How can we help?
BESTELLUNG
Verfügt dieses Fahrrad über einen Dreh- oder Daumengashebel??
Der
Wo finde ich Teile, wenn ich? ersetzen möchte
Wenn Sie Probleme mit Ihrem Fahrrad haben, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice unter service@engwe-bikes for zu wenden. Dort erfahren Sie, wie Sie die richtigen Ersatzteile kaufen können.
Ist es wasserbeständig? Wie gut fährt sich dieses E-Bike mit Schnee und Eis?
Das Display ist wasserbeständig, Feuchtigkeit oder andere extreme Umgebungsbedingungen können jedoch zu dauerhaften Schäden am Motor und der Batterie führen. Wir empfehlen daher, das E-Bike nicht im Regen oder in anderen extremen Umgebungen zu fahren oder stehen zu lassen.
Ist im Paket? ein Benutzerhandbuch enthalten?
Ja, wir legen dem Paket eine Bedienungsanleitung bei. Wenn Sie das Benutzerhandbuch nicht finden, können Sie es auch hier herunterladen
https://engwe-bikes.com/pages/owners-manual
Wie kann ich eine zusätzliche Batterie ? kaufen?
In unserem Shop sind zusätzliche Akkus verfügbar. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Zubehörseite
https://engwe-bikes.com/collections/us-collections
VERSAND
Wohin versenden Sie??
Wir versenden in die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich und alle Länder der Europäischen Union. Wenn Sie in Großbritannien oder einem europäischen Land ansässig sind, besuchen Sie bitte unseren Europa-Shop, www.engwe-bikes-eu.com.
*Bitte beachten Sie, dass die Bestellungen, die Sie auf dieser Website, engwe-bikes.com, aufgegeben haben, NUR in die Vereinigten Staaten versendet werden.
Was passiert, nachdem ich eine Bestellung ? aufgegeben habe?
Nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, beginnt unser Lager mit der Sortierung Ihrer Bestellung und bereitet sie für die Abholung durch FEDEX/UPS innerhalb eines Werktages vor, sofern das Produkt auf Lager ist. Nach der Abholung durch FEDEX/UPS dauert die Lieferung in der Regel etwa 7 Werktage.
Wenn sich das Produkt im Status „Vorbestellt/Nicht auf Lager“ befindet, informieren wir Sie über das voraussichtliche Versanddatum auf der Produktseite unserer Website. Das voraussichtliche Versanddatum, das wir bekannt geben, ist das voraussichtliche Datum, an dem das Produkt in unserem Lager in Kalifornien eintrifft. Wenn Sie in der Phase „Vorbestellung/Nicht vorrätig“ eine Bestellung aufgeben, beginnt unser Lager mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung, sobald die Produkte eingegangen sind. Alle Vorbestellungen werden nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ bearbeitet. Wenn Sie Ihre Vorbestellung stornieren, verlieren Sie Ihre Position in der Schlange. Bitte planen Sie entsprechend.
ZAHLUNG
Bieten Sie ein Finanzierungsprogramm an?
Ja. Wir bieten die Zahlungsoption Klarna an. Sie können Ihre Zahlung KOSTENLOS auf 4 Laufzeiten verteilen. Um Klarna Payment zu verwenden,
Fügen Sie den Artikel, den Sie mögen, in den Warenkorb.
Gehen Sie zur Checkout-Seite und wählen Sie
Folgen Sie den regulären Checkout-Schritten
UNTERSTÜTZUNG
Erfordert das Produkt eine Assembly?
Wir haben das Fahrrad zu 90 % zusammengebaut. Nachdem Sie das Fahrrad erhalten haben, müssen Sie nur noch das Vorderrad montieren. Das Anleitungsvideo finden Sie hier,
https://www.youtube.com/watch?v=52esu9Kdp4o
Oder Sie bringen das Fahrrad zu Ihrem örtlichen Fahrradladen und lassen sich dort beim Zusammenbau helfen. Wir können die Montagegebühr erstatten.
Für weitere Informationen oder Hilfe kontaktieren Sie uns bitte unter service@engwe-bikes.com
Was passiert, wenn ich während der Verwendung des Produkts Fragen habe?? Oder wie kann ich meine Garantie in Anspruch nehmen??
Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@engwe-bikes.com with und den folgenden Informationen:
1. Plattform des Kaufs, wie Amazon, Brand Store usw. (Beim Kauf auf Amazon geben Sie bitte auch den Namen des Verkäufers in Ihrer Bestellung an)
2. Bestellnummer
* Um sicherzustellen, dass wir Ihnen den schnellsten Service bieten, geben Sie bitte BESTELLNUMMER + Land + Problemtyp (Versand/Qualität/Sonstiges) im Betreff Ihrer E-Mail an
Wenn Sie beispielsweise aus den Vereinigten Staaten kommen und Sie eine Frage zu Ihrem Versandstatus haben, lautet der Betreff Ihrer E-Mail: EW123xxxxx456CN, US, Shipping.
