Definitioner
1. "Utökad garantiservice" (hädanefter kallad "Utökad garanti") hänvisar till en ytterligare 12-månaders reparationsservice som tillhandahålls kunder som köper denna tjänst efter utgången av den ursprungliga fabriksgarantiperioden. Varje utökad garanti gäller endast för en elcykel eller elskoter och kan inte delas mellan flera enheter.
2. "Kund" avser enskilda eller företagsanvändare som köper
3. "Icke-mänsklig skada" avser skador orsakade av produktkvalitetsproblem eller naturliga fel under normala användningsförhållanden.
Serviceperiod och aktivering
1. Den utökade garantitjänsten träder automatiskt i kraft dagen efter utgången av den ursprungliga fabriksgarantiperioden utan att någon ytterligare åtgärd krävs.
2. Den förlängda garantin är giltig i 12 månader från ikraftträdandet.
Rapportering
Den utökade garantin täcker fel och skador orsakade av icke-mänsklig skada, inklusive material- och arbetskostnader:
| Garantiartikel | Rapportering |
| Motor | Internt motorfel, oförmåga att fungera normalt |
| Batteri | Prestandafel, oförmåga att ladda/urladda normalt (exklusive naturlig kapacitetsförsämring) |
| Kontroller | Fel på elsystemet, fel på kretsen |
| Visa | Ingen skärm, onormal skärm, pekskärmsfel |
| Sensorer och ledningar | Sensor eller ledningsbrott på grund av icke-mänsklig skada |
| Laddare | Internt fel, oförmåga att ladda normalt |
| Ram | Sprickor, svetsbrott på grund av icke-mänsklig skada |
| Framgaffel och stötdämpare | Internt fel, oljeläckage, skador som inte orsakats av yttre påverkan |
| Bromssystem (icke-slitagedelar) | Hydraulsystem oljeläckage, bromsfel (exklusive naturliga bromsbelägg |
Uteslutningar
Följande fall täcks inte av den utökade garantin:
Observera: Varje utökad garanti gäller endast för en elcykel eller el-skoter. Om flera enheter köps måste en separat utökad garanti köpas för varje. Utökade garantier kan inte överföras mellan enheter.
| Exkluderade artiklar | Beskrivning |
| Förbrukningsmaterial | Däck, bromsbelägg, kedjor, glödlampor, ytterdäck, stöd, bromskablar, runda skivbromsar, säten och andra normala slitdelar |
| Normal batteriåldring | Batterikapacitet som naturligt försämras till under 85 % av dess ursprungliga kapacitet anses normalt åldras |
| Utseende skada | Repor, färgflossning, åldrande av plastdelar och skador på dekorativa delar |
| Människoskada | Alla skador orsakade av kollision, fall, nedsänkning i vatten, felaktig användning eller transport |
| Obehörig ändring eller reparation | Problem orsakade av självdemontering, obehöriga reparationer eller modifieringar |
| Force majeure | Förluster orsakade av naturkatastrofer (översvämningar, blixtnedslag, jordbävningar), bränder, krig, etc. |
Process för garantianspråk
1. Kunder som stöter på problem under den förlängda garantiperioden bör följa stegen nedan för att begära service efter försäljning:
● Kontakta vår kundtjänst via e-post service@engwe.com
● Efter godkännande kommer vi att ordna officiell reparationsservice eller byte av delar. (Om begäran godkänns kommer vi att avgöra om vi ska tillhandahålla en ersättningsdel (som kanske inte är identisk) eller vidta rimliga kommersiella åtgärder för att reparera delen.
2. Vi förbehåller oss rätten att använda nya eller certifierade renoverade delar under reparations- eller utbytesprocessen.
3. Tolkningen av garantitäckning för icke-inkluderade delar bestäms av
4. Om
Kundens skyldigheter
1. Kunder måste använda och underhålla produkten på rätt sätt, enligt användarhandboken och officiella rekommendationer.
2. Kunder får inte demontera eller modifiera produkten själva, annars kommer de att förlora den utökade garantiservicen.
3. Kunder måste tillhandahålla en inköpsfaktura och bevis på köp av förlängd garanti när de begär service efter försäljning.
Återbetalningspolicy
1. Kunder kan avbryta den utökade garantitjänsten inom 14 dagar efter mottagandet av elcykeln för full återbetalning.
2. Efter 14 dagar kan den utökade garantitjänsten inte avbrytas. Men om fordonet returneras för full återbetalning på grund av ett problem med produktkvaliteten, kommer den förlängda garantiavgiften också att återbetalas till fullo.
3. Alla kvalificerade återbetalningar kommer att behandlas med den ursprungliga betalningsmetoden, och det återbetalade beloppet kommer att returneras till kundens ursprungliga betalningskonto eller betalningskanal. Se till att den angivna kontoinformationen är korrekt för att underlätta en smidig återbetalningsprocess.
Ansvarsbegränsning
1. Under inga omständigheter ska vårt företag hållas ansvarigt för följande typer av indirekta förluster eller konsekvenser som orsakas av fel eller skador på elcykelprodukter:
● Affärsförluster: Förlust av intäkter, driftstörningar eller missade affärsmöjligheter till följd av produktfel.
Exempel: Kundens verksamhet avbryts på grund av en olämplig elcykel.
● Personskada: Skador som uppstår på grund av produktdefekter eller funktionsfel under användning.
Exempel: Ett fel i bromssystemet orsakar en olycka som leder till kroppsskada.
● Tredjepartsanspråk: Anspråk från tredje part för skador orsakade av produktfel eller skada (t.ex. person- eller egendomsskada på andra).
Exempel: Ett produktfel leder till en kollision med en tredje part, som sedan lämnar in ett skadeståndsanspråk.
2. Det totala ersättningsbeloppet under den förlängda garantin ska inte överstiga fordonets totala fakturabelopp vid köptillfället.
Kontaktinformation
För eventuella frågor, vänligen kontakta oss:
● Officiell webbplats: https://engwe-bikes-eu.com/
● E-post till kundtjänst: service@engwe.com
● Kundtjänsttelefon: +33 805980036 (9.00–18.00 (GMT+1), mån–fre)
