Política de reembolso
DEVOLUCIÓN
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
No se permiten devoluciones después de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin estrenar, sin usar, o la bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) kilómetros en la pantalla, y debe incluir todos los artículos que estaban dentro de la caja (cargador, llaves, piezas de montaje, etc.) y estar en su embalaje original. También necesitará el comprobante de compra original.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en service@engwe-bikes.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado primero una devolución. Engwe no se hace responsable de los gastos de envío de los paquetes devueltos por los propios clientes.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier duda sobre devoluciones en service@engwe-bikes.com.
LOS ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES INCLUYEN, ENTRE OTROS:
1. Productos de un revendedor no autorizado
2. El daño es causado por el usuario
3. Pedidos especiales
4. Regalos o artículos gratuitos
5. Accesorios de venta online (incluyendo guardabarros, caja de regalo, bolsa para portaequipajes, casco, controladores, soporte para teléfono, compresor de aire, funda impermeable, candado, espejo retrovisor, etc.)
6.Accesorios adicionales adquiridos (Si compra accesorios de posventa directamente a Engwe, asegúrese de que sea la pieza que necesita antes de realizar la compra).
Gastos de envío y gestión por devoluciones no relacionadas con problemas de calidad:
1. Bicicletas eléctricas €200/ud. por devolución
2. Batería €100/ud. por devolución (Nota: Solo aceptamos la devolución de baterías sin usar.)
REEMBOLSO
| Engwe Términos de reembolso | Problemas de calidad | Aceptar reembolso completo & reembolso parcial con ENGWE |
| Recibir artículos incorrectos | Cambio GRATUITO o reembolso completo | |
| Accesorios dañados o faltantes | Envío gratuito de accesorios o aceptar un reembolso parcial | |
| El paquete no se puede entregar o se ha extraviado | Aceptar reenvío gratuito o reembolso completo | |
| El cliente cancela el pedido antes de que se envíe el paquete | 5% del importe total se deducirá como tarifa de procesamiento | |
| El cliente cancela el pedido después de que se envíe el paquete | Los clientes deben pagar €200 de gastos de envío por bicicleta (se deducirán €200 al realizar el reembolso) | |
| Sobre el reembolso de la diferencia de precio | 1.Reembolso parcial de la diferencia de precio en un plazo de 7 días 2. No aceptable (se puede enviar un regalo gratuito) pasados los 7 días Nota: Engwe se reserva el derecho de organizar cualquier evento promocional | |
| Cambiar dirección de entrega | La dirección no se puede cambiar una vez que la bicicleta ha sido enviada | |
| Los clientes se niegan a aceptar el paquete | €200 gastos de envío o el cliente debe pagar un cargo adicional €200 por el reenvío | |
| Reembolso por problemas de calidad | 1. En un plazo de 30 días: Devolución o cambio gratuito por productos defectuosos products.Shipping la tarifa €100 no es reembolsable. 2. Más de 30 días: No se aceptan devoluciones; se acepta la reparación con la orientación de Engwe. Debe tomar un video o fotografía para mostrar el problema de la bicicleta antes de ser reparada. | |
| Reembolso por problemas no relacionados con la calidad | Reembolso solo dentro de los 30 días: sin desgaste, paquete sin abrir, sin usar, o la bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) kilómetros en la pantalla, estar libre de cualquier desgaste, suciedad, polvo, fragancia o cualquier otro signo de uso y debe estar en el mismo embalaje y condición en que la recibió, y debe incluir todos los artículos que estaban dentro de la caja (cargador, llaves, piezas, etc.).. Deduciremos la tarifa de reposición y los gastos de envío de €200/ud. al realizar un reembolso por bicicletas eléctricas no defectuosas/bicicletas eléctricas que ya no se necesitan. Engwe no asume el costo de la caja de embalaje. | |
| Reembolso por problemas de calidad | Si cree que su artículo está defectuoso y fue comprado en el plazo de 1 año a nuestro distribuidor autorizado, póngase en contacto con nosotros en service@engve-bikes.con, y proporcione fotos o vídeos que muestren los defectos reales, ya que podría haber una solución sencilla para su problema. El equipo de soporte de Engwe podría ofrecerle soluciones técnicas. Si los problemas siguen sin resolverse, le recomendamos que lleve el artículo a su taller de reparación de bicicletas local para que lo arreglen, y nos gustaría ofrecerle un reembolso por el defecto. Tenga en cuenta que para ser elegible para el reembolso, i) factura impresa/digital válida del taller de reparación (las facturas escritas a mano no son elegibles); ii) el importe del reembolso no puede superar el doble del precio de las piezas correspondientes para la reparación. iii) No ofrecemos cambios cuando las piezas se dañan de nuevo.Solo se aceptará un reemplazo por pieza. Engwe se reserva el derecho de determinar si se trata de productos defectuosos o de desgaste normal. |
A. Para las bicicletas eléctricas o baterías devueltas con la etiqueta de devolución que proporcionamos, nuestro almacén necesita cinco días hábiles a partir de su recepción para confirmar el estado de la bicicleta eléctrica o de la batería.
Una vez que confirmemos que el artículo devuelto coincide con la descripción del comprador, se emitirá un reembolso en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
B. Si devuelve el artículo por su cuenta, debe proporcionarnos una foto del albarán de entrega, el número de seguimiento y el nombre del transportista. Una vez que el seguimiento logístico del paquete muestre la entrega, necesitamos cinco días hábiles para confirmar si el estado del paquete coincide con la descripción del comprador; le reembolsaremos en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación.
Si el modelo de la bicicleta eléctrica o la batería devuelta no coincide con la información del pedido, Engwe no podrá emitir un reembolso;
Si el estado de la bicicleta eléctrica o la batería devuelta no coincide con la descripción proporcionada antes de la devolución, se deducirá un determinado porcentaje del importe. Engwe aplicará una tasa de deducción razonable en función de la pérdida de piezas.
¿Cómo puedo obtener el reembolso?
Si confirma que desea realizar una devolución y solicitar un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener una etiqueta de devolución; le reembolsaremos el importe una vez que hayamos recibido el paquete devuelto.
