Informacje o gwarancji

Każdy rower Engwe eBike jest objęty roczną, kompleksową gwarancją producenta dla pierwotnego właściciela, obejmującą wszelkie wady produkcyjne. Jeśli kupiłeś rower, a następnie wysłano go do innego kraju, części zostaną wysłane tylko do kraju, w którym rower został pierwotnie wysłany. Firma Engwe Bikes udziela gwarancji na ten produkt, w tym wszystkie poszczególne komponenty, przed wadami materiałowymi lub wykonawczymi w następujący sposób:

Polska Ograniczona roczna gwarancja

Komponenty rowerowe Engwe, w tym rama, widelce, mostek, kierownica, stery, sztyca, siodełko, hamulce, światła, suport, korba, pedały, felgi, piasta koła, wolnobieg, kaseta, przerzutka, manetka, silnik, przepustnica, Kontroler, wiązka przewodów, wyświetlacz LCD, podpórka, reflektory i sprzęt są objęte gwarancją producenta na wady materiałowe i/lub wykonawcze przez okres 1 roku od daty pierwotnego zakupu. Gwarancja nie obejmuje zużycia eksploatacyjnego. Akumulatory litowo-jonowe Engwe są objęte gwarancją na wady produkcyjne materiałów i/lub wykonania przez okres 1 roku od daty pierwotnego zakupu. Gwarancja na baterię nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych przepięciami, używaniem niewłaściwej ładowarki, nieprawidłową konserwacją lub innymi niewłaściwymi zastosowaniami, normalnym zużyciem lub zalaniem.

Co zrobimy, aby naprawić problemy z Twoim rowerem? 

Jeśli element zostanie uznany za wadliwy lub uszkodzony bez błędu użytkownika, wydamy część zamienną. Pomożemy Ci wymienić każdą wadliwą część. Wymienimy wszystkie części, które zostaną uznane za uszkodzone podczas transportu. Dostarczymy właścicielowi produkt zastępczy, jeśli produkt nie może zostać naprawiony po rozsądnej liczbie prób określonej przez Engwe.

Czego nie będziemy robić?

Engwe nie wymieni żadnej części bez uprzedniego obejrzenia zdjęć lub filmu uszkodzonej części. Drugim właścicielom nie oferujemy usługi gwarancyjnej. Nie wymienimy żadnej części uszkodzonej przez użytkownika. Nie będziemy płacić za żadną usługę strony trzeciej ani wymianę części, chyba że uzgodniono to przed naprawą. Nie zapłacimy za wysyłkę zwrotną uszkodzonego lub wadliwego produktu lub komponentu. Engwe nie pokryje żadnych szkód, które mogą wystąpić podczas transportu, jeśli właściciel sam skonfiguruje opcję wysyłki lub jeśli rower zostanie wysłany za pośrednictwem spedytora lub podobnej usługi.

Warunki gwarancji

Niniejsza gwarancja dotyczy wyłącznie pierwotnego właściciela roweru Engwe. Niniejsza gwarancja jest wyraźnie ograniczona do wymiany wadliwych części według wyłącznego uznania Engwe. Niniejsza gwarancja nie obejmuje żadnych uszkodzeń ani wad wynikających z nieprzestrzegania instrukcji zawartych w instrukcji obsługi, zdarzeń losowych, wypadku, niewłaściwego użytkowania, zaniedbania, nadużycia, użytku komercyjnego, zmian, modyfikacji, nieprawidłowego montażu, zużycia, instalacji części lub akcesoria, które nie były pierwotnie przeznaczone lub kompatybilne ze sprzedanym rowerem, błąd operatora, uszkodzenie przez wodę, jazda ekstremalna, jazda kaskaderska lub niewłaściwa konserwacja. Tylko w skrajnych przypadkach zostanie wydany cały rower zastępczy, w takich przypadkach oryginalny rower może zostać wysłany do placówki w Engwe w celu sprawdzenia/naprawy przed wysłaniem nowego roweru. Jeśli można dokonać naprawy, nowy rower nie zawsze zostanie wysłany. Niniejsza gwarancja nie obejmuje materiałów eksploatacyjnych ani normalnych części zużywających się (opony, dętki, klocki hamulcowe, przewody i obudowa, uchwyty, łańcuch, szprychy). Engwe nie ponosi odpowiedzialności i/lub nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia, awarie lub straty spowodowane nieautoryzowanym serwisem lub użyciem nieautoryzowanych części. Uszkodzenie przesyłki należy zgłosić firmie Engwe w rozsądnym terminie po przybyciu przesyłki.W żadnym wypadku Engwe nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie, pośrednie lub wtórne szkody, w tym między innymi szkody z tytułu obrażeń ciała, szkód majątkowych lub strat ekonomicznych, niezależnie od tego, czy wynikają z umowy, gwarancji, zaniedbania lub odpowiedzialności za produkt w związku z ich produktami.

Roszczenia

Wszelkie roszczenia z tytułu niniejszej gwarancji należy składać za pośrednictwem firmy Engwe. Dowód zakupu może być wymagany w przypadku każdego zgłoszenia gwarancyjnego. Przed zgłoszeniem roszczenia gwarancyjnego sugerujemy skontaktowanie się z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem service@engwe-bikes.com ponieważ może istnieć proste rozwiązanie problemu. Prawidłowe roszczenia gwarancyjne będą rozpatrywane za pośrednictwem Engwe w ciągu jednego roku od pierwszego zakupu. Roszczenia gwarancyjne można składać na adres service@engwe-bikes.com.

Roszczenia związane z uszkodzeniem przesyłki

NATYCHMIAST sprawdź produkt(y) pod kątem uszkodzeń. Roszczenia z tytułu szkód transportowych są niezwykle czasochłonne. Nie przyjmujemy roszczeń odszkodowawczych dotyczących frachtu później niż 14 dni od otrzymania produktu. Zanotuj wszelkie uszkodzenia produktów na liście przewozowym, zanim Ty i kierowca podpiszesz przesyłkę. Zrób zdjęcia wszelkich znalezionych uszkodzeń i opatrz je datą, jeśli to możliwe. Zachowaj wszystkie opakowania i dokumenty do zakończenia procesu kontroli. Zgłoś roszczenia dotyczące uszkodzeń w ciągu 14 dni od dostawy do przedstawiciela obsługi klienta Engwe. Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej w celu uzyskania instrukcji zwrotu/wymiany pod adresem service@engwe-bikes.com.

Zwroty

Przed zwróceniem produktu skontaktuj się z nami. Zwroty i zwroty będą akceptowane tylko po zatwierdzeniu. NIE akceptujemy zwrotu roweru, z wyjątkiem nierozwiązywalnych problemów z jakością. Nie przyjmujemy zwrotu roweru z powodów osobistych.

Jeśli zauważysz jakiekolwiek problemy w ramach gwarancji ze swoim rowerem, skontaktuj się z nami pod adresem service@engwe-bikes.com z następującymi informacjami:
1. Platforma zakupu, taka jak Amazon, Brand Store itp. (W przypadku zakupu na Amazon, w zamówieniu należy również podać nazwę sprzedawcy)
2. Numer zamówienia

* Aby zapewnić najszybszą usługę, prosimy o dołączenie  Numer ZAMÓWIENIA + Kraj + Rodzaj Problemu (Wysyłka/Jakość/Inne) w TEMAT sekcja wiadomości e-mail
Na przykład, jeśli pochodzisz ze Stanów Zjednoczonych i masz pytanie dotyczące statusu wysyłki, TEMAT wiadomości e-mail będzie następujący: EW123xxxxx456CN, Stany Zjednoczone, wysyłka.
3. Adres e-mail i adres wysyłkowy użyty podczas składania zamówienia
4. Zdjęcia/krótkie filmy przedstawiające problem(-y) i krótki opis problemu(-ów)

 

Adres:

Cesarka
195-010 Stryków
Polska

 

 

Zwrot

Po otrzymaniu zwróconego produktu przetworzenie zwrotu zajmuje nam 3-5 dni roboczych. Wszystkie zwroty zostaną przetworzone za pomocą oryginalnej metody płatności zamówionej na naszej stronie internetowej.

 

Obciążenia zwrotne karty kredytowej

Jeśli z jakiegokolwiek powodu obciążenie zwrotne karty kredytowej na jakąkolwiek kwotę stanowi problem z zamówieniem, a klient nadal jest w posiadaniu produktu(ów) w ramach tego zamówienia, gwarancja zostanie wstrzymana do czasu rozwiązania problemu obciążenia zwrotnego.

R-E-S-P-E-C-T Dowiedz się, co to dla nas oznacza

Jesteśmy dumni z tego, że jesteśmy tylko wyrazami szacunku, uprzejmości, cierpliwości, przyjaźni i wszystkich innych przyjemnych warunków, które mogą pasować do tej mieszanki, i bardzo ważne jest, aby te rzeczy zostały zwrócone naszemu zespołowi przez klientów.Rozumiemy, że często dzwoniąc lub wysyłając e-mail do obsługi klienta, dzieje się tak dlatego, że coś mogło pójść nie tak lub wystąpił problem (co jest najgorsze!). Rozumiemy również, że często te potencjalne problemy powodują frustrację, a czasem nawet gniew, ale my NIE będzie tolerować niegrzecznego/wulgarnego języka wobec naszych pracowników. W takim przypadku zaoferujemy ostrzeżenie, po czym zastrzegamy sobie prawo do odmowy świadczenia usług, zamknięcia kont, zwrotu pieniędzy, unieważnienia gwarancji lub anulowania zamówień według naszego wyłącznego uznania. Jeśli ta decyzja zostanie podjęta, jest ostateczna i nie można jej cofnąć.

.