1. Garantía:
El período de garantía de las bicicletas eléctricas es el siguiente. Si el cliente detecta daños no provocados por el usuario durante el período de garantía, le enviaremos las piezas de repuesto sin coste alguno.
Una vez finalizado el período de garantía, el cliente deberá pagar las piezas de repuesto y los gastos de envío. Las bicicletas eléctricas que vendemos son productos nuevos de fábrica, todas las piezas son iguales a las originales.
Para facilitar a los clientes la resolución rápida de problemas con los accesorios, los accesorios comprados por separado se venden a precio de coste; por lo tanto, a excepción de los casos de DOA (defectuoso a la llegada), no están cubiertos por la garantía.
Tenga en cuenta: Las bicicletas eléctricas de segunda mano y las bicicletas eléctricas modificadas no están cubiertas por la garantía.
Servicio de garantía extendida: Puede adquirir un servicio de garantía extendida en nuestro sitio web.Al comprar una bicicleta eléctrica o un patinete eléctrico, puede añadir esta opción en la sección Comprados juntos habitualmente en la página de detalles del producto. (Tenga en cuenta que la garantía extendida debe adquirirse junto con el producto y no puede comprarse por separado).
2. Cobertura de la garantía:
| Artículo | Piezas | Período de garantía | Servicio | |
| Piezas básicas | Cuadro | 12 meses | La deformación natural, soldadura abierta, desoldadura y fenómenos de fractura, así como los problemas de calidad causados por una mala fabricación, pueden ser reemplazados. Las modificaciones propias y los daños por colisión no están cubiertos por la garantía. | |
| Componentes de la horquilla delantera, manillares, tubos de plegado, tubos del sillín | 12 meses | Las modificaciones propias y los daños por colisión no están cubiertos por la garantía. | ||
| Neumático | 1 mes | Si el neumático se pincha con un objeto punzante, no se aplicará la garantía si el problema se debe a una presión insuficiente, al paso por un badén, un bache, etc. Solo si existe un problema con la calidad del producto recibido, estará dentro de la cobertura de la garantía. | ||
| Sillines, piezas de plástico, rotor de freno de disco redondo, pastillas de freno, cable de freno | 3 meses | No hay garantía para daños en las piezas por colisión, etc. Los daños causados por el usuario, las modificaciones propias y las piezas dañadas por colisiones no están cubiertos por la garantía. | ||
| Pata de cabra, Guardabarros, Portaequipajes traseros, Pedales, Puños, Bielas, Platos, Bujes delanteros, Bujes traseros, Cadenas, Mandos de cambio, Cambio trasero, Protector del cambio trasero, Rueda libre, Amortiguador, Timbre, Bocina, Orejeta de elevación, Pieza de biela de conexión | 6 meses | |||
| Componentes eléctricos | Controladores, Cargadores, Cables principales/auxiliares, Pantalla, Frenos delanteros y traseros, Aceleradores, Manetas de freno, Sensores de asistencia al pedaleo | 12 meses | Los cortocircuitos, componentes quemados y fallos de rendimiento causados por defectos de fabricación pueden ser reemplazados. La entrada de agua, los cables cortados intencionadamente, el desgaste natural de los frenos y los daños causados por el usuario no están cubiertos por la garantía. | |
| Faros delanteros, luces traseras | 6 meses | |||
| Piezas del motor | Motor | 12 meses | Pérdida de fase de la bobina, quemaduras, desmagnetización del acero magnético, desprendimiento, deformación del eje de la rueda y otros problemas de calidad que no puedan ser reparados) No se aplicará la garantía si el cubo de la rueda se deforma debido a una presión insuficiente de los neumáticos, badenes, baches, etc. | |
| Sensor Hall del motor, rodamiento del motor | 12 meses | Cable del sensor Hall quemado, ruido anormal o rotura del rodamiento. | ||
| Batería | Caja de la batería, cubierta superior de la batería, cubierta inferior de la batería, batería | 12 meses | Puede ser reemplazada por fallos como mal contacto, corte de energía, falta de almacenamiento de energía y capacidad inferior al 60%. | (Nota: El período de garantía de la batería no se recalculará, y la batería reemplazada se calculará de acuerdo con el tiempo restante del período de garantía) No se proporcionará servicio de reemplazo en garantía por daños causados por agua o por el usuario. |
Cualquiera de las siguientes condiciones NO califica para la garantía:
1）Fallos causados por no utilizar, mantener y ajustar el producto según el "Manual de instrucciones".
2）El usuario desmonta, repara o modifica el producto por su cuenta, así como los fallos causados por el incumplimiento de las normas de uso.
3）Fallos causados por un uso o almacenamiento inadecuado por parte del usuario, o por accidente.
4）Los costes de acudir a otros talleres para realizar reparaciones sin consentimiento.
5）Los rasguños leves o daños en la caja de embalaje exterior causados por el transporte logístico de los accesorios no están cubiertos por la garantía.
6）Por favor, póngase en contacto con nosotros y obtenga nuestra aprobación por escrito antes de devolver cualquier artículo. Los productos devueltos sin autorización no serán reembolsados.
7）Las piezas consumibles no están cubiertas por la garantía, incluyendo neumáticos, sillines, piezas de plástico, frenos, discos de freno, pastillas de freno, cables de freno, arañazos superficiales, etc.
¿Cómo solicitar la garantía?
Paso 1: Tome una foto o un video corto que muestre claramente el problema.
Paso 2: Envíe un correo electrónico con una breve descripción del problema junto con las fotos o videos, su número de pedido y la plataforma de compra aservice@engwe-bikes.com.
Paso 3: Nuestro equipo evaluará el problema. Si el problema es evidente, le proporcionaremos una solución de inmediato.
Paso 4: Para los problemas que requieran una investigación más exhaustiva, le proporcionaremos instrucciones de solución de problemas. Deberá realizar un diagnóstico siguiendo nuestras indicaciones y compartir las fotos o videos correspondientes. Una vez recibidos, le ofreceremos una solución.
Paso 5: Después de verificar los detalles de su pedido y la dirección de entrega, enviaremos las piezas de repuesto necesarias.
3. Cómo solicitar la garantía
Paso 1: Tome una foto/video corto de su problema.
Paso 2: Envíe una breve descripción del problema, fotos o videos del problema, número de pedido y plataforma de compra aservice@engwe-bikes.com.
Paso 3: Diagnosticaremos su problema y, si está claro cuál es el fallo, le proporcionaremos una solución.
Paso 4: Cuando se trate de problemas que no se puedan diagnosticar en un primer momento, le enviaremos los archivos de solución de problemas. Deberá realizar las comprobaciones de acuerdo con nuestro método de detección y proporcionarnos los videos o fotos correspondientes, y le daremos una solución después de recibir los videos o fotos.
Paso 5: Verificaremos la información de su pedido y la dirección de entrega, y le reenviaremos los accesorios correspondientes.
4.Contáctenos
1) Teléfono:
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2) Correo electrónico:
Por favor, envíenos un correo electrónico a través deservice@engwe-bikes.com
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