DEVOLUCIÓN
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
No se permiten devoluciones después de 30 días de la fecha de entrega.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin desgaste, sin usar, o la bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) kilómetros en la pantalla, y debe incluir todos los artículos que estaban dentro de la caja (cargador, llaves, piezas de montaje, etc.) y en su embalaje original. También necesitará el comprobante de compra original.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en service@engwe-bikes.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado primero una devolución. Engwe no se hace responsable de los gastos de envío de los paquetes devueltos por los propios clientes.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en service@engwe-bikes.com.
LOS ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A:
1. Producto de un Revendedor no autorizado
2. El daño es causado por el usuario
3. Pedido especial
4. Regalos o artículos gratuitos
5. Accesorios de venta online (incluyendo guardabarros, caja de regalo, bolsa para portaequipajes, casco, controladores, soporte para teléfono, compresor de aire, funda impermeable, candado, espejo retrovisor, etc.)
6.Accesorios adicionales comprados (Si compra accesorios de posventa directamente a Engwe, asegúrese de que sea la pieza que necesita antes de comprarnos).
Gastos de envío y gestión para devoluciones no relacionadas con la calidad:
1. Bicicletas eléctricas €200/ud. por devolución
2. Batería €100/ud. por devolución (Nota: Solo aceptamos la devolución de baterías sin usar).
Dirección de devolución：
Strykow, 95-010 (Nota: El cliente debe notificar primero a
Cancelación del pedido:
Después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido, comenzaremos a procesar su pedido en un plazo de 2 días hábiles y lo enviaremos el tercer día hábil. Puede cancelar su pedido antes de que sea enviado.
REEMBOLSO
| Engwe Términos de reembolso | Problemas de calidad | Aceptar reembolso completo & reembolso parcial con |
| Recibir artículos incorrectos | Cambio GRATUITO o reembolso completo | |
| Accesorios dañados o faltantes | Envío gratuito de accesorios o aceptar un reembolso parcial | |
| El paquete no se puede entregar o se ha extraviado | Aceptar reenvío gratuito o reembolso completo | |
| El cliente cancela el pedido antes de que se envíe el paquete | 5% del importe total se deducirá como gastos de gestión | |
| El cliente cancela el pedido después de que se envíe el paquete | Los clientes deben pagar €200 de gastos de envío por bicicleta (Se deducirá €200 al realizar el reembolso) | |
| Sobre el reembolso de la diferencia de precio | 1.Reembolso parcial de la diferencia de precio en un plazo de 7 días 2. No aceptable (se puede enviar un regalo gratuito) pasados los 7 días Nota: Engwe se reserva el derecho de organizar cualquier promoción de eventos | |
| Cambiar dirección de entrega | La dirección no se puede cambiar una vez que la bicicleta ha sido enviada | |
| Los clientes se niegan a aceptar el paquete | €200 tarifa de envío o el cliente debe pagar un extra €200 por el reenvío | |
| Reembolso por problemas de calidad | 1. Dentro de 30 días: Devolución o cambio gratuito por productos defectuosos products.Shipping tarifa €100 no se puede reembolsar. 2. Más de 30 días: No se aceptan devoluciones; se acepta la reparación con la orientación de Engwe. Debe tomar un video o una foto para mostrar el problema de la bicicleta antes de ser reparada. | |
| Reembolso por problemas no relacionados con la calidad | Solo se reembolsa dentro de los 30 días: sin desgaste, paquete sin abrir, sin usar, o la bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) kilómetros en la pantalla, estar libre de cualquier desgaste, suciedad, polvo, fragancia o cualquier otro signo de uso y debe estar en el mismo embalaje y condición en que la recibió, y debe incluir todos los artículos que estaban dentro de la caja (cargador, llaves, piezas de montaje, etc.).. Deduciremos la tarifa de reposición y los gastos de envío de €200/ud. al realizar un reembolso por bicicletas eléctricas no defectuosas/no deseadas. Engwe no asume el costo de la caja de embalaje. | |
| Reembolso por problemas de calidad | Si cree que su artículo está defectuoso y fue comprado en el plazo de 1 año a nuestro distribuidor autorizado, póngase en contacto con nosotros en service@engve-bikes.con, y proporcione fotos o vídeos que muestren los defectos reales, ya que podría haber una solución sencilla para su problema. El equipo de soporte de Engwe podría ofrecerle soluciones técnicas. Si los problemas siguen sin resolverse, le recomendamos que lleve el artículo a su taller de reparación de bicicletas local para que lo arreglen, y nos gustaría ofrecerle un reembolso por el defecto. Tenga en cuenta que para tener derecho al reembolso, i) factura impresa/digital válida del taller de reparación (no se aceptan facturas manuscritas); ii) el importe del reembolso no puede superar el doble del precio de las piezas correspondientes para la reparación. iii) No ofrecemos cambios cuando las piezas se vuelven a dañar.Solo se aceptará un reemplazo por pieza. Engwe se reserva el derecho de determinar la diferencia entre productos defectuosos y el desgaste normal. | |
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A. Para las bicicletas eléctricas o baterías devueltas con nuestra etiqueta de devolución, nuestro almacén necesita cinco días hábiles tras su recepción para confirmar el estado de la bicicleta eléctrica o la batería.
Después de confirmar que el artículo devuelto coincide con la descripción del comprador, se emitirá un reembolso en un plazo de 1-2 días hábiles.
B. Si devuelve el artículo por su cuenta, debe proporcionarnos una foto del comprobante de entrega, el número de seguimiento y el nombre del transportista. Una vez que el seguimiento logístico del paquete muestre la entrega, necesitamos cinco días hábiles para confirmar si el estado del paquete coincide con la descripción del comprador; le reembolsaremos en un plazo de 1-2 días hábiles después de la confirmación.
Si el modelo de la bicicleta eléctrica o batería devuelta no coincide con la información del pedido, Engwe no podrá ofrecer un reembolso;
Si el estado de la bicicleta eléctrica o batería devuelta no coincide con la descripción previa a la devolución, se deducirá un determinado porcentaje del importe. Engwe determinará de manera razonable el porcentaje de deducción específico en función de la pérdida de piezas.
¿Cómo puedo obtener el reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso será procesado y se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo razonable de días.
