RESO
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dopo aver ricevuto l'articolo per richiedere un reso.
I resi non sono consentiti dopo 30 giorni dalla data di consegna.
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non usurato, non utilizzato, oppure l'e-bike deve avere meno di dieci (10) chilometri sul display, e deve includere tutti gli articoli presenti all'interno della scatola (caricabatterie, chiavi, minuteria, ecc.) e nella sua confezione originale. Sarà inoltre necessaria la prova d'acquisto originale.
Danni e problemi
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento dell'arrivo e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.
Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo service@engwe-bikes.com. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un' etichetta di spedizione per il reso, oltre alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli che ci vengono restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati. Engwe non è responsabile per i costi di spedizione dei pacchi restituiti autonomamente dai clienti.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all'indirizzo service@engwe-bikes.com.
GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI INCLUDONO, MA NON SONO LIMITATI A:
1. Prodotti provenienti da rivenditori non autorizzati
2. Il danno è causato dall'utente
3. Ordini speciali
4. Omaggi o articoli gratuiti
5. Accessori in saldo online (inclusi parafanghi, scatole regalo, borse da portapacchi, caschi, centraline, supporti per telefono, compressori d'aria, coperture impermeabili, lucchetti, specchietti retrovisori, ecc.)
6. Accessori aggiuntivi acquistati (Se acquisti accessori post-vendita direttamente da Engwe, assicurati che sia il componente di cui hai bisogno prima di effettuare l'acquisto da noi.)
Spese di spedizione e gestione per resi non dovuti a difetti di qualità:
1.E-bike €200/pz per reso
2.Batteria €100/pz per reso (Nota: accettiamo solo il reso di batterie non utilizzate.)
Annullamento dell'ordine:
Dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, inizieremo a elaborare il tuo ordine entro 2 giorni lavorativi e lo spediremo il terzo giorno lavorativo. È possibile annullare l'ordine prima che venga spedito.
RIMBORSO
| Engwe Termini di rimborso | Problemi di qualità | Accettare un rimborso completo & un rimborso parziale con |
| Ricezione di articoli errati | Sostituzione GRATUITA o rimborso completo | |
| Accessori danneggiati o mancanti | Invio gratuito degli accessori o accettazione di un rimborso parziale | |
| Il pacco non può essere consegnato o risulta smarrito | Accettare un nuovo invio gratuito o un rimborso completo | |
| Il cliente annulla l'ordine prima che il pacco venga spedito | 5% dell'importo totale verrà detratto come commissione di gestione | |
| Il cliente annulla l'ordine dopo la spedizione del pacco | I clienti devono pagare €200 di spese di spedizione per bicicletta (da detrarre €200 al momento del rimborso) | |
| Informazioni sul rimborso della differenza di prezzo | 1. Rimborso parziale della differenza di prezzo entro 7 giorni 2. Non accettabile (possibilità di invio omaggio) oltre 7 giorni Nota: Engwe si riserva il diritto di organizzare qualsiasi evento promozionale | |
| Modifica dell'indirizzo di consegna | L'indirizzo non può essere modificato dopo la spedizione della bici | |
| I clienti rifiutano di accettare il pacco | €200 spese di spedizione o il cliente deve pagare un supplemento €200 per la rispedizione | |
| Rimborso per problemi di qualità | 1. Entro 30 giorni: Reso o sostituzione gratuita per prodotti difettosi products.Shipping le spese €100 non possono essere rimborsate. 2. Oltre 30 giorni: Il reso non è accettato; è accettata la riparazione sotto la guida di Engwe. È necessario scattare una foto o registrare un video per mostrare il problema della bicicletta prima della riparazione. | |
| Rimborso per problemi non legati alla qualità | Rimborso solo entro 30 giorni: non usurato, confezione non aperta, non utilizzato, oppure l'e-bike deve avere meno di dieci (10) chilometri sul display, essere priva di qualsiasi segno di usura, sporco, polvere, profumo o altri segni di utilizzo e deve essere nella stessa confezione e condizione in cui è stata ricevuta, e deve includere tutti gli articoli presenti all'interno della scatola (caricabatterie, chiavi, minuteria, ecc.).. Detrarremo la commissione di riassortimento e le spese di spedizione pari a €200/pz quando effettuiamo un rimborso per e-bike non difettose/e-bike non più necessarie. Engwe non si fa carico del costo della scatola di imballaggio. | |
| Rimborso per problemi di qualità | Se ritieni che il tuo articolo sia difettoso e sia stato acquistato entro 1 anno presso un nostro rivenditore autorizzato, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo service@engve-bikes.con, e di fornire foto o video che mostrino i difetti effettivi, poiché potrebbe esserci una soluzione semplice al tuo problema. Il team di supporto Engwe potrà fornirti soluzioni tecniche. Se i problemi non possono ancora essere risolti, ti consigliamo di portare l'articolo presso il tuo negozio di riparazione biciclette locale per la riparazione e saremo lieti di offrire un rimborso per il difetto riscontrato. Ti preghiamo di notare che per avere diritto al rimborso, i) è necessaria una fattura cartacea/digitale valida dell'officina di riparazione (le fatture scritte a mano non sono valide); ii) l'importo del rimborso non può superare il doppio del prezzo dei relativi pezzi di ricambio per la riparazione. iii) Non offriamo sostituzioni qualora i componenti vengano danneggiati nuovamente. Sarà accettata una sola sostituzione per componente. Engwe si riserva il diritto di distinguere tra prodotti difettosi e normale usura. |
A. Per le e-bike o le batterie restituite con l'etichetta di reso da noi fornita, il nostro magazzino necessita di cinque giorni lavorativi dal ricevimento per confermare lo stato dell'e-bike o della batteria.
Dopo aver confermato che l'articolo restituito è conforme alla descrizione dell'acquirente, verrà emesso un rimborso entro 1-2 giorni lavorativi.
B. Se restituisci l'articolo autonomamente, devi fornirci una foto della ricevuta di spedizione, il numero di tracciamento e il nome del corriere. Dopo che il tracciamento del pacco indicherà l'avvenuta consegna, avremo bisogno di cinque giorni lavorativi per confermare se lo stato del pacco è conforme alla descrizione dell'acquirente; effettueremo il rimborso entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma.
Se il modello dell'e-bike o della batteria restituita non corrisponde alle informazioni dell'ordine, Engwe non potrà emettere un rimborso;
Se le condizioni dell'e-bike o della batteria restituita non corrispondono alla descrizione fornita prima del reso, verrà detratta una certa percentuale dell'importo. La percentuale di detrazione specifica sarà calcolata in modo ragionevole da Engwe in base alla perdita di componenti.
Come posso ottenere il rimborso?
Se confermi di voler effettuare il reso e richiedere il rimborso, puoi contattare il nostro team di supporto per un'etichetta di reso; ti rimborseremo dopo aver ricevuto il pacco restituito.
