Il periodo di garanzia per le e-bike è il seguente. Se il cliente rileva danni non umani entro il periodo di garanzia, invieremo le parti di ricambio gratuitamente. 

Dopo il periodo di garanzia, il cliente deve pagare le parti di ricambio e le spese di spedizione. Le e-bike che vendiamo sono prodotti regolari nuovi di fabbrica, tutte le parti sono uguali alle parti originali.

Per facilitare ai clienti la risoluzione rapida dei problemi con gli accessori, gli accessori acquistati separatamente sono venduti al prezzo di costo; pertanto, ad eccezione del DOA, non sono coperti da garanzia.

Nota: Le e-bike di seconda mano e le e-bike modificate non sono coperte da garanzia.

1）Guasti causati dall'incapacità dell'utente di utilizzare, mantenere e regolare secondo il "Manuale di istruzioni".
2）Gli utenti smontano, riparano e modificano se stessi e guasti causati dal mancato rispetto delle regole d'uso .
3）Guasto causato da uso o conservazione impropri da parte dell'utente, o incidente.
4）Il costo per rivolgersi ad altre officine per riparazioni senza consenso.
5）Lievi graffi o danni alla parte esterna scatola di imballaggio causata dal trasporto logistico degli accessori non sono garantite.
6）Si prega di contattarci e ottenere la nostra approvazione scritta prima di rispedire qualsiasi articolo. Tutti i prodotti restituiti senza accettazione non verranno rimborsati.
7）Le parti consumabili non sono garantite, inclusi pneumatici, selle, parti in plastica, freni, rotori dei freni, pastiglie dei freni, tubi dei freni, graffi superficiali, ecc.

Passaggio 1: scatta una foto/breve video della tua domanda.
Passaggio 2: invia una breve descrizione del problema, immagini o video del problema, numero dell'ordine, piattaforma di acquisto a service@engwe-bikes.com .
Passaggio 3: diagnosticheremo il tuo problema e, se è chiaro cosa c'è che non va, forniremo una soluzione.
Passaggio 4: quando si tratta di problemi che non possono essere diagnosticati, lo faremo ti invieremo i file per la risoluzione dei problemi, sarà necessario che tu li rilevi in ​​base al nostro metodo di rilevamento e ci fornisca i video o le immagini corrispondenti e ti forniremo una soluzione dopo aver ricevuto i video o le immagini.
Passaggio 5: verificheremo il tuo informazioni sull'ordine e indirizzo di consegna e riemettere gli accessori corrispondenti.

1)Telefono:
+33 805980036（UE）Orari: 9:00 - 18:00 (GMT+1 ora), dal lunedì al venerdì, 
+1 8442007117（USA）Orari : 9:00 - 18:00 (ora PST-8), dal lunedì al venerdì
2)E-mail:
Inviaci un'e-mail tramite service@engwe-bikes.com
Normalmente rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.