ZWROT
Mamy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania przedmiotu na zgłoszenie chęci zwrotu.
Zwroty nie są dozwolone po upływie 30 dni od daty dostawy.
Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, nienoszony, nieużywany, a rower elektryczny musi mieć mniej niż dziesięć (10) kilometrów na wyświetlaczu, musi zawierać wszystkie elementy znajdujące się w pudełku (ładowarka, kluczyki, osprzęt itp.) oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest również oryginalny dowód zakupu.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i natychmiastowy kontakt, jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymano niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.
Aby rozpocząć zwrot, możesz skontaktować się z nami pod adresem service@engwe-bikes.com. Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę zwrotną, a także instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę. Przedmioty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą akceptowane. Engwe nie ponosi odpowiedzialności za koszty wysyłki paczek zwracanych przez klientów we własnym zakresie.
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, zawsze możesz się z nami skontaktować pod adresem service@engwe-bikes.com.
PRZEDMIOTY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI OBEJMUJĄ MIĘDZY INNYMI:
1. Produkty od nieautoryzowanych sprzedawców
2. Uszkodzenia spowodowane przez użytkownika
3. Zamówienia specjalne
4. Prezenty lub darmowe przedmioty
5. Akcesoria z wyprzedaży internetowej (w tym błotniki, pudełka prezentowe, torby na bagażnik, kaski, sterowniki, uchwyty na telefon, kompresory powietrza, pokrowce wodoodporne, zapięcia, lusterka wsteczne itp.)
6.Dodatkowo zakupione akcesoria (Jeśli kupujesz akcesoria posprzedażowe bezpośrednio od Engwe, przed dokonaniem zakupu upewnij się, że jest to część, której potrzebujesz).
Opłata za wysyłkę i obsługę zwrotu z przyczyn innych niż wady jakościowe:
1. Rowery elektryczne €200/szt. za zwrot
2. Bateria €100/szt. za zwrot (Uwaga: Akceptujemy tylko zwroty nieużywanych baterii).
Adres zwrotny:
Stryków, 95-010 (Uwaga: Klient musi najpierw powiadomić
Anulowanie zamówienia:
Po otrzymaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia rozpoczniemy jego przetwarzanie w ciągu 2 dni roboczych i wyślemy je trzeciego dnia roboczego. Zamówienie można anulować przed jego wysłaniem.
ZWROT ŚRODKÓW
| Engwe Warunki zwrotu środków | Problemy z jakością | Akceptacja pełnego zwrotu środków & częściowego zwrotu środków z |
| Otrzymanie niewłaściwego towaru | DARMOWA wymiana lub pełny zwrot środków | |
| Uszkodzone lub brakujące akcesoria | Darmowa wysyłka akcesoriów lub akceptacja częściowego zwrotu środków | |
| Paczka nie może zostać doręczona lub zaginęła | Akceptacja darmowej ponownej wysyłki lub pełnego zwrotu środków | |
| Klient anuluje zamówienie przed wysłaniem paczki | 5% całkowitej kwoty zostanie potrącone jako opłata manipulacyjna | |
| Klient anuluje zamówienie po wysłaniu paczki | Klienci muszą zapłacić €200 opłaty za wysyłkę każdego roweru(Odliczenie €200 przy dokonywaniu zwrotu środków) | |
| O zwrocie różnicy w cenie | 1.Częściowy zwrot różnicy w cenie w ciągu 7 dni 2. Brak możliwości (możemy wysłać darmowy prezent) po upływie 7 dni Uwaga: Engwe zastrzega sobie prawo do organizowania wszelkich promocji | |
| Zmiana adresu dostawy | Adres nie może zostać zmieniony po wysłaniu roweru | |
| Odmowa przyjęcia paczki przez klienta | €200 opłaty za wysyłkę lub klient musi zapłacić dodatkowo €200 za ponowną wysyłkę | |
| Zwrot z powodu problemów z jakością | 1. W ciągu 30 dni: Darmowy zwrot lub wymiana w przypadku wadliwego products.Shipping opłata €100 nie podlega zwrotowi. 2. Powyżej 30 dni: Zwrot nie jest możliwy; akceptujemy naprawę zgodnie ze wskazówkami Engwe. Przed przystąpieniem do naprawy należy nagrać film lub zrobić zdjęcie, aby ukazać problem z rowerem. | |
| Zwrot z przyczyn niezwiązanych z jakością | Zwrot możliwy tylko w ciągu 30 dni: bez śladów użytkowania, w nieotwartym opakowaniu, nieużywany lub rower elektryczny musi mieć przebieg mniejszy niż dziesięć (10) kilometrów na wyświetlaczu, być wolny od jakichkolwiek śladów zużycia, brudu, kurzu, zapachów lub innych oznak użytkowania, musi znajdować się w tym samym opakowaniu i stanie, w jakim został dostarczony, oraz musi zawierać wszystkie elementy, które znajdowały się w pudełku (ładowarka, kluczyki, osprzęt itp.).. Odliczymy opłatę manipulacyjną oraz koszty wysyłki w wysokości €200/szt. w przypadku dokonywania zwrotu pieniędzy za rowery elektryczne bez wad/niechciane rowery elektryczne. Engwe nie ponosi kosztów opakowania. | |
| Zwrot kosztów z tytułu wad jakościowych | Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy i został zakupiony w ciągu 1 roku u naszego autoryzowanego sprzedawcy, skontaktuj się z nami pod adresem service@engve-bikes.con, i prześlij zdjęcia lub filmy przedstawiające rzeczywiste wady, ponieważ rozwiązanie Twojego problemu może być proste. Zespół wsparcia Engwe może zaoferować rozwiązania techniczne. Jeśli problemu nadal nie uda się rozwiązać, zalecamy oddanie produktu do lokalnego serwisu rowerowego w celu naprawy, a my zaoferujemy zwrot kosztów z tytułu wady. Należy pamiętać, że aby kwalifikować się do zwrotu kosztów, i) ważna faktura drukowana/cyfrowa z serwisu naprawczego (faktury wypisywane ręcznie nie są akceptowane); ii) kwota zwrotu nie może przekroczyć dwukrotności ceny odpowiednich części użytych do naprawy. iii) Nie oferujemy wymiany w przypadku ponownego uszkodzenia części.Akceptowana będzie tylko jedna wymiana danej części. Engwe zastrzega sobie prawo do oceny, czy produkt jest wadliwy, czy uległ normalnemu zużyciu. | |
| |
A. W przypadku zwrotu rowerów elektrycznych lub baterii z użyciem dostarczonej przez nas etykiety zwrotnej, nasz magazyn potrzebuje pięciu dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki na potwierdzenie stanu roweru elektrycznego lub baterii.
Po potwierdzeniu, że zwrócony przedmiot jest zgodny z opisem kupującego, zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 1-2 dni roboczych.
B. Jeśli zwracasz przedmiot we własnym zakresie, musisz dostarczyć nam zdjęcie dowodu nadania, numer śledzenia oraz nazwę przewoźnika. Po odnotowaniu doręczenia w systemie śledzenia przesyłki, potrzebujemy pięciu dni roboczych na potwierdzenie, czy stan paczki jest zgodny z opisem kupującego; po potwierdzeniu zwrócimy Ci środki w ciągu 1-2 dni roboczych.
Jeśli model zwróconego roweru elektrycznego lub baterii jest niezgodny z informacjami w zamówieniu, Engwe nie może dokonać zwrotu pieniędzy;
Jeśli stan zwróconego roweru elektrycznego lub baterii jest niezgodny z opisem przed zwrotem, potrącony zostanie określony procent kwoty. Konkretny procent potrącenia zostanie racjonalnie ustalony przez Engwe w zależności od brakujących części.
Jak mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy.
Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, Twój zwrot zostanie przetworzony, a środki zostaną zwrócone na Twoją kartę kredytową lub pierwotną metodę płatności w rozsądnym terminie.
