GARANTI

1. Garanti och garanti

Garantiperioden för elcyklar är följande. Om kunden hittar icke-mänsklig skada inom garantiperioden skickar vi ersättningsdelarna utan kostnad. 

Efter garantiperioden måste kunden betala för ersättningsdelar och fraktavgifter. Elcyklarna vi säljer är fabriksnya vanliga produkter, alla delar är samma som originaldelarna.

För att underlätta för kunder att snabbt lösa problem med tillbehör säljs tillbehören som köps separat till självkostnadspris; därför, förutom DOA, omfattas de inte av garantin.

Observera: Begagnade elcyklar och modifierade elcyklar omfattas inte av garantin.

2. Garantitäckning

Ett av följande villkor kvalificerar INTE för garanti:

1)Fely orsakat av användarens underlåtenhet att använda, underhålla och justera enligt "Instruktionsmanualen".
2)Användare demonterar, reparerar och modifierar sig själva, och fel som orsakats av bristande efterlevnad av användningsreglerna .
3)Felater orsakat av felaktig användning eller förvaring av användaren, eller olycka.
4)Kostnaden för att gå till andra reparationsverkstäder för reparationer utan samtycke.
5)Lättare repor eller skador på utsidan paketlåda orsakad av logistiktransport av tillbehören är inte garanterade.
6)Kontakta oss och få vårt skriftliga godkännande innan du skickar tillbaka någon vara. Alla produkter som returneras utan godkännande kommer inte att återbetalas.
7)Förbrukningsdelar är inte garanterade, inklusive däck, sadlar, plastdelar, bromsar, bromsrotorer, bromsbelägg, bromsledningar, ytrepor, etc.

3. Hur man ansöker om garanti

Steg 1: Ta en bild/kort video av din fråga.
Steg 2: Skicka en kort beskrivning av problemet, bilder eller videoklipp, ordernummer, inköpsplattform till service@engwe-bikes.com .
Steg 3: Vi kommer att diagnostisera ditt problem och om det är tydligt vad som är fel, kommer vi att tillhandahålla en lösning.
Steg 4: När det kommer till problem som inte kan diagnostiseras i första hand kommer vi att skickar felsökningsfilerna till dig, måste du upptäcka enligt vår detekteringsmetod och förse oss med motsvarande videor eller bilder, och vi kommer att ge en lösning efter att ha mottagit videorna eller bilderna.
Steg 5: Vi kommer att verifiera din beställningsinformation och leveransadress, och återställ motsvarande tillbehör till dig.

4.Kontakta USA

1)Berätta:
+33 805980036(EU)Tidstider: 09.00–18.00 (GMT+1 tid), mån–fre, 
+1 8442007117(US)Timmar : 09.00 - 18.00 (PST-8 tid), mån - fre
2) E-post:
Vänligen e-posta oss via service@engwe-bikes.com
Vi svarar vanligtvis inom 1 arbetsdag.