POMOC KLIENTA

Jeśli wolisz rozmowę z prawdziwym człowiekiem, możesz skontaktować się z naszym zespołem ds. zadowolenia klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej (poniżej).

How can we help?

ZAMAWIANIE

Czy ten rower ma przepustnicę skrętną czy kciukową?

+

ENGINE PRO jest wyposażony w obrotową przepustnicę. Jeśli wolisz przepustnicę kciukową, sprawdź EP-2 PRO

Gdzie mogę znaleźć części, jeśli chcę wymienić?

+

Jeśli masz jakiekolwiek problemy ze swoim rowerem, zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta pod adresem service@engwe-bikes for profesjonalna pomoc. Poinformują Cię, jak kupić odpowiednie części zamienne.

Czy jest wodoodporny? Jak dobrze ten rower elektryczny radzi sobie na śniegu i lodzie?

+

Wyświetlacz jest wodoodporny, jednak wilgoć lub inne ekstremalne warunki spowodują trwałe uszkodzenie silnika i akumulatora. Dlatego nie zalecamy jazdy ani pozostawiania roweru elektrycznego w deszczu lub w innych ekstremalnych warunkach.

Czy w pakiecie? znajduje się instrukcja obsługi

+

Tak, w pakiecie dostarczamy instrukcję obsługi. Jeśli nie możesz znaleźć instrukcji obsługi, możesz ją pobrać również tutaj
https://engwe-bikes.com/pages/owners-manual

Jak mogę kupić dodatkową baterię?

+

W naszym sklepie dostępna jest dodatkowa bateria. Aby uzyskać szczegółowe informacje, sprawdź naszą stronę z akcesoriami
https://engwe-bikes.com/collections/us-collections

WYSYŁKA

Dokąd wysyłasz?

+

Wysyłamy do Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i wszystkich krajów Unii Europejskiej. Jeśli znajdujesz się w Wielkiej Brytanii lub krajach europejskich, odwiedź nasz sklep europejski www.engwe-bikes-eu.com.
*Pamiętaj, że zamówienia złożone na tej stronie engwe-bikes.com są wysyłane TYLKO do Stanów Zjednoczonych.

Co się stanie po złożeniu zamówienia?

+

Po złożeniu zamówienia nasz magazyn rozpocznie sortowanie zamówienia i przygotuje je do odbioru przez firmę FEDEX/UPS w ciągu 1 dnia roboczego, jeśli produkt jest dostępny w magazynie. Po odebraniu przesyłki przez FEDEX/UPS dostawa trwa zazwyczaj około 7 dni roboczych.
Jeśli produkt ma status Przedsprzedaż/Brak w magazynie, poinformujemy Cię o przewidywanej dacie wysyłki na stronie produktu w naszej witrynie internetowej. Szacowana data wysyłki, którą ogłaszamy, to przewidywana data dotarcia produktu do naszego magazynu w Kalifornii. Jeżeli złożysz zamówienie na etapie Pre-Order/Out of Stock, nasz magazyn rozpocznie realizację Twojego zamówienia zaraz po otrzymaniu produktów. Wszystkie zamówienia w przedsprzedaży realizowane są na zasadzie „kto pierwszy, ten lepszy”. Jeśli anulujesz zamówienie w przedsprzedaży, utracisz swoją pozycję w kolejce. Proszę odpowiednio zaplanować.

ZAPŁATA

Czy oferujecie jakiś program finansowania?

+

Tak. Oferujemy opcję płatności Klarna. Możesz rozłożyć płatność na 4 terminy BEZPŁATNIE. Aby skorzystać z płatności Klarna,
Dodaj przedmiot, który Ci się podoba, do koszyka
Przejdź do strony kasy i wybierz
Postępuj zgodnie ze zwykłymi krokami realizacji transakcji

WSPARCIE

Czy produkt wymaga montażu?

+

Zrobiliśmy rower w 90% zmontowany. Po otrzymaniu roweru wystarczy zamontować przednie koło. Mamy tutaj film instruktażowy.
https://www.youtube.com/watch?v=52esu9Kdp4o
Możesz też zanieść rower do lokalnego sklepu rowerowego i poprosić o pomoc przy montażu. Możemy zapewnić zwrot opłaty montażowej.
W celu uzyskania dalszych informacji lub pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem service@engwe-bikes.com

Co się stanie, jeśli będę mieć pytania podczas korzystania z produktu? Lub jak mogę ubiegać się o gwarancję?

+

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z nami, korzystając z service@engwe-bikes.com with następujących informacji:
1. Platforma zakupu, np. Amazon, Brand Store itp. (W przypadku zakupu na Amazon, proszę podać również nazwę sprzedawcy w zamówieniu)
2. Numer zamówienia
* Aby zapewnić najszybszą obsługę, podaj numer ZAMÓWIENIA + kraj + rodzaj problemu (wysyłka/jakość/inny) w sekcji TEMAT wiadomości e-mail
Na przykład, jeśli jesteś ze Stanów Zjednoczonych i masz pytanie dotyczące statusu wysyłki, TEMAT Twojego e-maila będzie brzmiał: EW123xxxxx456CN, USA, Wysyłka.