KUNDHJÄLP

Om att prata med en verklig människa är mer din grej kan du nå vårt Customer Happiness Team via e-post (nedan).

How can we help?

BESTÄLLNING

Har denna cykel vrid- eller tumgasreglage?

+

ENGINE PRO kommer med vridgas. Om du föredrar tumgas, kontrollera EP-2 PRO

Var kan jag hitta delar om jag vill byta ut?

+

Om du har några problem med din cykel rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst på service@engwe-bikes for professionell hjälp. De kommer att informera dig om hur du köper rätt delar för utbyte.

Är den vattentålig? Hur väl klarar denna Ebike på snö och is?

+

Skärmen är vattentät, men fukt eller annan extrem miljö kommer att orsaka permanent skada på motorn och batteriet. Så vi rekommenderar inte att åka eller lämna elcykeln i regn eller annan extrem miljö.

Finns det en användarmanual med i paketet?

+

Ja, vi tillhandahåller användarmanual med paketet. Om du inte hittar bruksanvisningen kan du även ladda ner den här
https://engwe-bikes.com/pages/owners-manual

Hur kan jag köpa extra batteri?

+

Vi har extra batteri tillgängligt i vår butik, se vår tillbehörssida för mer information
https://engwe-bikes.com/collections/us-collections

FRAKT

Vart skickar du till?

+

Vi skickar till USA, Storbritannien och alla EU-länder. Om du befinner dig i Storbritannien eller Europa, besök vår Europabutik, www.engwe-bikes-eu.com.
*Observera att beställningarna du lagt på denna webbplats, engwe-bikes.com ENDAST skickas till USA.

Vad händer efter att jag beställt?

+

När du har lagt beställningen kommer vårt lager att börja sortera din beställning och göra den redo för FEDEX/UPS att hämta inom 1 arbetsdag om produkten finns i lager. Efter upphämtningen av FEDEX/UPS tar det vanligtvis cirka 7 arbetsdagar för leveransen.
Om produkten är i status för förbeställning/ej i lager kommer vi att informera dig om det beräknade leveransdatumet på produktsidan på vår webbplats. Det beräknade leveransdatumet vi meddelar är det förväntade datumet då produkten anländer till vårt lager i Kalifornien. Om du gör en beställning i förbeställnings-/slut i lager, kommer vårt lager att börja förbereda din beställning så snart de tar emot produkterna. Alla förbeställningar serveras enligt Först till kvarn-principen, om du avbryter din förbeställning kommer du att förlora din position i kö. Planera därefter.

BETALNING

Erbjuder du något finansieringsprogram?

+

Ja. Vi erbjuder Klarna betalningsalternativ. Du kan sprida din betalning i fyra termer GRATIS. För att använda Klarna Payment,
Lägg till varan du gillar i varukorgen
Gå till kassasidan och välj
Följ de vanliga kassastegen

STÖD

Kräver produkten någon montering?

+

Vi har gjort cykeln till 90 % monterad. Efter att du fått cykeln behöver du bara montera framhjulet. Vi har instruktionsvideon här,
https://www.youtube.com/watch?v=52esu9Kdp4o
Eller så kan du ta cykeln till din lokala cykelaffär, låt dem hjälpa dig med monteringen. Vi kan ge ersättning för monteringsavgiften.
För ytterligare information eller hjälp, vänligen kontakta oss på service@engwe-bikes.com

Vad händer om jag har frågor när jag använder produkten? Eller hur kan jag göra anspråk på min garanti?

+

Om du har några frågor eller funderingar, vänligen kontakta oss på service@engwe-bikes.com with följande information:
1. Inköpsplattform, såsom Amazon, Brand Store, etc. (Om du köper den på Amazon, vänligen inkludera även säljarens namn på din beställning)
2. Ordernummer
* För att säkerställa att vi ger dig den snabbaste servicen, vänligen inkludera BESTÄLLNINGSnummer + Land + Problemtyp (Leverans/Kvalitet/Övrigt) i ÄMNE-avsnittet i ditt e-postmeddelande
Om du till exempel är från USA , och du har en fråga om din leveransstatus, är ÄMNET för ditt e-postmeddelande: EW123xxxxx456CN, US, Shipping.