Återbetalnings- och ersättningspolicy
1. Annullering av beställning
För alla beställningar (inklusive förbeställningar) kommer ditt kredit-/betalkort att debiteras omedelbart. Det finns ingen försening i att ta emot betalningar, oavsett när varan förväntas skickas.
Före leverans: Se vår fraktpolicy för att annullera din beställning.
Efter leverans: I princip finns det är inget sätt att fånga upp och returnera varorna under transport. Om du insisterar på att returnera varorna, vänligen vägra att signera för paketet när det levereras. Vårt logistiksamarbetsföretag kommer att returnera det till det polska lagret enligt den ursprungliga rutten. Efter att ha mottagit den returnerade produkten kommer vi att ordna en återbetalning till dig inom tre arbetsdagar. Om du behöver returnera produkten på grund av kvalitetsproblem efter att ha mottagit produkten, vänligen kontakta vår kundtjänst e-post: service@engwe-bikes.com, kundtjänstteamet kommer att förse dig med en returfraktsedel som så snart som möjligt, och den utsedda transportören hämtar returpaketet. Kunder kan också välja att returnera eller ordna sina egna returer. Engwe tillhandahåller inte gratis returservice för bristande kvalitetsproblem eller på grund av felaktig drift av kunderna själva.
OBS: Om kunden beslutar sig för att ordna sin egen retur och begäran har bekräftats av Engwe kundtjänst team, är det kundens ansvar att säkerställa säkerheten för försändelsen och framgången för returen. Kunder måste välja tjänsten Signature Confirmation för försändelser, och vi rekommenderar starkt att du lägger till ytterligare fraktförsäkring för returnerade paket. Engwe ansvarar inte för eventuella skador, förluster eller andra incidenter på varorna som kunden har arrangerat.
Kunder är skyldiga att maila Engwes kundtjänstteam för eventuella annulleringar av beställningar. När begäran om annullering av beställningen har godkänts kommer Engwe kundtjänst att skicka ett e-postmeddelande till kunden via e-post. Kunder får inte returnera paket utan förvarning.
2. Orderändring
Se vår fraktpolicy för att ändra beställningen innan kunden tar emot den.
Vi kan inte ändra beställningen efter att kunden har tagit emot den. Kunder kan lägga en ny beställning och returnera produkten i den ursprungliga beställningen genom att kontakta vår kundtjänst i förväg： service@engwe-bikes.com Alla returförfrågningar måste följa vår returpolicy och få ett meddelande om förhandsgodkännande från vår kundtjänst via e-post. Behandlingsavgifter kan undvikas om en produktretur beror på en beställningsändring, vilket innebär att kunden har lagt en ny beställning för ett högre belopp eller liknande den returnerade produkten. Om kunden inte gör en ny beställning eller det totala beloppet är betydligt lägre än den ursprungliga beställningen, kommer en hanteringsavgift på 10 % av den ursprungliga beställningen att dras av från det totala återbetalningsbeloppet.
3 . Produktbyten och returer
Gratis ersättning: Kunder kan avvisa paketet på grund av allvarliga fraktskador (funktionalitet påverkar användningen), eller kontakta kundtjänst för saknade och allvarligt skadade delar eller andra kvalitetsrelaterade problem. Vår kundtjänst hjälper till att ordna en ersättare.
För att vi bättre ska förstå problemet och lösa det effektivt behövs foton och/eller video som bevis.
*Definition av allvarligt skadade föremål: Produktens huvudstruktur är uppenbarligen deformerad, vilket påverkar dess normala funktion i alla former.
Obs: Följande situationer gäller inte policyn för gratis byte:
A) ytterförpackningen är något skadad.
B) Det finns lätta repor eller färgflossning på produkten.
C) Skador på delar eller förbrukningsvaror efter överanvändning.
D) Skador på delar eller slitdelar efter användning under en viss tidsperiod eller ett visst antal gånger.
För att vara berättigad till byte eller retur måste cykeln vara oanvänd, fri från smuts, damm eller någon doft och i samma förpackning och skick som du fick den. Körsträckan på LCD-skärmen måste vara mindre än 10 miles.
OBS: Om kunden bestämmer sig för att ordna sin egen retur och begäran har bekräftats av Engwe kundtjänst, är det kundens ansvar att säkerställa säkerheten för försändelsen och återkomstens framgång. Kunder måste välja tjänsten Signature Confirmation för försändelser, och vi rekommenderar starkt att du lägger till ytterligare fraktförsäkring för returnerade paket. Engwe ansvarar inte för några skador, förluster eller andra incidenter på varorna som arrangerats av kunden.
Ej-returnerbara varor inkluderar, men är inte begränsade till:
A) Alla tillbehör
C) Begagnade föremål, förutom vid extrema fall av brott/fel
4. Återbetalning
När vårt lager har tagit emot den/de returnerade produkten/produkterna och kontrollerat att den uppfyller våra returvillkor, kommer vi att återbetala till kunderna enligt kundens ursprungliga betalningsmetod.
Kunder uppmuntras att kontrollera med sina kreditkortsföretag och/eller bank om återbetalningen inte har bokförts på kontot efter två dagar den har utfärdats. Förseningar kan uppstå på grund av olika förfaranden för överföring av pengar i olika finansinstitut. Kontakta oss på service@engwe-bikes.com om kunden inte har fått återbetalningen efter 7 arbetsdagar.
Om du har några frågor om vår policy för återbetalning och ersättning, skriv också direkt till: service@engwe-bikes.com
.
