Garantipolicy

Garantiinformation

Varje Engwe eBike täcks av vår tillverkares ettåriga all-inclusive-garanti för den ursprungliga ägaren mot alla tillverkningsfel. Om du köpte en cykel och fick den sedan skickad till ett annat land, skickas delar endast till det land där cykeln ursprungligen skickades. Engwe bikes garanterar denna produkt, inklusive alla individuella komponenter mot defekter i material eller utförande enligt följande:

Engwe Begränsad 1-års garanti

Engwes cykelkomponenter inklusive ram, gafflar, styrstam, styr, headset, sadelstolpe, sadel, bromsar, lampor, vevfäste, vevparti, pedaler, fälgar, hjulnav, frihjul, kassett, växel, växel, motor, gas, kontroller, ledningsnät, LCD-skärm, stöd, reflektorer och hårdvara garanteras vara fria från tillverkardefekter i material och/eller utförande under en period på ett år från det ursprungliga inköpsdatumet. Slitage täcks inte av garantin. Engwes litiumjonbatterier garanteras vara fria från tillverkningsdefekter i material och/eller tillverkning under en period på 1 år från det ursprungliga inköpsdatumet. Batterigarantin inkluderar inte skador från strömstörningar, användning av en felaktig laddare, felaktigt underhåll eller annan sådan missbruk, normalt slitage eller vattenskador.

Vad ska vi göra för att åtgärda problem med din cykel? 

Om en komponent anses vara defekt eller skadad utan användarfel kommer vi att utfärda en ersättningsdel. Vi hjälper dig att byta ut defekta delar. Vi kommer att ersätta alla delar som anses ha skadats under frakten. Vi kommer att förse ägaren med en ersättningsprodukt om produkten inte kan repareras efter ett rimligt antal försök enligt Engwe.

Vad kommer vi inte att göra?

Engwe kommer inte att ersätta någon del utan att först ha sett foton eller video av den skadade delen. Vi kommer inte att erbjuda en garantitjänst till andra ägare. Vi kommer inte att ersätta någon del som skadats av användaren. Vi kommer inte att betala för någon tredje parts service eller utbyte av delar om inte överenskommits innan åtgärden. Vi kommer inte att betala för returfrakt på någon skadad eller defekt produkt eller komponent. Engwe täcker inte skador som kan uppstå under frakten om ägaren ställer in sitt eget fraktalternativ eller om cykeln skickas med en speditör eller liknande tjänst.

Garantivillkor

Denna garanti gäller endast den ursprungliga ägaren av en Engwe-cykel. Denna garanti är uttryckligen begränsad till utbyte av defekta delar efter eget gottfinnande av Engwe. Den här garantin täcker inte skador eller defekter som beror på underlåtenhet att följa instruktionerna i ägarmanualen, gudshandlingar, olycka, missbruk, försummelse, missbruk, kommersiell användning, ändringar, modifieringar, felaktig montering, slitage, installation av delar eller tillbehör som inte ursprungligen var avsedda eller kompatibla med cykeln som den såldes, operatörsfel, vattenskador, extrem körning, stuntkörning eller felaktigt uppföljningsunderhåll. Endast i extrema fall kommer en hel ersättningscykel att utfärdas, i dessa fall kan originalcykeln behöva skickas till Engwe-anläggningen för inspektion/reparation innan en ny cykel skickas ut. Om reparationer kan göras kommer en ny cykel inte alltid att skickas. Denna garanti inkluderar inte förbrukningsvaror eller normala slitagedelar (däck, slangar, bromsbelägg, kablar och hölje, handtag, kedja, ekrar). Engwe kommer inte att hållas ansvariga och/eller ansvariga för skador, fel eller förluster som orsakats av någon obehörig service eller användning av obehöriga delar. Fraktskador måste rapporteras till Engwe inom rimlig tid efter leveransens ankomst.Engwe ska under inga omständigheter hållas ansvarigt för några direkta, indirekta eller följdskador, inklusive men inte begränsat till, skador för personskada, egendomsskada eller ekonomiska förluster, oavsett om de är baserade på kontrakt, garanti, försumlighet eller produktansvar i samband med deras produkter

Anspråk

Alla anspråk på denna garanti måste göras genom Engwe. Köpbevis kan krävas med eventuell garantibegäran. Innan du gör ett garantianspråk föreslår vi att du kontaktar vårt tekniska supportteam på service@engwe-bikes.com eftersom det kan finnas en enkel lösning på ditt problem. Giltiga garantianspråk kommer att behandlas genom Engwe inom ett år från det första köpet. Garantianspråk kan skickas till service@engwe-bikes.com.

Anspråk på fraktskade

Inspektera OMEDELBART din produkt(er) för skador. Fraktskadeanspråk är extremt tidskänsliga. Vi accepterar inte anspråk på fraktskador senare än 14 dagar från mottagandet av produkten. Notera eventuella skador på din(a) produkt(er) på fraktsedeln innan du och föraren skriver av på försändelsen. Ta bilder av eventuella skador som upptäcks och datera bilderna när det är möjligt. Behåll all förpackning och pappersarbete tills inspektionsprocessen är klar. Rapportera skadeanspråk inom 14 dagar efter leverans till en Engwes kundtjänstrepresentant. Kontakta vårt tekniska supportteam för instruktioner för retur/byte på service@engwe-bikes.com.

Returnerar

Kontakta oss först innan du returnerar produkten. Returer och återbetalningar accepteras endast efter godkännande. Vi accepterar INTE retur av cykeln förutom för eventuella olösliga kvalitetsproblem. Vi accepterar inte retur av cykeln av personliga skäl.

Om du märker några problem under garantin med din cykel, vänligen kontakta oss på service@engwe-bikes.com med följande information:
1. Inköpsplattform, såsom Amazon, Brand Store, etc. (Om du köper den på Amazon, vänligen inkludera även säljarens namn på din beställning)
2. Beställningsnummer
* För att säkerställa att vi ger dig den snabbaste servicen, vänligen inkludera  BESTÄLLNINGSnummer + Land + Problemtyp (Leverans/Kvalitet/Övrigt) i ÄMNE avsnittet av din e-post
Om du till exempel är från USA och du har en fråga om din leveransstatus, är ÄMNET för ditt e-postmeddelande: EW123xxxxx456CN, USA, frakt.
3. E-postadressen och leveransadressen du använde när beställningen gjordes
4. Bilder/korta videor av problemet/problemen och en kort beskrivning av problemet/problemen

 

Adress:

 

 

Återbetalning

När vi har tagit emot din returnerade produkt tar det 3-5 arbetsdagar för oss att behandla din återbetalning. All återbetalning kommer att behandlas genom via den ursprungliga betalningsmetoden du beställde på vår webbplats.

 

Kreditkortsåterbetalningar

Om en kreditkortsåterföring av något belopp av någon anledning är ett problem på en beställning och kunden fortfarande är i besittning av produkten/produkterna inom beställningen, kommer garantin att pausas tills återkravet är löst.

R-E-S-P-E-C-T Ta reda på vad det betyder för oss

Vi är stolta över att vi inte är något annat än respektfulla, snälla, tålmodiga, vänliga och alla andra trevliga termer som skulle kunna passa in i mixen, och det är avgörande att dessa saker återlämnas till vårt team av kunderna.Vi förstår att ofta när du ringer/mailar kundsupport beror det på att något kan ha gått fel eller att det finns ett problem (vilket är det värsta!) Vi förstår också att dessa potentiella problem ofta orsakar frustration och ibland ilska, men vi kommer INTE att tolerera oförskämt/vulgärt språk mot vår personal. Vi kommer att erbjuda en varning om detta inträffar, efter det förbehåller vi oss rätten att neka service, avsluta konton, utfärda återbetalningar, annullera garantier eller annullera beställningar efter eget gottfinnande. Om detta beslut fattas är det slutgiltigt och kan inte ångras.