Definicje
1. „Rozszerzona gwarancja serwisowa” (zwana dalej „Rozszerzoną gwarancją”) oznacza dodatkową 12-miesięczną usługę naprawy świadczoną klientom, którzy zakupią tę usługę po upływie pierwotnego okresu gwarancji fabrycznej. Każda rozszerzona gwarancja dotyczy tylko jednego roweru elektrycznego lub hulajnogi elektrycznej i nie może być dzielona między wiele jednostek.
2. „Klient” oznacza użytkowników indywidualnych lub korporacyjnych, którzy dokonują zakupu
3. „Uszkodzenia niespowodowane przez człowieka” oznaczają uszkodzenia powstałe na skutek problemów z jakością produktu lub naturalnych usterek w normalnych warunkach użytkowania.
Okres świadczenia usług i aktywacja
1. Usługa rozszerzonej gwarancji zacznie obowiązywać automatycznie następnego dnia po upływie pierwotnego okresu gwarancji fabrycznej i nie będzie wymagała żadnych dodatkowych czynności.
2. Rozszerzona Gwarancja jest ważna przez 12 miesięcy od daty wejścia w życie.
Zasięg
Rozszerzona gwarancja obejmuje awarie i uszkodzenia spowodowane czynnikami niebędącymi wynikiem działania człowieka, w tym koszty materiałów i robocizny:
| Element gwarancji | Zasięg |
| Silnik | Wewnętrzna awaria silnika, niemożność normalnej pracy |
| Bateria | Awaria wydajności, brak możliwości normalnego ładowania/rozładowywania (z wyłączeniem naturalnej degradacji pojemności) |
| Kontroler | Awaria układu elektrycznego, awaria obwodu |
| Wyświetlacz | Brak wyświetlania, nieprawidłowy wyświetlacz, awaria ekranu dotykowego |
| Czujniki i okablowanie | Uszkodzenie czujnika lub okablowania spowodowane uszkodzeniem niebędącym wynikiem działania człowieka |
| Rumak | Awaria wewnętrzna, brak możliwości normalnego ładowania |
| Rama | Pęknięcia, pęknięcia spoin spowodowane uszkodzeniami niebędącymi dziełem człowieka |
| Przedni widelec i amortyzator | Awaria wewnętrzna, wyciek oleju, uszkodzenie niespowodowane uderzeniem zewnętrznym |
| Układ hamulcowy (części nie podlegające zużyciu) | Wyciek oleju z układu hydraulicznego, awaria hamulca (z wyłączeniem naturalnych klocków hamulcowych) |
Wykluczenia
Poniższe przypadki nie są objęte gwarancją rozszerzoną:
Uwaga: Każda Rozszerzona Gwarancja jest ważna tylko dla jednego roweru elektrycznego lub hulajnogi elektrycznej. W przypadku zakupu wielu jednostek, należy zakupić oddzielną Rozszerzoną Gwarancję dla każdej z nich. Rozszerzonych Gwarancji nie można przenosić między jednostkami.
| Wykluczone pozycje | Opis |
| Materiały eksploatacyjne | Opony, klocki hamulcowe, łańcuchy, żarówki, opony zewnętrzne, podpórki, linki hamulcowe, okrągłe tarcze hamulcowe, siedzenia i inne części ulegające normalnemu zużyciu |
| Normalne starzenie się baterii | Za normalne starzenie się uważa się naturalne zmniejszanie się pojemności akumulatora poniżej 85% jego pierwotnej pojemności |
| Uszkodzenie wyglądu | Rysy, łuszczenie się farby, starzenie się części plastikowych i uszkodzenia elementów dekoracyjnych |
| Szkody wyrządzone przez człowieka | Wszelkie uszkodzenia spowodowane kolizją, upadkiem, zanurzeniem w wodzie, niewłaściwym użytkowaniem lub transportem |
| Nieautoryzowana modyfikacja lub naprawa | Problemy spowodowane samodzielnym demontażem, nieautoryzowanymi naprawami lub modyfikacjami |
| Siła wyższa | Straty spowodowane klęskami żywiołowymi (powodzie, uderzenia piorunów, trzęsienia ziemi), pożarami, wojnami itp. |
Proces składania reklamacji gwarancyjnych
1. Klienci, którzy w okresie gwarancji rozszerzonej natkną się na problemy, powinni wykonać poniższe czynności, aby poprosić o serwis posprzedażowy:
● Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty e-mail service@engwe.com
● Po zatwierdzeniu zorganizujemy oficjalną naprawę lub wymianę części. (Jeśli prośba zostanie zatwierdzona, ustalimy, czy dostarczyć część zamienną (która może nie być identyczna), czy podjąć rozsądne środki komercyjne w celu naprawy części.
2. Zastrzegamy sobie prawo do użycia nowych lub certyfikowanych, odnowionych części w trakcie naprawy lub wymiany.
3. Interpretacja zakresu gwarancji na części nieobjęte gwarancją leży w gestii
4. Jeśli
Obowiązki Klienta
1. Klienci muszą prawidłowo użytkować i konserwować produkt, stosując się do instrukcji obsługi oraz oficjalnych zaleceń.
2. Klienci nie mogą samodzielnie demontować ani modyfikować produktu, w przeciwnym razie utracą możliwość skorzystania z rozszerzonej gwarancji.
3. Klienci, chcąc skorzystać z serwisu posprzedażowego, muszą przedstawić fakturę zakupu oraz dowód zakupu rozszerzonej gwarancji.
Polityka zwrotów
1. Klienci mogą anulować usługę rozszerzonej gwarancji w ciągu 14 dni od otrzymania roweru elektrycznego i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
2. Po upływie 14 dni usługa Rozszerzonej Gwarancji nie może zostać anulowana. Jednakże, jeśli pojazd zostanie zwrócony w celu uzyskania pełnego zwrotu kosztów z powodu problemu z jakością produktu, opłata za Rozszerzoną Gwarancję zostanie również w pełni zwrócona.
3. Wszystkie kwalifikujące się zwroty zostaną przetworzone przy użyciu oryginalnej metody płatności, a zwrócona kwota zostanie zwrócona na początkowe konto płatnicze klienta lub kanał płatności. Upewnij się, że podane informacje o koncie są dokładne, aby ułatwić sprawny proces zwrotu.
Ograniczenie odpowiedzialności
1. W żadnym wypadku nasza firma nie ponosi odpowiedzialności za następujące rodzaje pośrednich strat lub konsekwencji spowodowanych awarią lub uszkodzeniem produktu roweru elektrycznego:
● Straty biznesowe: utrata dochodów, zakłócenia w działalności operacyjnej lub utracone szanse biznesowe spowodowane awarią produktu.
Przykład: Działalność klienta została przerwana z powodu niesprawnego roweru elektrycznego.
● Obrażenia ciała: Obrażenia powstałe na skutek wad produktu lub jego nieprawidłowego działania w trakcie użytkowania.
Przykład: Awaria układu hamulcowego powoduje wypadek, w wyniku którego dochodzi do obrażeń ciała.
● Roszczenia osób trzecich: Roszczenia osób trzecich dotyczące szkód spowodowanych awarią lub uszkodzeniem produktu (np. obrażenia ciała lub uszkodzenie mienia innych osób).
Przykład: Wadliwe działanie produktu prowadzi do kolizji z udziałem osoby trzeciej, która składa wniosek o odszkodowanie.
2. Całkowita kwota odszkodowania w ramach Gwarancji Rozszerzonej nie może przekroczyć całkowitej kwoty faktury za pojazd w momencie zakupu.
Informacje kontaktowe
W razie pytań prosimy o kontakt:
● Oficjalna strona internetowa: https://engwe-bikes-eu.com/
● Adres e-mail działu obsługi klienta: service@engwe.com
● Telefon do obsługi klienta: +33 805980036 (9:00 - 18:00 (GMT+1), pon.-pt.)
