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Definiciones 1. El "Servicio de Garantía Extendida" (en adelante, "Garantía Extendida") se refiere a un servicio de reparación adicional de 12 meses que se ofrece a los clientes que contraten este servicio tras el vencimiento de la garantía original de fábrica. Cada garantía extendida se aplica únicamente a una bicicleta o patinete eléctrico y no puede compartirse entre varias unidades.2. "Cliente" se refiere a los usuarios individuales o corporativos que compran ENGWE Productos de bicicletas eléctricas de nuestro sitio web oficial (https://engwe-bikes-eu.com/), para quienes brindamos el servicio de Garantía Extendida. 3. “Daño no humano” se refiere a daños causados por problemas de calidad del producto o fallas naturales en condiciones normales de uso. Periodo de servicio y activación1. El servicio de Garantía Extendida entrará en vigor automáticamente el día siguiente al vencimiento del período de garantía original de fábrica sin necesidad de realizar ninguna operación adicional.2. La garantía extendida es válida por 12 meses a partir de la fecha de vigencia.CoberturaLa Garantía Extendida cubre fallas y daños causados por daños no humanos, incluidos los costos de material y mano de obra:
Exclusiones Los siguientes casos no están cubiertos por la Garantía Extendida:
Aviso: Cada garantía extendida es válida solo para una bicicleta eléctrica o patinete eléctrico. Si se compran varias unidades, se debe adquirir una garantía extendida por separado para cada una. Las garantías extendidas no son transferibles entre unidades.
Proceso de reclamación de garantía1. Los clientes que tengan problemas durante el período de garantía extendida deben seguir los pasos a continuación para solicitar el servicio posventa: ● Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico. service@engwe.com● Espere a que nuestro equipo de atención al cliente revise la solicitud (período de revisión: 3 días hábiles). ● Tras la aprobación, organizaremos el servicio de reparación oficial o el reemplazo de piezas. (Si se aprueba la solicitud, determinaremos si proporcionaremos una pieza de repuesto (que puede no ser idéntica) o tomaremos medidas comerciales razonables para reparar la pieza).ENGWE.COM cubrirá el costo de las piezas, el envío y cualquier costo de mano de obra de reparación. Cualquier costo adicional de transporte (por ejemplo, si el cliente solicita servicio técnico in situ o gastos de viaje de ida y vuelta al punto de servicio) correrá a cargo del cliente. 2. Nos reservamos el derecho de utilizar piezas nuevas o reacondicionadas certificadas durante el proceso de reparación o reemplazo. 3. La interpretación de la cobertura de la garantía para piezas no incluidas queda a discreción de ENGWE.COM. 4. Si ENGWE.COM exige al cliente que devuelva las piezas defectuosas, la empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier reparación o soporte hasta que se devuelvan las piezas defectuosas.
Obligaciones del cliente1. Los clientes deben utilizar y mantener el producto adecuadamente, siguiendo el Manual de Usuario y las recomendaciones oficiales. 2. Los clientes no deben desmontar ni modificar el producto por sí mismos, o perderán el servicio de garantía extendida. 3. Los clientes deben proporcionar una factura de compra y un comprobante de compra de Garantía Extendida cuando soliciten el servicio posventa.
Política de reembolso 1. Los clientes pueden cancelar el servicio de garantía extendida dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la bicicleta eléctrica para obtener un reembolso completo. 2. Transcurridos 14 días, no se podrá cancelar la Garantía Extendida. Sin embargo, si se devuelve el vehículo para obtener un reembolso completo debido a un problema de calidad del producto, también se reembolsará el costo de la Garantía Extendida. 3. Todos los reembolsos válidos se procesarán mediante el método de pago original y el importe reembolsado se abonará en la cuenta o canal de pago inicial del cliente. Asegúrese de que la información de la cuenta proporcionada sea correcta para facilitar el proceso de reembolso.
Limitación de responsabilidad 1. Nuestra empresa no será responsable, en ningún caso, de las siguientes pérdidas o consecuencias indirectas causadas por fallos o daños en el producto de la bicicleta eléctrica: ● Pérdidas comerciales: pérdida de ingresos, interrupción operativa u oportunidades comerciales perdidas debido a fallas del producto. Ejemplo: El negocio del cliente se interrumpe debido a una bicicleta eléctrica inoperativa. ● Lesiones personales: lesiones que ocurren debido a defectos o mal funcionamiento del producto durante su uso. Ejemplo: Un fallo en el sistema de frenos provoca un accidente, dando lugar a lesiones corporales. ● Reclamaciones de terceros: Reclamaciones de terceros por daños causados por fallas o daños del producto (por ejemplo, lesiones o daños a la propiedad de otros). Ejemplo: Un mal funcionamiento de un producto provoca una colisión con un tercero, que luego presenta un reclamo de indemnización. 2. El monto total de la compensación bajo la Garantía Extendida no excederá el monto total de la factura del vehículo al momento de la compra.
Información del contacto Para cualquier consulta, por favor contáctenos: ● Sitio web oficial: https://engwe-bikes-eu.com/● Correo electrónico de atención al cliente: service@engwe.com ● Teléfono de atención al cliente: +33 805980036 (de 9:00 a 18:00 (GMT+1), de lunes a viernes)
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