RETUR
Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur efter att du har mottagit din vara.
Returer tillåts inte efter 30 dagar från leveransdatumet.
För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd, eller så måste elcykeln ha mindre än tio (10) kilometer på displayen, och den måste inkludera alla artiklar som fanns i lådan (laddare, nycklar, hårdvara, etc.) samt vara i sin originalförpackning. Du behöver också det ursprungliga inköpsbeviset.
Skador och problem
Vänligen inspektera din beställning vid ankomst och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.
För att påbörja en retur kan du kontakta oss på service@engwe-bikes.com. Om din retur godkänns skickar vi en returfraktsedel, samt instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först ha begärt en retur kommer inte att accepteras. Engwe ansvarar inte för fraktkostnaden för paket som returneras av kunderna själva.
Du kan alltid kontakta oss för eventuella returfrågor på service@engwe-bikes.com.
VAROR SOM INTE KAN RETURNERAS INKLUDERAR, MEN ÄR INTE BEGRÄNSADE TILL:
1. Produkter från obehörig återförsäljare
2. Den skada som orsakats av mänsklig faktor
3. Specialbeställningar
4. Gåvor eller gratisartiklar
5. Tillbehör från onlineförsäljning (inklusive stänkskärmar, presentförpackning, pakethållarväska, hjälm, styrenheter, telefonhållare, luftkompressor, vattentätt överdrag, lås, backspegel etc.)
6.Extra köpta tillbehör (Om du köper eftermarknadstillbehör direkt från Engwe, vänligen se till att det är den del du behöver innan du handlar från oss.)
Frakt- och hanteringsavgift för returer som inte beror på kvalitetsproblem:
1. Elcyklar €200/st för en retur
2. Batteri €100/st för en retur (Obs: Vi accepterar endast retur av oanvända batterier.)
Returadress:
Strykow, 95-010 (Obs: Kunden måste först meddela
Avbokning av order:
Efter att du har mottagit orderbekräftelsen via e-post kommer vi att börja behandla din beställning inom 2 arbetsdagar och skicka den på den tredje arbetsdagen. Du kan avbryta din beställning innan den har skickats.
ÅTERBETALNING
| Engwe Återbetalnings villkor | Kvalitetsproblem | Acceptera full återbetalning & delvis återbetalning med |
| Mottagit fel varor | KOSTNADSFRITT byte eller full återbetalning | |
| Skadade eller saknade tillbehör | Kostnadsfritt utskick av tillbehör eller acceptera en delvis återbetalning | |
| Paketet kan inte levereras eller saknas | Acceptera kostnadsfritt nytt utskick eller full återbetalning | |
| Kunden avbryter beställningen innan paketet har skickats | 5% av det totala beloppet kommer att dras av som en hanteringsavgift | |
| Kunden avbryter beställningen efter att paketet har skickats | Kunder måste betala €200 i fraktavgift per cykel (avdrag på €200 görs vid återbetalning) | |
| Gällande återbetalning av prisskillnad | 1.Delvis återbetalning av prisskillnaden inom 7 dagar 2. Accepteras ej (kan skicka gratis gåva) efter 7 dagar Obs: Engwe har rätt att organisera eventuella kampanjer | |
| Ändra leveransadress | Adressen kan inte ändras efter att cykeln har skickats | |
| Kunder vägrar att ta emot paketet | €200 fraktavgift eller så måste kunden betala en extra €200 för att skicka på nytt | |
| Återbetalning vid kvalitetsproblem | 1. Inom 30 dagar: Gratis retur eller byte vid defekt products.Shipping avgift €100 kan inte återbetalas. 2. Över 30 dagar: Retur accepteras inte; reparation accepteras med vägledning från Engwe. Du måste ta en video eller bild för att visa problemet med cykeln innan den repareras. | |
| Återbetalning för icke-kvalitetsrelaterade problem | Endast återbetalning inom 30 dagar: oanvänd, oöppnad förpackning, eller så måste elcykeln ha mindre än tio (10) kilometer på displayen, vara fri från slitage, smuts, damm, doft eller andra tecken på användning och måste vara i samma förpackning och skick som när du tog emot den, och måste inkludera alla artiklar som fanns i lådan (laddare, nycklar, hårdvara, etc.).. Vi kommer att dra av en återställningsavgift och fraktavgift på €200/st när vi gör en återbetalning för felfria elcyklar/elcyklar som inte längre behövs. Engwe står inte för kostnaden för förpackningslådan. | |
| Ersättning för kvalitetsproblem | Om du anser att din produkt är defekt och köptes inom 1 år från vår auktoriserade återförsäljare, vänligen kontakta oss på service@engve-bikes.con, och tillhandahåll foton eller videor som visar de faktiska defekterna, eftersom det kan finnas en enkel lösning på ditt problem. Engwes supportteam kan ge dig tekniska lösningar. Om problemen fortfarande inte kan lösas rekommenderar vi att du tar produkten till din lokala cykelverkstad för reparation, och vi erbjuder gärna ersättning för defekten. Observera att för att vara berättigad till ersättning, i) giltig utskriven/digital faktura från reparationsverkstaden (handskrivna fakturor godkänns inte); ii) ersättningsbeloppet får inte överstiga det dubbla priset för motsvarande reservdelar för reparationen. iii) Vi erbjuder inga byten när delar skadas igen.Endast en ersättning per del accepteras. Engwe förbehåller sig rätten att bedöma skillnaden mellan defekta produkter och normalt slitage. | |
| |
A. För elcyklar eller batterier som returneras med vår tillhandahållna returetikett behöver vårt lager fem arbetsdagar efter mottagandet för att bekräfta elcykelns eller batteriets status.
När vi har bekräftat att den returnerade varan överensstämmer med köparens beskrivning kommer en återbetalning att utfärdas inom 1-2 arbetsdagar.
B. Om du returnerar varan på egen hand måste du förse oss med en bild på fraktsedeln, spårningsnummer och transportörens namn. När paketets spårningsinformation visar att det har levererats behöver vi fem arbetsdagar för att bekräfta om paketets status överensstämmer med köparens beskrivning; vi kommer att återbetala dig inom 1-2 arbetsdagar efter bekräftelse.
Om modellen på den returnerade elcykeln eller batteriet inte stämmer överens med orderinformationen kan Engwe inte erbjuda någon återbetalning;
Om skicket på den returnerade elcykeln eller batteriet inte stämmer överens med beskrivningen före returen, kommer en viss procentandel av beloppet att dras av. Det specifika avdraget kommer att göras rimligt av Engwe beroende på förlusten av delar.
Hur får jag min återbetalning?
När din retur har mottagits och inspekterats kommer vi att meddela dig om din återbetalning har godkänts eller avslagits.
Om du blir godkänd kommer din återbetalning att behandlas och en kreditering kommer att göras till ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod inom ett rimligt antal dagar.
