Definice
1. „Služba prodloužené záruky“ (dále jen „Prodloužená záruka“) se týká dodatečné 12měsíční opravy poskytované zákazníkům, kteří si tuto službu zakoupí po uplynutí původní záruční doby výrobce. Každá prodloužená záruka se vztahuje pouze na jedno elektrokolo nebo elektrokoloběžku a nelze ji sdílet mezi více jednotek.
2. „Zákazník“ označuje individuální nebo firemní uživatele, kteří nakupují
3. "Poškození mimo lidské činnosti" označuje poškození způsobené problémy s kvalitou produktu nebo přirozenými poruchami za normálních podmínek používání.
Servisní období a aktivace
1. Služba prodloužené záruky automaticky nabude účinnosti dnem následujícím po uplynutí původní záruční doby z výroby bez nutnosti jakékoli další operace.
2. Prodloužená záruka je platná po dobu 12 měsíců od data účinnosti.
Krytí
Prodloužená záruka se vztahuje na poruchy a škody způsobené jiným než lidským poškozením, včetně nákladů na materiál a práci:
| Záruční položka | Krytí |
| Motor | Vnitřní porucha motoru, neschopnost normálně fungovat |
| Baterie | Selhání výkonu, neschopnost se normálně nabíjet/vybíjet (s výjimkou přirozené degradace kapacity) |
| Ovladač | Porucha elektrického systému, porucha obvodu |
| Zobrazit | Žádný displej, abnormální displej, porucha dotykové obrazovky |
| Senzory a elektroinstalace | Poškození snímače nebo kabeláže v důsledku poškození způsobeného člověkem |
| Nabíječka | Vnitřní porucha, nemožnost nabíjet normálně |
| Rám | Praskliny, lomy svarů v důsledku poškození mimo lidské zdraví |
| Přední vidlice a tlumič | Vnitřní porucha, únik oleje, poškození nezpůsobené vnějším nárazem |
| Brzdový systém (neopotřebitelné díly) | Únik oleje z hydraulického systému, selhání brzd (kromě přirozené brzdové destičky |
Výluky
Na následující případy se prodloužená záruka nevztahuje:
Upozornění: Každá prodloužená záruka platí pouze pro jedno elektrokolo nebo elektrokoloběžku. Pokud je zakoupeno více jednotek, je nutné pro každou zakoupit samostatnou prodlouženou záruku. Rozšířené záruky nelze převádět mezi jednotkami.
| Vyloučené položky | Popis |
| Spotřební materiál | Pneumatiky, brzdové destičky, řetězy, žárovky, vnější pneumatiky, stojánky, brzdová lanka, kulaté kotoučové brzdy, sedadla a další díly běžného opotřebení |
| Normální stárnutí baterie | Přirozeně degradující kapacita baterie pod 85 % její původní kapacity se považuje za normální stárnutí |
| Poškození vzhledu | Škrábance, loupání barvy, stárnutí plastových dílů a poškození ozdobných dílů |
| Lidské poškození | Jakékoli poškození způsobené kolizí, pádem, ponořením do vody, nesprávným použitím nebo přepravou |
| Neoprávněná úprava nebo oprava | Problémy způsobené vlastní demontáží, neoprávněnými opravami nebo úpravami |
| Vyšší moc | Ztráty způsobené přírodními katastrofami (záplavy, údery blesku, zemětřesení), požáry, války atd. |
Proces reklamace záruky
1. Zákazníci, kteří se setkají s problémy během doby prodloužené záruky, by měli požádat o poprodejní servis podle následujících kroků:
● Kontaktujte náš tým zákaznických služeb prostřednictvím e-mailu service@engwe.com
● Po schválení zajistíme oficiální opravu nebo výměnu dílů. (Pokud bude žádost schválena, rozhodneme, zda poskytneme náhradní díl (který nemusí být identický), nebo přijmeme přiměřená obchodní opatření k opravě dílu.
2. Vyhrazujeme si právo použít nové nebo certifikované renovované díly během procesu opravy nebo výměny.
3. Výklad záručního krytí pro nezahrnuté díly je na uvážení
4. Pokud
Povinnosti zákazníka
1. Zákazníci musí výrobek správně používat a udržovat v souladu s uživatelskou příručkou a oficiálními doporučeními.
2. Zákazníci nesmí produkt sami rozebírat nebo upravovat, jinak ztratí nárok na prodlouženou záruku.
3. Zákazníci musí při žádosti o poprodejní servis předložit nákupní fakturu a doklad o zakoupení prodloužené záruky.
Zásady vrácení peněz
1. Zákazníci mohou zrušit službu Prodloužená záruka do 14 dnů po obdržení elektrokola a získat plnou náhradu.
2. Po 14 dnech nelze službu Prodloužená záruka zrušit. Pokud je však vozidlo vráceno s plnou náhradou z důvodu problému s kvalitou produktu, bude také plně vrácen poplatek za prodlouženou záruku.
3. Všechny způsobilé refundace budou zpracovány pomocí původní platební metody a vrácená částka bude vrácena na počáteční platební účet zákazníka nebo platební kanál. Ujistěte se prosím, že poskytnuté informace o účtu jsou přesné, aby byl proces vrácení peněz hladký.
Omezení odpovědnosti
1. Naše společnost nebude za žádných okolností odpovědná za následující typy nepřímých ztrát nebo následků způsobených selháním nebo poškozením produktu elektrického jízdního kola:
● Obchodní ztráty: Ztráta příjmů, provozní narušení nebo promeškané obchodní příležitosti v důsledku selhání produktu.
Příklad: Podnikání zákazníka je přerušeno z důvodu nefunkčního elektrokola.
● Osobní zranění: Zranění, ke kterému došlo v důsledku závad produktu nebo nesprávné funkce během používání.
Příklad: Selhání brzdového systému způsobí nehodu vedoucí ke zranění.
● Nároky třetích stran: Nároky třetích stran na škody způsobené selháním nebo poškozením produktu (např. zranění nebo poškození majetku jiných osob).
Příklad: Porucha produktu vede ke kolizi s třetí stranou, která následně podá žádost o odškodnění.
2. Celková částka kompenzace v rámci prodloužené záruky nepřesáhne celkovou fakturovanou částku vozidla v době nákupu.
Kontaktní informace
V případě jakýchkoli dotazů nás prosím kontaktujte:
● Oficiální webové stránky: https://engwe-bikes-eu.com/
● E-mail zákaznického servisu: service@engwe.com
● Telefon zákaznických služeb: +33 805980036 (9:00–18:00 (GMT+1), po–pá)
