POMOC ZÁKAZNÍKŮM

Pokud vám jde spíše o rozhovor se skutečným člověkem, můžete kontaktovat náš tým pro spokojenost zákazníků prostřednictvím e-mailu (níže).

How can we help?

OBJEDNÁVÁNÍ

Má toto kolo otočný nebo palcový plyn?

+

ENGINE PRO je dodáván s otočným plynem. Pokud dáváte přednost palcovému plynu, zkontrolujte prosím EP-2 PRO

Kde najdu díly, pokud je chci vyměnit?

+

Pokud máte se svým kolem nějaké problémy, doporučujeme vám kontaktovat náš zákaznický servis na service@engwe-bikes for odborné pomoci. Dá vám vědět, jak zakoupit správné díly pro výměnu.

Je voděodolný? Jak dobře si tento Ebike poradí na sněhu a ledu?

+

Displej je voděodolný, avšak vlhkost nebo jiné extrémní prostředí způsobí trvalé poškození motoru a baterie. Nedoporučujeme tedy jezdit nebo nechávat elektrokolo v dešti nebo jiném extrémním prostředí.

Je součástí balení uživatelská příručka?

+

Ano, s balíčkem dodáváme uživatelskou příručku. Pokud nemůžete najít uživatelskou příručku, můžete si ji také stáhnout zde
https://engwe-bikes.com/pages/owners-manual

Jak si mohu koupit extra baterii?

+

V našem obchodě máme k dispozici další baterii, podrobnosti naleznete na naší stránce příslušenství
https://engwe-bikes.com/collections/us-collections

LODNÍ DOPRAVA

Kam zasíláte?

+

Zasíláme do Spojených států, Spojeného království a všech zemí Evropské unie. Pokud se nacházíte ve Spojeném království nebo v evropských zemích, navštivte náš obchod Europe Store, www.engwe-bikes-eu.com.
*Upozorňujeme, že objednávky, které jste zadali na této webové stránce, engwe-bikes.com, se dodávají POUZE do Spojených států.

Co se stane po zadání objednávky?

+

Po zadání objednávky začne náš sklad třídit vaši objednávku a připraví ji pro FEDEX/UPS k vyzvednutí do 1 pracovního dne, pokud je produkt skladem. Po vyzvednutí FEDEX/UPS obvykle trvá doručení přibližně 7 pracovních dnů.
Pokud je produkt ve stavu Předobjednávka/Není skladem, budeme vás informovat o odhadovaném datu odeslání na stránce produktu na našem webu. Odhadované datum odeslání, které oznamujeme, je očekávané datum, kdy produkt dorazí do našeho skladu v Kalifornii. Pokud zadáte objednávku ve fázi Předobjednávka/Není skladem, náš sklad začne připravovat vaši objednávku, jakmile obdrží produkty. Všechny předobjednávky se doručují podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě“, pokud svou předobjednávku zrušíte, ztratíte svou pozici v řadě. Plánujte podle toho.

ZPŮSOB PLATBY

Nabízíte nějaký program financování?

+

Ano. Nabízíme možnost platby Klarna. Svou platbu si můžete ZDARMA rozložit do 4 termínů. Chcete-li použít platbu Klarna,
Přidejte položku, která se vám líbí, do košíku
Přejděte na stránku pokladny a zvolte
Postupujte podle běžných kroků platby

PODPĚRA, PODPORA

Vyžaduje produkt nějakou montáž?

+

Moto kolo jsme vyrobili z 90 % sestavené. Po obdržení kola budete muset sestavit pouze přední kolo. Instruktážní video máme zde
https://www.youtube.com/watch?v=52esu9Kdp4o
Nebo můžete kolo vzít do místního obchodu s koly, kde vám pomohou s montáží. Můžeme poskytnout náhradu montážního poplatku.
Pro další informace nebo pomoc nás prosím kontaktujte na service@engwe-bikes.com

Co když mám při používání produktu otázky? Nebo jak mohu uplatnit záruku?

+

Pokud máte nějaké dotazy nebo obavy, kontaktujte nás na adrese service@engwe-bikes.com with s následujícími informacemi:
1. Platforma nákupu, jako je Amazon, Brand Store atd. (Pokud jste nakupovali na Amazonu, uveďte do objednávky také jméno prodejce)
2. Číslo objednávky
* Abychom vám zajistili co nejrychlejší služby, uveďte prosím číslo OBJEDNÁVKY + Země + Typ problému (Doprava/Kvalita/Jiné) v části PŘEDMĚT vašeho e-mailu
Pokud jste například ze Spojených států a máte dotaz ohledně stavu zásilky, PŘEDMĚT vašeho e-mailu by byl: EW123xxxxx456CN, USA, doprava.