AJUDA AO CLIENTE

Se você gosta mais de conversar com um ser humano da vida real, entre em contato com nossa Equipe de Felicidade do Cliente por e-mail (abaixo).

How can we help?

ENCOMENDA

Esta bicicleta tem acelerador twist ou polegar?

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O ENGINE PRO vem com acelerador giratório. Se você preferir acelerador de polegar, verifique EP-2 PRO

Onde posso encontrar peças se quiser substituir?

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Se tiver algum problema com a sua bicicleta, recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em service@engwe-bikes for assistência profissional. Eles informarão como comprar as peças corretas para substituição.

É resistente à água? Quão bem esta Ebike lida com neve e gelo?

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O display é resistente à água, no entanto, umidade ou outro ambiente extremo causarão danos permanentes ao motor e à bateria. Portanto, não recomendamos andar ou deixar a E-bike na chuva ou em outros ambientes extremos.

Existe um manual do usuário incluído no pacote?

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Sim, fornecemos o manual do usuário com o pacote. Se você não conseguir encontrar o manual do usuário, também poderá baixá-lo aqui
https://engwe-bikes.com/pages/owners-manual

Como posso comprar bateria extra?

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Temos bateria extra disponível em nossa loja, verifique nossa página de acessórios para obter detalhes
https://engwe-bikes.com/collections/us-collections

ENVIO

Para onde você envia?

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Enviamos para os Estados Unidos, Reino Unido e todos os países da União Europeia. Se você estiver no Reino Unido ou em países europeus, visite nossa Loja na Europa, www.engwe-bikes-eu.com.
*Observe que os pedidos que você fez neste site, engwe-bikes.com, são enviados SOMENTE para os Estados Unidos.

O que acontece depois que eu faço o pedido?

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Depois de fazer o pedido, nosso armazém começará a classificar seu pedido e prepará-lo para a retirada da FEDEX/UPS em 1 dia útil se o produto estiver em estoque. Após a retirada da FEDEX/UPS, normalmente leva cerca de 7 dias úteis para a entrega.
Se o produto estiver no status Pré-encomenda/Esgotado, informaremos a data estimada de envio na página do produto em nosso site. A data estimada de envio que anunciamos é a data prevista em que o produto chegará ao nosso armazém na Califórnia. Se efetuar a encomenda na fase de Pré-Encomenda/Esgotado, o nosso armazém começará a preparar a sua encomenda assim que receber os produtos. Todas as pré-encomendas são atendidas por ordem de chegada. Se você cancelar sua pré-encomenda, perderá sua posição na fila. Planeje adequadamente.

PAGAMENTO

Você oferece algum programa de financiamento?

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Sim. Oferecemos a opção de pagamento Klarna. Você pode parcelar seu pagamento em 4 prazos GRATUITAMENTE. Para usar o Klarna Payment,
Adicione o item que você gosta ao carrinho
Vá para a página de finalização da compra e escolha
Siga as etapas normais de finalização da compra

APOIAR

O produto requer alguma montagem?

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Fizemos a bicicleta 90% montada. Depois de receber a bicicleta, você só precisará montar a roda dianteira. Temos o vídeo de instruções aqui,
https://www.youtube.com/watch?v=52esu9Kdp4o
Ou você pode levar a bicicleta à loja de bicicletas local e pedir que eles o ajudem na montagem. Podemos reembolsar a taxa de montagem.
Para mais informações ou ajuda, entre em contato conosco em service@engwe-bikes.com

E se eu tiver dúvidas ao usar o produto? Ou como posso reivindicar minha garantia?

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Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, entre em contato conosco em service@engwe-bikes.com with as seguintes informações:
1. Plataforma de compra, como Amazon, Brand Store, etc. (Se comprado na Amazon, inclua também o nome do vendedor em seu pedido)
2. Número do pedido
* Para garantir que lhe forneçamos o serviço mais rápido, inclua o número do pedido + país + tipo de problema (frete/qualidade/outros) na seção ASSUNTO do seu e-mail
Por exemplo, se você for dos Estados Unidos , e você tiver alguma dúvida sobre o status do envio, o ASSUNTO do seu e-mail seria: EW123xxxxx456CN, EUA, Envio.