How can we help?
REALIZAR PEDIDOS
¿Esta bicicleta tiene acelerador giratorio o con el pulgar?
El ENGINE PRO viene con acelerador giratorio. Si prefiere el acelerador con el pulgar, consulte EP-2 PRO
¿Dónde puedo encontrar piezas si quiero reemplazarlas?
Si tienes algún problema con tu bicicleta, te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en service@engwe-bikes for asistencia profesional. Ellos le informarán cómo comprar las piezas correctas para reemplazarlas.
¿Es resistente al agua? ¿Qué tan bien se comporta esta bicicleta eléctrica en nieve y hielo?
La pantalla es resistente al agua; sin embargo, la humedad u otros ambientes extremos causarán daños permanentes al motor y a la batería. Por lo tanto, no recomendamos montar ni dejar la bicicleta eléctrica bajo la lluvia u otros entornos extremos.
¿Hay un manual de usuario incluido en el paquete?
Sí, proporcionamos un manual de usuario con el paquete. Si no encuentra el manual de usuario, también puede descargarlo aquí
https://engwe-bikes.com/pages/owners-manual
¿Cómo puedo comprar batería adicional?
Tenemos batería adicional disponible en nuestra tienda, consulte nuestra página de accesorios para obtener más detalles
https://engwe-bikes.com/collections/us-collections
ENVÍO
¿A dónde envías?
Enviamos a Estados Unidos, Reino Unido y todos los países de la Unión Europea. Si se encuentra en el Reino Unido o en países europeos, visite nuestra tienda europea, www.engwe-bikes-eu.com.
*Tenga en cuenta que los pedidos que realizó en este sitio web, engwe-bikes.com, SÓLO se envían a Estados Unidos.
¿Qué sucede después de realizar el pedido?
Después de realizar el pedido, nuestro almacén comenzará a clasificarlo y lo preparará para que FEDEX/UPS lo recoja en 1 día hábil si el producto está en stock. Después de la recogida de FEDEX/UPS, la entrega suele tardar unos 7 días hábiles.
Si el producto está en estado de pedido anticipado/agotado, le informaremos la fecha de envío estimada en la página del producto en nuestro sitio web. La fecha de envío estimada que anunciamos es la fecha prevista en que el producto llegue a nuestro almacén en California. Si realiza un pedido en la etapa de pedido anticipado/agotado, nuestro almacén comenzará a preparar su pedido tan pronto como reciba los productos. Todos los pedidos anticipados se atienden por orden de llegada; si cancela su pedido anticipado, perderá su posición en la fila. Por favor planifique en consecuencia.
PAGO
¿Ofrecen algún programa de financiación?
Sí. Ofrecemos la opción de pago Klarna. Puedes fraccionar tu pago en 4 plazos GRATIS. Para utilizar Klarna Payment,
Agregue el artículo que desee al carrito
Vaya a la página de pago y elija
Siga los pasos habituales de pago
APOYO
¿El producto requiere algún montaje?
Hemos hecho la bicicleta ensamblada al 90%. Después de recibir la bicicleta, solo necesitarás montar la rueda delantera. Tenemos el vídeo de instrucciones aquí,
https://www.youtube.com/watch?v=52esu9Kdp4o
O puedes llevar la bicicleta a tu tienda de bicicletas local y pedirles que te ayuden con el montaje. Podemos proporcionarle un reembolso de la tarifa de montaje.
Para obtener más información o ayuda, comuníquese con nosotros al service@engwe-bikes.com
¿Qué pasa si tengo preguntas mientras uso el producto o cómo puedo reclamar mi garantía?
Si tiene alguna pregunta o inquietud, comuníquese con nosotros en service@engwe-bikes.com with la siguiente información:
1. Plataforma de compra, como Amazon, Brand Store, etc. (Si compró en Amazon, incluya también el nombre del vendedor en su pedido)
2. Número de pedido
* Para garantizar que le brindamos el servicio más rápido, incluya Número de PEDIDO + País + Tipo de problema (Envío/Calidad/Otro) en la sección ASUNTO de su correo electrónico
Por ejemplo, si es de Estados Unidos y tiene una pregunta sobre el estado de su envío, el ASUNTO de su correo electrónico sería: EW123xxxxx456CN, EE. UU., Envío.
