GARANTIA

1.Garantia e Garantia

O período de garantia para e-bikes é o seguinte. Se o cliente encontrar danos não humanos dentro do período de garantia, enviaremos as peças de reposição gratuitamente. 

Após o período de garantia, o cliente deverá pagar pelas peças de reposição e despesas de envio. As e-bikes que vendemos são produtos regulares novos de fábrica, todas as peças são iguais às peças originais.

Para facilitar aos clientes a resolução rápida de problemas com acessórios, os acessórios adquiridos separadamente são vendidos a preço de custo; portanto, exceto DOA, elas não são cobertas pela garantia.

Observação: E-bikes usadas e e-bikes modificadas não são cobertas pela garantia.

2. Cobertura da garantia

Uma das seguintes condições NÃO se qualifica para garantia:

1)Falha causada pela falha do usuário em usar, manter e ajustar de acordo com o "Manual de Instruções".
2)Os usuários desmontam, reparam e modificam a si mesmos, e falhas causadas pelo não cumprimento das regras de uso .
3)Falha causada por uso ou armazenamento inadequado pelo usuário, ou acidente.
4)O custo de ir a outras oficinas para reparos sem consentimento.
5)Leves arranhões ou danos na parte externa caixa de embalagem causada pelo transporte logístico dos acessórios não é garantida.
6)Entre em contato conosco e obtenha nossa aprovação por escrito antes de enviar qualquer item de volta. Quaisquer produtos devolvidos sem aceitação não serão reembolsados.
7)As peças consumíveis não são garantidas, incluindo pneus, selins, peças plásticas, freios, rotores de freios, pastilhas de freio, linhas de freio, arranhões superficiais, etc.

3.Como solicitar garantia

Etapa 1: Tire uma foto/pequeno vídeo da sua pergunta.
Etapa 2: Envie uma breve descrição do problema, fotos ou vídeos do problema, número do pedido, plataforma de compra para service@engwe-bikes.com .
Etapa 3: diagnosticaremos seu problema e, se estiver claro o que está errado, forneceremos uma solução.
Etapa 4: quando se trata de problemas que não podem ser diagnosticados em primeiro lugar, nós iremos enviaremos os arquivos de solução de problemas, será necessário que você detecte de acordo com nosso método de detecção e nos forneça os vídeos ou fotos correspondentes, e daremos uma solução após receber os vídeos ou fotos.
Etapa 5: Verificaremos seu informações do pedido e endereço de entrega e reemitir os acessórios correspondentes para você.

4.Entre em contato conosco

1)Informe:
+33 805980036(EU)Horário de funcionamento: 9h às 18h (horário GMT+1), de segunda a sexta, 
+1 8442007117(EUA)Horário : 9h - 18h (horário PST-8), de segunda a sexta
2)E-mail:
Envie-nos um e-mail através de service@engwe-bikes.com
Normalmente respondemos dentro de 1 dia útil.