di riparazione aggiuntivo di 12 mesi fornito ai clienti che acquistano questo servizio dopo la scadenza del periodo di garanzia di fabbrica originale. (Clicca qui per saperne di più sul periodo di garanzia di fabbrica originale.) Ogni garanzia estesa si applica a una sola E-bike o monopattino elettrico e non può essere condivisa tra più unità.
2. Per "Cliente" si intendono gli utenti privati o aziendali che acquistano
3. Per "Danno non causato dall'utente" si intendono i danni causati da problemi di qualità del prodotto o malfunzionamenti naturali in normali condizioni di utilizzo.
Periodo di Servizio e Attivazione
1.
Il servizio di Estensione di Garanzia entrerà automaticamente in vigore il giorno successivo alla scadenza del periodo di garanzia originale di fabbrica, senza necessità di ulteriori operazioni.
2. L'Estensione di Garanzia è valida per 12 mesi dalla data di decorrenza.
Copertura
L'Estensione di Garanzia copre i guasti e i danni non causati dall'utente, inclusi i costi dei materiali e della manodopera:
| Componente in garanzia | Copertura |
| Motore | Guasto interno al motore, impossibilità di funzionamento normale |
| Batteria | Guasto delle prestazioni, impossibilità di caricare/scaricare normalmente (escluso il naturale degrado della capacità) |
| Centralina | Guasto al sistema elettrico, malfunzionamento del circuito |
| Display | Nessuna visualizzazione, visualizzazione anomala, guasto del touchscreen |
| Sensori e cablaggio | Rottura del sensore o del cablaggio non causata dall'utente |
| Caricabatterie | Guasto interno, impossibilità di ricaricare normalmente |
| Telaio | Crepe, fratture delle saldature per danni non imputabili all'utente |
| Forcella anteriore e ammortizzatore | Guasto interno, perdita d'olio, danni non causati da impatti esterni |
| Sistema frenante (parti non soggette a usura) | Perdita d'olio del sistema idraulico, guasto ai freni (esclusa la normale usura delle pastiglie dei freni |
Esclusioni
I seguenti casi non sono coperti dall'Estensione di Garanzia:
Avviso: Ogni Estensione di Garanzia è valida per una sola e-bike o e-scooter. In caso di acquisto di più unità, è necessario acquistare un'Estensione di Garanzia separata per ciascuna. Le Estensioni di Garanzia non sono trasferibili tra le unità.
| Articoli esclusi | Descrizione |
| Materiali di consumo | Pneumatici, pastiglie dei freni, catene, lampadine, copertoni, cavalletti, cavi dei freni, dischi dei freni, selle e altre parti soggette a normale usura |
| Normale invecchiamento della batteria | Il naturale degrado della capacità della batteria al di sotto dell'85% della sua capacità originale è considerato normale invecchiamento |
| Danni estetici | Graffi, scrostatura della vernice, invecchiamento delle parti in plastica e danni alle parti decorative |
| Danni causati dall'utente | Qualsiasi danno causato da collisioni, cadute, immersione in acqua, uso improprio o trasporto |
| Modifiche o riparazioni non autorizzate | Problemi causati da smontaggio autonomo, riparazioni o modifiche non autorizzate |
| Forza maggiore | Danni causati da calamità naturali (inondazioni, fulmini, terremoti), incendi, guerre, ecc. |
Procedura di richiesta di garanzia
1. I clienti che riscontrano problemi durante il periodo di Garanzia Estesa devono seguire i passaggi seguenti per richiedere il servizio post-vendita:
● Contattare il nostro team di assistenza clienti tramite e-mail service@engwe-bikes.com
● Si prega di fornire il codice dell'ordine nel contenuto dell'e-mail e di caricare una foto o un video del problema.
● Attendere che il nostro team di assistenza clienti esamini la richiesta (tempi di valutazione: 3 giorni lavorativi).
● Previa approvazione, organizzeremo il servizio di riparazione ufficiale o la sostituzione dei componenti. (Se la richiesta viene approvata, determineremo se fornire un componente di ricambio (che potrebbe non essere identico) o adottare misure commerciali ragionevoli per riparare il componente.
ENGWE.COM coprirà il costo dei componenti, della spedizione e di eventuali costi di manodopera per la riparazione correlati. Eventuali costi di trasporto aggiuntivi (e.g.
, qualora il cliente richieda l'intervento di un tecnico in loco o le spese di viaggio da e per il centro di assistenza) saranno a carico del cliente.)
2. Ci riserviamo il diritto di utilizzare parti nuove o ricondizionate certificate durante il processo di riparazione o sostituzione.
3. L'interpretazione della copertura in garanzia per le parti non incluse è a discrezione di ENGWE.COM.
4. Se ENGWE.COM richiede al cliente di restituire le parti difettose, l'azienda si riserva il diritto di rifiutare ulteriori riparazioni o assistenza fino alla restituzione di tali parti.
Obblighi del cliente
1. I clienti devono utilizzare e manutenere correttamente il prodotto, seguendo il Manuale Utente e le raccomandazioni ufficiali.
2. I clienti non devono smontare o modificare il prodotto autonomamente, pena la decadenza del servizio di Garanzia Estesa.
3.
I clienti devono fornire una fattura di acquisto e la prova di acquisto dell'Estensione di Garanzia quando richiedono il servizio di assistenza post-vendita.
Politica di Rimborso
1. I clienti possono annullare il servizio di Estensione di Garanzia entro 14 giorni dalla ricezione della bicicletta elettrica per un rimborso completo.
2. Dopo 14 giorni, il servizio di Estensione di Garanzia non può essere annullato. Tuttavia, se il veicolo viene restituito per un rimborso completo a causa di un problema di qualità del prodotto, anche il costo dell'Estensione di Garanzia sarà interamente rimborsato.
3. Tutti i rimborsi idonei saranno elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale e l'importo rimborsato sarà restituito sul conto o canale di pagamento iniziale del cliente. Si prega di assicurarsi che le informazioni del conto fornite siano accurate per facilitare un processo di rimborso senza intoppi.
Limitazione di Responsabilità
1.
In nessun caso la nostra azienda sarà responsabile per le seguenti tipologie di perdite indirette o conseguenze causate da guasti o danni alla bicicletta elettrica:
● Perdite commerciali: perdita di ricavi, interruzione delle operazioni o mancate opportunità commerciali derivanti dal guasto del prodotto.
Esempio: l'attività del cliente viene interrotta a causa di una bicicletta elettrica non funzionante.
● Lesioni personali: lesioni verificatesi a causa di difetti o malfunzionamenti del prodotto durante l'uso.
Esempio: un guasto al sistema frenante causa un incidente, provocando danni fisici.
● Reclami di terzi: richieste di risarcimento da parte di terzi per danni causati da guasti o danni al prodotto (e.g. , lesioni o danni a proprietà di terzi).
Esempio: un malfunzionamento del prodotto porta a una collisione con terzi, i quali presentano successivamente una richiesta di risarcimento.
2.
L'importo totale del rimborso ai sensi dell'Estensione di Garanzia non deve superare l'importo totale della fattura del veicolo al momento dell'acquisto.
Informazioni di contatto
Per qualsiasi richiesta, ti preghiamo di contattarci:
● Sito Web Ufficiale: https://engwe-bikes-eu.com/
● Email del Servizio Clienti: service@engwe-bikes.com
● Telefono del Servizio Clienti: +33 805980036 (9:00 - 18:00 (GMT+1), Lun-Ven)
