ZWROT
Mamy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania przedmiotu na zgłoszenie chęci zwrotu.
Zwroty nie są dozwolone po upływie 30 dni od daty dostawy.
Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, nienoszony, nieużywany, a rower elektryczny musi mieć mniej niż dziesięć (10) kilometrów na wyświetlaczu, musi zawierać wszystkie elementy znajdujące się w pudełku (ładowarka, kluczyki, osprzęt itp.) oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest również oryginalny dowód zakupu.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i natychmiastowy kontakt, jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymano niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.
Aby rozpocząć zwrot, możesz skontaktować się z nami pod adresem service@engwe-bikes.com. Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę zwrotną, a także instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę. Przedmioty odesłane do nas bez uprzedniego zgłoszenia zwrotu nie będą akceptowane. Firma Engwe nie ponosi odpowiedzialności za koszty wysyłki paczek zwracanych przez klientów we własnym zakresie.
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów zawsze możesz się z nami skontaktować pod adresem service@engwe-bikes.com.
PRZEDMIOTY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI OBEJMUJĄ MIĘDZY INNYMI:
1. Produkt od nieautoryzowanego sprzedawcy
2. Uszkodzenia z winy użytkownika
3. Zamówienia specjalne
4. Prezenty lub darmowe przedmioty
5. Akcesoria z wyprzedaży online (w tym błotniki, pudełka prezentowe, torby na bagażnik, kaski, sterowniki, uchwyty na telefon, kompresory powietrza, pokrowce wodoodporne, zapięcia, lusterka wsteczne itp.)
6.Dodatkowo zakupione akcesoria (Jeśli kupujesz akcesoria posprzedażowe bezpośrednio od Engwe, przed dokonaniem zakupu upewnij się, że jest to część, której potrzebujesz.)
Opłata za wysyłkę i obsługę zwrotu z przyczyn innych niż wady jakościowe:
1. Rowery elektryczne €200/szt. za zwrot
2. Bateria €100/szt. za zwrot (Uwaga: Akceptujemy tylko zwroty nieużywanych baterii.)
Anulowanie zamówienia:
Po otrzymaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia rozpoczniemy jego przetwarzanie w ciągu 2 dni roboczych i wyślemy je trzeciego dnia roboczego. Zamówienie można anulować przed jego wysłaniem.
ZWROT ŚRODKÓW
| Engwe Warunki zwrotów | Problemy z jakością | Akceptacja pełnego zwrotu środków & częściowy zwrot środków z |
| Otrzymanie niewłaściwego towaru | DARMOWA wymiana lub pełny zwrot środków | |
| Uszkodzone lub brakujące akcesoria | Darmowe dosłanie akcesoriów lub akceptacja częściowego zwrotu środków | |
| Paczka nie może zostać doręczona lub zaginęła | Akceptacja darmowej ponownej wysyłki lub pełnego zwrotu środków | |
| Klient anuluje zamówienie przed wysłaniem paczki | 5% całkowitej kwoty zostanie potrącone jako opłata manipulacyjna | |
| Klient anuluje zamówienie po wysłaniu paczki | Klienci muszą zapłacić €200 opłaty za wysyłkę każdego roweru (odliczane €200 przy zwrocie środków) | |
| Informacje o zwrocie różnicy w cenie | 1.Częściowy zwrot różnicy w cenie w ciągu 7 dni 2. Brak możliwości (możemy wysłać darmowy prezent) po upływie 7 dni Uwaga: Engwe zastrzega sobie prawo do organizowania wszelkich akcji promocyjnych | |
| Zmiana adresu dostawy | Adres nie może zostać zmieniony po wysłaniu roweru | |
| Odmowa przyjęcia paczki przez klienta | €200 opłaty za wysyłkę lub klient musi dopłacić €200 za ponowną wysyłkę | |
| Zwrot z powodu problemów z jakością | 1. W ciągu 30 dni: Darmowy zwrot lub wymiana wadliwego products.Shipping opłata €100 nie podlega zwrotowi. 2. Powyżej 30 dni: Zwrot nie jest możliwy; akceptujemy naprawę zgodnie ze wskazówkami Engwe. Przed przystąpieniem do naprawy należy nagrać film lub zrobić zdjęcie, aby pokazać problem z rowerem. | |
| Zwrot z przyczyn innych niż wady jakościowe | Zwrot możliwy tylko w ciągu 30 dni: bez śladów użytkowania, w nieotwartym opakowaniu, nieużywany, lub rower elektryczny musi mieć mniej niż dziesięć (10) kilometrów przebiegu na wyświetlaczu, być wolny od jakichkolwiek śladów zużycia, brudu, kurzu, zapachów lub innych oznak użytkowania, musi znajdować się w takim samym opakowaniu i stanie, w jakim został otrzymany, oraz musi zawierać wszystkie elementy, które znajdowały się w pudełku (ładowarka, kluczyki, osprzęt itp.).. Odliczymy opłatę manipulacyjną oraz koszty wysyłki w wysokości €200/szt. w przypadku zwrotu kosztów za rowery elektryczne bez wad/niechciane rowery elektryczne. Engwe nie pokrywa kosztów kartonu opakowaniowego. | |
| Zwrot kosztów z tytułu wad jakościowych | Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy i został zakupiony w ciągu 1 roku u naszego autoryzowanego sprzedawcy, skontaktuj się z nami pod adresem service@engve-bikes.con, i prześlij zdjęcia lub filmy przedstawiające rzeczywiste wady, ponieważ rozwiązanie problemu może okazać się proste. Zespół wsparcia Engwe może zaproponować rozwiązania techniczne. Jeśli problemu nadal nie uda się rozwiązać, zalecamy oddanie produktu do lokalnego serwisu rowerowego w celu naprawy, a my zwrócimy koszty usunięcia wady. Prosimy pamiętać, że aby kwalifikować się do zwrotu kosztów: i) wymagana jest ważna faktura drukowana/cyfrowa z serwisu naprawczego (faktury wypisywane ręcznie nie są akceptowane); ii) kwota zwrotu nie może przekroczyć dwukrotności ceny odpowiednich części użytych do naprawy. iii) Nie oferujemy wymiany w przypadku ponownego uszkodzenia części. Akceptowana będzie tylko jedna wymiana danej części. Engwe zastrzega sobie prawo do rozróżnienia między wadliwymi produktami a normalnym zużyciem. |
A. W przypadku zwrotu rowerów elektrycznych lub baterii z użyciem dostarczonej przez nas etykiety zwrotnej, nasz magazyn potrzebuje pięciu dni roboczych od momentu odbioru na potwierdzenie stanu roweru elektrycznego lub baterii.
Po potwierdzeniu, że zwrócony przedmiot jest zgodny z opisem kupującego, zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 1-2 dni roboczych.
B. Jeśli zwracasz przedmiot samodzielnie, musisz dostarczyć nam zdjęcie dowodu nadania, numer śledzenia oraz nazwę przewoźnika. Gdy system śledzenia przesyłki wykaże jej doręczenie, potrzebujemy pięciu dni roboczych na potwierdzenie, czy stan paczki jest zgodny z opisem kupującego; zwrot środków nastąpi w ciągu 1-2 dni roboczych po potwierdzeniu.
Jeśli model zwróconego roweru elektrycznego lub baterii jest niezgodny z danymi zamówienia, firma Engwe nie dokona zwrotu środków;
Jeśli stan zwróconego roweru elektrycznego lub baterii jest niezgodny z opisem przed zwrotem, potrącony zostanie określony procent kwoty. Konkretna wartość potrącenia zostanie racjonalnie ustalona przez firmę Engwe w zależności od brakujących części.
Jak mogę otrzymać zwrot środków?
Jeśli potwierdzasz chęć zwrotu i wnioskujesz o zwrot środków, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania etykiety zwrotnej. Zwrot środków nastąpi po otrzymaniu przez nas zwracanej przesyłki.
