AIDE CLIENT

Le ENGINE PRO est livré avec un accélérateur rotatif. Si vous préférez l'accélérateur au pouce, veuillez consulter EP-2 PRO

Si vous rencontrez des problèmes avec votre vélo, nous vous recommandons de contacter notre service client au service@engwe-bikes for assistance professionnelle. Ils vous indiqueront comment acheter les bonnes pièces à remplacer.

L'écran est résistant à l'eau, cependant, l'humidité ou tout autre environnement extrême causera des dommages permanents au moteur et à la batterie. Nous ne recommandons donc pas de conduire ou de laisser le vélo électrique sous la pluie ou dans un autre environnement extrême.

Oui, nous fournissons un manuel d'utilisation avec le package. Si vous ne trouvez pas le manuel d'utilisation, vous pouvez également le télécharger ici
https://engwe-bikes.com/pages/owners-manual

Nous avons une batterie supplémentaire disponible dans notre magasin, veuillez consulter notre page d'accessoires pour plus de détails
https://engwe-bikes.com/collections/us-collections

Nous expédions aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans tous les pays de l’Union européenne. Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans des pays européens, veuillez visiter notre boutique Europe, www.engwe-bikes-eu.com.
*Veuillez noter que les commandes que vous avez passées sur ce site Web, engwe-bikes.com, sont expédiées UNIQUEMENT aux États-Unis.

Après avoir passé la commande, notre entrepôt commencera à trier votre commande et la préparera pour que FEDEX/UPS la récupère en 1 jour ouvrable si le produit est en stock. Après l'enlèvement FEDEX/UPS, la livraison prend généralement environ 7 jours ouvrables.
Si le produit est en précommande/en rupture de stock, nous vous informerons de la date d'expédition estimée sur la page produit de notre site Web. La date d'expédition estimée que nous annonçons est la date prévue à laquelle le produit arrivera à notre entrepôt en Californie. Si vous passez commande en phase de précommande/en rupture de stock, notre entrepôt commencera à préparer votre commande dès réception des produits. Toutes les précommandes sont servies selon le principe du premier arrivé, premier servi. Si vous annulez votre précommande, vous perdrez votre position dans la file d'attente. Veuillez planifier en conséquence.

Oui. Nous proposons l'option de paiement Klarna. Vous pouvez étaler GRATUITEMENT votre paiement en 4 termes. Pour utiliser Klarna Payment,
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Suivez les étapes de paiement habituelles

Nous avons fabriqué le vélo assemblé à 90 %. Après avoir reçu le vélo, il vous suffira d'assembler la roue avant. Nous avons la vidéo d'instructions ici,
https://www.youtube.com/watch?v=52esu9Kdp4o
Vous pouvez également apporter le vélo à votre magasin de vélos local et lui demander de vous aider à l'assembler. Nous pouvons vous rembourser les frais de montage.
Pour plus d'informations ou de l'aide, veuillez nous contacter au service@engwe-bikes.com

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à l'adresse service@engwe-bikes.com with aux informations suivantes :
1. Plateforme d'achat, telle qu'Amazon, Brand Store, etc. (En cas d'achat sur Amazon, veuillez également inclure le nom du vendeur sur votre commande)
2. Numéro de commande
* Pour garantir que nous vous fournissons le service le plus rapide, veuillez inclure le numéro de COMMANDE + le pays + le type de problème (expédition/qualité/autre) dans la section OBJET de votre e-mail
Par exemple, si vous résidez aux États-Unis , et vous avez une question sur l'état de votre expédition, l'OBJET de votre e-mail serait : EW123xxxxx456CN, US, Shipping.