Última actualización: 29. 05. 2026
Fecha de vigencia: 29. 05. 2026
Versión: V2.0
1. Introducción
¡Bienvenido y gracias por su interés en
Al navegar por este sitio web, acepta estar sujeto a las disposiciones de estos Términos de uso & venta (“Términos”) relacionadas con el uso del sitio web (secciones 2,3,7-11). Al comprar un producto, acepta estar sujeto a las disposiciones de estos Términos relacionadas con la compra de productos (secciones 2,4-11). Si no acepta estar sujeto a estos Términos, por favor deje de usar este sitio web o no compre nuestros productos.
Debe haber alcanzado la mayoría de edad en su provincia/territorio de residencia para realizar compras en el sitio web.
2.Propósito y alcance
Los siguientes Términos son un contrato legal entre usted ("usted" y "su") y
Además de estos Términos, consulte la descripción de cada producto en el sitio web para conocer sus características específicas, especificaciones técnicas, precios, reseñas, FAQs, ofertas y otra información útil. Es su responsabilidad leer detenidamente la descripción y los requisitos del producto antes de realizar la compra.
Toda la información relacionada con el proceso de compra se pone a disposición de los usuarios en estos Términos y en el sitio web antes del inicio de la compra.
POR FAVOR, LEA ATENTAMENTE LOS SIGUIENTES TÉRMINOS. AL NAVEGAR POR EL SITIO WEB O AL COMPRAR UN PRODUCTO, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTA ESTAR SUJETO A ESTOS TÉRMINOS.
3. Navegación por el sitio web
3.1. Acceso y uso del sitio web
Nuestros sitios web están destinados exclusivamente a usuarios mayores de 18 años.
Nuestros productos y servicios están destinados exclusivamente a adultos. Debe haber alcanzado la mayoría de edad en su provincia/territorio de residencia para realizar compras en el sitio web.
El uso de los servicios de
Con el fin de garantizar la seguridad en la transmisión de mensajes y datos en relación con los servicios ofrecidos en el sitio web,
3.2. Creación de cuenta
Para crear su cuenta, debe proporcionar su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y elegir una contraseña.
Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y acepta asumir la responsabilidad de todas las actividades relacionadas o vinculadas con su cuenta o contraseña. Usted acepta que la información que proporcione a
3.3.Condiciones y restricciones de uso
Puede navegar por el sitio web para acceder, solicitar y aprovechar cualquier información, servicio y funcionalidad disponible en el sitio web.
Solo puede navegar por el sitio web para los fines mencionados anteriormente de acuerdo con las condiciones aquí establecidas, y en cumplimiento de cualquier requisito legal o reglamentario aplicable.
Si no cumple con lo anterior,
En particular, pero sin limitarse a ello, usted acepta no:
- • Utilizar el sitio web para o de una manera que infrinja cualquier ley aplicable o cualquier normativa con fuerza de ley, los derechos de terceros (a saber, pero sin limitarse a, los derechos de imagen, privacidad y propiedad intelectual) o que vaya en contra de la buena fe, la ética o el orden público, incluyendo el fomento o la promoción de actividades delictivas o ilegales, o transmitir cualquier contenido racista, xenófobo, violento, malicioso, grosero, obsceno o ilícito.
- • Utilizar el sitio web para o de una manera que desvíe el sitio web de su propósito previsto (acceder, solicitar y aprovechar cualquier información, servicio y funcionalidad disponible en el sitio web) o utilizar el sitio web para cualquier fin que no sea privado y no comercial, a menos que sea expresamente autorizado por escrito por
ENGWE .
- • Utilizar el sitio web para, o de una manera que, interfiera o interrumpa el sitio web, sus servidores o sistemas y redes, o participar en cualquier tipo de actividad que pueda causar una saturación innecesaria o desproporcionada de la infraestructura del sitio web, incluyendo, sin limitación, la transmisión, instalación o publicación de virus, código malicioso u otros programas o archivos dañinos, causando daños, interrupciones, ineficiencias o defectos en su funcionamiento o en el dispositivo de un tercero, obteniendo o intentando acceder a cualquier material o información que no se haya puesto a disposición o proporcionado intencionalmente a través del sitio web.
- • Anunciar, promocionar u ofrecer la venta o compra de cualquier producto y/o servicio con fines comerciales que no estén específicamente autorizados, o que puedan competir con la(s) marca(s) mostrada(s) en el sitio web.
- Recopilar datos personales de otros usuarios del sitio web por cualquier medio sin su consentimiento expreso o divulgar cualquier información que pueda permitir, directa o indirectamente, la identificación de un individuo sin su consentimiento expreso.
- • Utilizar cualquier sistema o software con el fin de extraer, sin limitación, cualquier contenido, elemento, material, característica, información o dato del sitio web, ya sea con fines comerciales o de otro tipo («screen scraping»)
3.4. Cancelación
Puede cancelar la cuenta en cualquier momento sin incurrir en ningún coste enviando una notificación a
4. Compra de un producto
4.1. Realizar un pedido
Para realizar un pedido, puede explorar el catálogo del sitio web y añadir los productos deseados al carrito de compras. Verá el número de productos seleccionados en su carrito de compras, pudiendo continuar navegando o hacer clic en el carrito de compras para ver su contenido en la pantalla, incluidos todos los artículos pedidos, el importe total del pedido, los medios de pago disponibles y los costes asociados. Puede continuar navegando por el sitio web con la seguridad de que el/los producto(s) seleccionado(s) se guardará(n) debidamente en el carrito de compras.
Los precios se indican en la moneda local aplicable e incluyen los impuestos correspondientes.
Al hacer clic en el carrito de compras o seleccionar una opción de pago exprés, puede acceder al proceso de pago.
Si elige una opción de pago exprés, deberá seguir los procesos de pago de nuestros socios, lo que incluye introducir sus credenciales y completar los datos correspondientes. Consulte la Política de privacidad de los proveedores de servicios de pago correspondientes para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales por parte de dichos proveedores de servicios de pago (nuestros socios de pago).
Puede iniciar sesión en su cuenta antes de proceder al pago o continuar con el pago como invitado. Para completar el pago, deberá proporcionar su dirección de envío, región de entrega y los datos necesarios para completar el pago a través del medio de pago deseado a su disposición. Los métodos de pago disponibles para comprar productos, la política de entrega, la información de garantía y cualquier restricción de entrega aplicable a su región de entrega se mostrarán durante el proceso de pago.
Usted acepta completar de buena fe los formularios proporcionados. Usted reconoce que los datos compartidos con
Su pedido constituye una oferta a
4.2. Pago, formalización del contrato y confirmación del pedido
Antes de poder hacer clic en el botón de compra correspondiente, se le pedirá que lea estos Términos y los acepte realizando una acción de confirmación de dicha aceptación requerida en el sitio web (por ejemplo, marcando una casilla).
Si elige una opción de pago exprés, se le dirigirá a los procesos de pago de nuestros socios, previa aceptación de estos Términos.
La realización del pedido se completará al hacer clic en el botón de compra correspondiente y recibirá un correo electrónico de confirmación. Usted acepta que le enviemos, a su solicitud, una factura electrónica. Por favor, póngase en contacto con nosotros en [service@engwe.com ] si desea recibir una factura electrónica o si prefiere recibir una factura física en su lugar.
Una vez completada la realización del pedido y la validación del pago de acuerdo con estos Términos, verá una confirmación de su pedido en pantalla y recibirá un correo electrónico que podrá imprimir y descargar, confirmando que su pedido ha sido realizado, el cual incluirá, entre otros, la siguiente información: identidad y datos de contacto de
Con el fin de proteger a
Si el Comprador no responde en un plazo de quince (15) días a la solicitud de
En cualquier caso,
4.3. Indisponibilidad del producto
Si un Producto no está disponible, se le informará de dicha indisponibilidad ya sea durante el proceso de pedido, donde
Si alguno de los productos no está disponible después de que se haya confirmado el pedido, los productos no disponibles se descontarán del pedido y se le reembolsará el importe correspondiente a los productos descontados. Consulte la sección ‘6.3. Política de reembolso' para obtener más detalles sobre el proceso de reembolso.
5. Entrega
Cuando el pedido esté listo, se enviará a la dirección postal que proporcionó durante el proceso de compra.
La información de entrega y cualquier costo y restricción asociados se mostrarán durante el proceso de pago y en la confirmación de su pedido. Puede consultar nuestra Política de envío y de devolución&Política de reembolso [POR FAVOR, INCLUYA UN ENLACE A LA POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES] para mayor referencia.
Póngase en contacto con nosotros en [service@engwe-bikes.com] en caso de que falten productos en su pedido o no lleguen a tiempo.
Una entrega se completa tan pronto como el transportista pone los productos a su disposición o a la de un tercero designado por usted.Es su responsabilidad verificar la posible existencia de daños, defectos y la integridad de los productos entregados inmediatamente después de su recepción.
6. Devoluciones, recursos por falta de conformidad y reembolsos
Una vez completada la entrega, tendrá las siguientes opciones:
- • Devolver los productos dentro de las fechas especificadas en nuestra Política de devoluciones y&Política de reembolsos mediante el desistimiento del contrato ("derecho de desistimiento") a partir de la fecha de entrega y solicitar un reembolso. Tenga en cuenta que deberá asumir ciertos costes. Consulte nuestra Política de devoluciones y&Política de reembolsos para obtener más detalles.
- • Si descubre que los productos no son conformes en el momento de la entrega, puede solicitar la reparación, sustitución o un reembolso parcial durante el período aplicable en su jurisdicción.Consulte más detalles y el período aplicable en su jurisdicción en nuestra Política de garantía [INCLUIR ENLACE A LA POLÍTICA DE GARANTÍA].
- • También puede consultar nuestra garantía comercial por tipo de producto en nuestra Política de garantía [INCLUIR ENLACE A LA POLÍTICA DE GARANTÍA].
6.1. Política de devoluciones
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del contrato dentro de las fechas especificadas en nuestra Política de devoluciones y&reembolsos sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento comenzará a partir del día en que usted, o un tercero indicado por usted que no sea el transportista, adquiera la posesión física de los bienes.
En caso de que se pidan varios productos en un solo pedido pero algunos se entreguen en días diferentes, el plazo de cancelación comienza a partir del día en que usted, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (e.g. un escrito enviado por correo electrónico o LiveChat). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que aparece a continuación, pero no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que haya expirado el plazo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si desiste del contrato, le reembolsaremos los pagos recibidos de usted de acuerdo con nuestra Política de devoluciones&y reembolsos sin demoras indebidas desde el día en que se nos informe de su decisión de desistir de este contrato. Tenga en cuenta que deberá asumir ciertos costes. Consulte nuestra Política de devoluciones&y reembolsos para obtener más detalles. Llevaremos a cabo dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario.
Proceso de desistimiento y devolución
| Modelo de devolución & Formulario de reembolso
| ||||||||||||||||||||||||||||
También puede utilizar nuestro LiveChat, donde le solicitaremos la información contenida en este formulario.
Una vez que hayamos recibido su decisión, le enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico o LiveChat, donde podrá encontrar:
- • Etiqueta de envío de devolución: Una etiqueta que contiene la dirección del centro de distribución que recibirá y procesará la devolución. Le pedimos que pegue la etiqueta en el paquete de devolución. Puede elegir su operador logístico preferido y deberá devolver los productos de acuerdo con nuestra Política de devoluciones&y reembolsos. Consulte nuestra Política de devoluciones&y reembolsos para obtener más detalles.
Deberá devolver los productos, utilizando el embalaje original en la medida de lo posible, sin demoras indebidas a partir del día en que nos comunique su decisión.
No incurrirá en ninguna responsabilidad como consecuencia del ejercicio de este derecho. Sin embargo, deduciremos la tarifa de procesamiento de devolución correspondiente.Consulte nuestra política para obtener más detalles.Consulte nuestra Política de devoluciones&y reembolsos para obtener más detalles. Solo será responsable de cualquier disminución del valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Una vez que nuestros centros de distribución reciban el paquete, comenzará el proceso de reembolso. Consulte la sección '6.2. Política de reembolsos' para obtener más detalles sobre el proceso de reembolso.
6.2.Política de reembolsos
Si solicita un reembolso en virtud de su derecho de desistimiento o de nuestra Política de garantía, le reembolsaremos los pagos recibidos de acuerdo con nuestra Política de devoluciones&reembolsos sin demora indebida a partir del día en que se nos informe de su decisión, siempre que, cuando corresponda, hayamos recibido pruebas de que los productos nos han sido enviados de vuelta; sin embargo, podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos. Si no recibimos pruebas de que los productos nos han sido enviados de vuelta, el plazo de catorce (14) días para el reembolso comenzará a partir de la fecha en que recibamos los productos. Tenga en cuenta que deberá asumir la tarifa de procesamiento de devolución correspondiente. Consulte nuestra Política de devoluciones&reembolsos para obtener más detalles.
Antes de proceder al reembolso, revisaremos los productos devueltos para evaluar su solicitud, en particular:
- • si devuelve los productos y solicita el reembolso dentro del plazo especificado en nuestra Política de devoluciones&y reembolsos , evaluaremos si los productos se encuentran en las condiciones en que se los entregamos. Si determinamos que su manipulación del producto ha disminuido su valor, debido a una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos, podremos deducir el importe correspondiente del reembolso final.
- • si solicita una reducción del precio como consecuencia de una falta de conformidad, evaluaremos la disminución del valor determinando la diferencia entre el valor que los productos habrían tenido en el momento de la entrega si hubieran sido conformes con el contrato y el valor que los productos realmente entregados tenían en el momento de la celebración del contrato.
- • si solicita un reembolso como consecuencia de una falta de conformidad, evaluaremos si la falta de conformidad es leve, en cuyo caso le proporcionaremos otra solución más adecuada de las explicadas anteriormente.
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleó para la transacción inicial, a menos que se acuerde lo contrario con usted. Reembolsaremos todos los gastos asociados al proceso por falta de conformidad.En el proceso de devolución, reembolsaremos todos los costes excepto (i) la tarifa de procesamiento de devolución correspondiente; y (ii) los costes suplementarios derivados de su elección de un tipo de entrega para la devolución diferente al tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido porENGWE .
7. Garantías y responsabilidades
Los términos de esta sección se aplican en la máxima medida permitida por la ley aplicable obligatoria. Esta sección no tiene la intención ni opera para limitar nuestra responsabilidad en la medida en que podamos ser responsables ante usted según la ley o de conformidad con cualquier derecho legal que pueda tener.
Algunos países o jurisdicciones no permiten la limitación o exclusión de ciertas garantías. También puede tener otros derechos que varían de una jurisdicción a otra.
7.1.Productos
En la medida en que
7.2.Sus declaraciones y garantías
Usted garantiza, declara y acepta que:
- • no utilizará los productos de una manera que (i) infrinja, viole o se apropie indebidamente de los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de
ENGWE o de cualquier tercero; (ii) viole cualquier ley o regulación aplicable o que haga queENGWE viole cualquier ley o regulación aplicable o para cualquier propósito ilegal; (iii) viole estos Términos; o (iv) ponga en peligro la seguridad de su cuenta, del sitio web o de usted de cualquier manera. - • cumplirá con las leyes y regulaciones aplicables en relación con su uso del sitio web y los productos.
- • teniendo en cuenta que los productos están destinados para uso personal y no comercial y, salvo que esté expresamente permitido, no alquilará, arrendará, prestará, venderá, revenderá, sublicenciará, distribuirá, transferirá ni pondrá a disposición los productos de ninguna otra manera.
- • no permitirá que otras personas accedan a su cuenta ni accederá a las cuentas de otros sin permiso, no creará cuentas mediante bots u otros medios automatizados, ni realizará ninguna otra actividad fraudulenta.
- • no modificará ni adaptará los productos ni ninguna parte de los mismos, ni creará obras derivadas ni ninguna parte de las mismas, excepto y únicamente en la medida en que lo permita expresamente
ENGWE en el presente documento o en la medida en que la restricción anterior esté expresamente prohibida por la legislación aplicable (en cuyo caso deberá ponerse en contacto conENGWE por escrito para notificar la actividad propuesta y analizar siENGWE está dispuesto a proporcionar las obras derivadas deseadas).
8. Propiedad intelectual
8.1.Propiedad intelectual
A los efectos de estos Términos y, en particular, de esta Sección, “Propiedad Intelectual” significará, sin limitación, patentes, modelos de utilidad, diseños, signos distintivos, marcas comerciales, nombres comerciales, denominaciones sociales, logotipos, nombres de dominio, derechos de autor y derechos afines, bases de datos, software, hardware, diseños o esquemas de circuitos, secretos comerciales y know-how. Cuando se haga referencia a los derechos de Propiedad Intelectual, estos incluirán los derechos de propiedad o derechos con un efecto equivalente en cualquier parte del mundo y cualquier derecho sobre los mismos (registrados o no, o registrables o no), así como las solicitudes, registros, prórrogas y renovaciones en relación con cualquiera de estos derechos en cualquier parte del mundo.
El sitio web incluye contenido, elementos, materiales, características o información (e.g. , sin limitación, interfaces visuales, gráficos, diseños, compilaciones, código informático -incluyendo código fuente o código objeto-, vídeos educativos) que están sujetos a las leyes y derechos de Propiedad Intelectual (a los efectos de esta Sección, colectivamente, "Contenido"). Usted entiende y reconoce que
En algunos casos, el sitio web puede contener Contenido de terceros que está protegido por derechos de Propiedad Intelectual bajo la titularidad de dichos terceros. En la medida en que lo permitan las leyes aplicables,
Por la presente se le concede autorización para navegar por el sitio web y su Contenido, limitada a la medida estrictamente necesaria para permitir dicha navegación en virtud de estos Términos. Nada de lo dispuesto en estos Términos o en el sitio web se interpretará como la concesión, de forma implícita o de otro modo, de ninguna licencia o derecho de uso de la Propiedad Intelectual de
8.2. Contenido generado por el usuario
Podemos poner a disposición en el sitio web espacios dedicados para que los usuarios suban, envíen, compartan, muestren o publiquen de otro modo (en adelante, "subir") contenido como texto, comentarios u opiniones, valoraciones, información, datos, fotos, vídeos, etc. (contenido generado por el usuario o “UGC”).
Todo y cualquier UGC que suba al sitio web es estrictamente su responsabilidad. Al subirlo al sitio web, declara que ha obtenido todas las autorizaciones, licencias o títulos necesarios y por la presente otorga
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, usted acepta liberar, indemnizar y eximir de responsabilidad a
Si encuentra algún UGC en el sitio web que considere que puede (i) infringir sus derechos o los de terceros, o (ii) contravenir de alguna manera estos Términos o las leyes aplicables, la ética o el orden público, puede utilizar el siguiente canal para notificárnoslo y que podamos tomar las medidas necesarias: [service@engwe-bikes.com].
9. Atención al cliente
Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar información sobre nuestro sitio web o sobre sus compras, y para consultas de atención al cliente o cualquier problema o queja relacionada:
- • Utilizando nuestro chat en vivo
- • Contactándonos en [service@engwe-bikes.com]
10. Miscelánea
10.1. Modificación de los Términos.
a)adaptar los Términos a cualquier disposición normativa o legislativa vigente o en proceso de adopción;
b)adaptar los Términos a cualquier decisión de un órgano judicial, una agencia u organismo de consumo, o de cualquier otra autoridad competente, que afecte al sitio web, a su contenido o a los productos ofrecidos en el mismo;
c)prevenir abusos o daños o por motivos de seguridad;
d)reflejar cualquier cambio legal, actualización, mejora o cambio en los servicios, en los productos, en el sitio web y/o en su contenido.
Cuando una modificación afecte a las disposiciones que regulan la compra y devolución de productos, las modificaciones no se aplicarán con carácter retroactivo y no afectarán a las compras realizadas previamente por usted en el sitio web, a menos que dichas modificaciones deban ser retroactivas de conformidad con las leyes aplicables o una decisión de un órgano gubernamental o judicial, en cuyo caso las modificaciones también se aplicarán con carácter retroactivo a las compras realizadas previamente. De lo contrario, quedará vinculado por la versión de los Términos que esté en vigor en el momento de cada una de sus compras.
Las modificaciones de los términos de la Política de Privacidad & Política de Cookies no necesitarán ser notificadas según las normas anteriores a menos que la modificación afecte al tratamiento de datos personales en el contexto de la compra de productos.
10.2. Divisibilidad. Si, en cualquier jurisdicción, alguna disposición de estos Términos o su aplicación a cualquier parte o circunstancia está restringida, prohibida o es inaplicable, dicha disposición será, en lo que respecta a dicha jurisdicción, ineficaz sin invalidar las disposiciones restantes de estos Términos y sin afectar la validez o aplicabilidad de dichas disposiciones en cualquier otra jurisdicción o sin afectar su aplicación a otras partes o circunstancias. Siempre que sea posible, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley y se interpretará y aplicará en menor medida, cuando sea necesario para que sea válida.
11.Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de su domicilio.
Para cualquier discrepancia, reclamación o disputa que surja de o en relación con estos Términos,
