Definiciones
1. El "Servicio de Garantía Extendida" (en adelante, "Garantía Extendida") se refiere a un servicio de reparación adicional de 12 meses proporcionado a los clientes que adquieren este servicio después del vencimiento del período de garantía original de fábrica. (Haga clic aquí para obtener más información sobre el período de garantía original de fábrica.) Cada garantía extendida se aplica a una sola bicicleta eléctrica o patinete eléctrico y no se puede compartir entre varias unidades.
2. "Cliente" se refiere a los usuarios individuales o corporativos que compran
3. "Daños no causados por el usuario" se refiere a los daños provocados por problemas de calidad del producto o fallos naturales bajo condiciones normales de uso.
Período de servicio y activación
1.El servicio de Garantía Extendida entrará en vigor automáticamente al día siguiente del vencimiento del período de garantía original de fábrica sin necesidad de realizar ninguna gestión adicional.
2. La Garantía Extendida es válida por 12 meses a partir de la fecha de entrada en vigor.
Cobertura
La Garantía Extendida cubre fallos y daños no causados por factores humanos, incluyendo los costes de materiales y mano de obra:
| Componente bajo garantía | Cobertura |
| Motor | Fallo interno del motor, incapacidad para funcionar con normalidad |
| Batería | Fallo de rendimiento, incapacidad para cargar/descargar con normalidad (excluyendo la degradación natural de la capacidad) |
| Controlador | Fallo del sistema eléctrico, mal funcionamiento del circuito |
| Pantalla | Falta de imagen, visualización anormal, fallo de la pantalla táctil |
| Sensores y cableado | Rotura del sensor o del cableado por daños no causados por factores humanos |
| Cargador | Fallo interno, incapacidad para cargar normalmente |
| Cuadro | Grietas, fracturas de soldadura por daños no causados por factores humanos |
| Horquilla delantera y amortiguador | Fallo interno, fuga de aceite, daños no causados por impactos externos |
| Sistema de frenos (piezas no sujetas a desgaste) | Fuga de aceite del sistema hidráulico, fallo de los frenos (excluyendo el desgaste natural de las pastillas de freno |
Exclusiones
Los siguientes casos no están cubiertos por la Garantía Extendida:
Aviso: Cada Garantía Extendida es válida para una sola bicicleta eléctrica o patinete eléctrico.Si se adquieren varias unidades, se debe comprar una Garantía Extendida por separado para cada una. Las Garantías Extendidas no son transferibles entre unidades.
| Artículos excluidos | Descripción |
| Consumibles | Neumáticos, pastillas de freno, cadenas, bombillas, cubiertas, patas de cabra, cables de freno, discos de freno, asientos y otras piezas de desgaste normal |
| Envejecimiento normal de la batería | La degradación natural de la capacidad de la batería por debajo del 85 % de su capacidad original se considera envejecimiento normal |
| Daños estéticos | Arañazos, desprendimiento de pintura, envejecimiento de piezas de plástico y daños en piezas decorativas |
| Daños causados por el usuario | Cualquier daño causado por colisión, caída, inmersión en agua, uso inadecuado o transporte |
| Modificación o reparación no autorizada | Problemas causados por desmontaje propio, reparaciones no autorizadas o modificaciones |
| Fuerza mayor | Pérdidas causadas por desastres naturales (inundaciones, rayos, terremotos), incendios, guerras, etc. |
Proceso de reclamación de garantía
1. Los clientes que experimenten problemas durante el período de Garantía Extendida deben seguir los pasos a continuación para solicitar el servicio posventa:
● Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico service@engwe-bikes.com
● Proporcione el código de pedido en el contenido del correo electrónico y suba una foto o video del problema.
● Espere a que nuestro equipo de atención al cliente revise la solicitud (período de revisión: 3 días laborables).
● Tras la aprobación, organizaremos el servicio de reparación oficial o el reemplazo de piezas. (Si se aprueba la solicitud, determinaremos si proporcionar una pieza de repuesto (que puede no ser idéntica) o tomar medidas comerciales razonables para reparar la pieza.
ENGWE.COM cubrirá el costo de las piezas, el envío y cualquier costo de mano de obra de reparación relacionado. Cualquier costo de transporte adicional (e.g. , si el cliente solicita servicio técnico in situ o gastos de desplazamiento de ida y vuelta al punto de servicio) correrán a cargo del cliente).
2. Nos reservamos el derecho de utilizar piezas nuevas o reacondicionadas certificadas durante el proceso de reparación o sustitución.
3. La interpretación de la cobertura de la garantía para las piezas no incluidas queda a discreción de ENGWE.COM.
4. Si ENGWE.COM requiere que el cliente devuelva las piezas defectuosas, la empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier reparación o asistencia adicional hasta que se devuelvan dichas piezas.
Obligaciones del cliente
1. Los clientes deben utilizar y mantener el producto adecuadamente, siguiendo el Manual del usuario y las recomendaciones oficiales.
2. Los clientes no deben desmontar ni modificar el producto por sí mismos, o perderán el servicio de Garantía Extendida.
3.Los clientes deben proporcionar una factura de compra y un comprobante de compra de la Garantía Extendida al solicitar el servicio posventa.
Política de reembolso
1. Los clientes pueden cancelar el servicio de Garantía Extendida dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la bicicleta eléctrica para obtener un reembolso completo.
2. Después de 14 días, el servicio de Garantía Extendida no se puede cancelar. Sin embargo, si el vehículo se devuelve para obtener un reembolso completo debido a un problema de calidad del producto, la tarifa de la Garantía Extendida también se reembolsará en su totalidad.
3. Todos los reembolsos elegibles se procesarán utilizando el método de pago original, y el monto reembolsado se devolverá a la cuenta de pago inicial o canal de pago del cliente. Asegúrese de que la información de la cuenta proporcionada sea precisa para facilitar un proceso de reembolso sin problemas.
Limitación de responsabilidad
1.Bajo ninguna circunstancia nuestra empresa será responsable de los siguientes tipos de pérdidas indirectas o consecuencias causadas por fallos o daños en los productos de bicicletas eléctricas:
● Pérdidas comerciales: Pérdida de ingresos, interrupción operativa o pérdida de oportunidades comerciales resultantes del fallo del producto.
Ejemplo: El negocio del cliente se interrumpe debido a una bicicleta eléctrica inoperable.
● Lesiones personales: Lesiones que ocurren debido a defectos o fallos de funcionamiento del producto durante su uso.
Ejemplo: Un fallo en el sistema de frenos causa un accidente, provocando daños corporales.
● Reclamaciones de terceros: Reclamaciones de terceros por daños causados por fallos o daños del producto (e.g. , lesiones o daños a la propiedad de terceros).
Ejemplo: Un fallo de funcionamiento del producto provoca una colisión con un tercero, quien luego presenta una reclamación de indemnización.
2. El importe total de la compensación bajo la Garantía Extendida no superará el importe total de la factura del vehículo en el momento de la compra.
Información de contacto
Para cualquier consulta, póngase en contacto con nosotros:
● Sitio web oficial: https://engwe-bikes-eu.com/
● Correo electrónico de atención al cliente: service@engwe-bikes.com
● Teléfono de atención al cliente: +33 805980036 (9 AM - 6 PM (GMT+1), Lun-Vie)
