Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo me uno al Programa de Lealtad?
1. ¿Cómo me uno al Programa de Lealtad?
Es gratis y fácil. Simplemente cree una cuenta en nuestro sitio web o inicie sesión si ya tiene una. Quedará inscrito automáticamente.
2. ¿Cómo gano ENGWE puntos de recompensa?
2. ¿Cómo gano ENGWE puntos de recompensa?
Puede ganar puntos al realizar compras, interactuar con nosotros en las redes sociales, ¡y mucho más! Cada actividad y su correspondiente valor en puntos se mostrarán en su panel de recompensas.
3. ¿Cómo puedo canjear mis puntos de recompensa?
3. ¿Cómo puedo canjear mis puntos de recompensa?
Puede canjear sus puntos por descuentos o accesorios seleccionados listados en la página de Fidelidad.
Cada recompensa tiene un valor fijo en puntos y solo se puede usar un código por compra. Se requiere un mínimo de 2000 puntos para canjear el descuento.
4. ¿Caducan mis puntos?
4. ¿Caducan mis puntos?
Sí, sus puntos caducarán después de 12 meses de inactividad en la cuenta. Recibirá recordatorios antes de que caduquen.
5. ¿Cuánto tiempo dura mi estatus de nivel?
5. ¿Cuánto tiempo dura mi estatus de nivel?
Su estado de nivel es válido por 365 días a partir de su última mejora de nivel. Cada nueva mejora reinicia el período de 365 días. Si no vuelve a subir de nivel dentro de ese plazo, su estado se reducirá al nivel más bajo.
6. ¿Obtengo puntos por las compras realizadas antes del inicio del programa?
6. ¿Obtengo puntos por las compras realizadas antes del inicio del programa?
Sí, para todas las compras elegibles realizadas entre el 10 de junio de 2024 y el 9 de junio de 2025, acreditaremos automáticamente los puntos correspondientes en su cuenta después del lanzamiento del programa.
7. ¿Cómo funciona el programa de referidos?
7. ¿Cómo funciona el programa de referidos?
1. Copiar & Compartir: El referente copia su enlace de referido único de la pestaña Programa de referidos en la sección de Fidelidad y se lo envía a un amigo.
2. El amigo se registra: Tu amigo, sin cuenta ni pedidos previos con el mismo correo electrónico, se registra a través del enlace y encuentra su código de descuento del 15 % en la pestaña Mis recompensas .
3. Realizar un pedido & Ganar: Una vez que el amigo realiza un pedido usando el código, el referente recibe 1500 puntos, y el amigo gana 1 punto por cada €1 gastado.
8. ¿Qué sucede con mis puntos si devuelvo un artículo?
8. ¿Qué sucede con mis puntos si devuelvo un artículo?
Si devuelve su pedido completo, se reembolsarán todos los puntos; en caso de devoluciones parciales, los puntos se reembolsarán proporcionalmente.
9. ¿Dónde puedo ver mi saldo de puntos?
9. ¿Dónde puedo ver mi saldo de puntos?
Una vez que inicie sesión en su cuenta, encontrará su saldo de puntos.
10. ¿Dónde puedo ver mi nivel de fidelidad?
10. ¿Dónde puedo ver mi nivel de fidelidad?
Puede ver su nivel actual y sus beneficios en la página de fidelidad después de iniciar sesión. Los niveles se basan en su historial de compras y los puntos acumulados a lo largo del tiempo.
11. ¿Puedo combinar puntos de múltiples cuentas?
11. ¿Puedo combinar puntos de múltiples cuentas?
No, los puntos están vinculados a un único correo electrónico/cuenta y no pueden combinarse entre diferentes cuentas.
12. ¿Cómo funciona la regla de ‘Compartir para ganar más’?
12. ¿Cómo funciona la regla de ‘Compartir para ganar más’?
Puede ganar hasta 2000 puntos al mes publicando fotos o videos que cumplan con nuestros criterios—el contenido enviado se revisa manualmente y los puntos se otorgan el día 10 de cada mes. Haga clic en la regla Compartir para ganar más para obtener todos los detalles e instrucciones.
