Информация о гарантии

На каждый Engwe eBike распространяется годовая всеобъемлющая гарантия нашего производителя для первоначального владельца от всех производственных дефектов. Если вы приобрели велосипед, а затем отправили его в другую страну, детали будут отправлены только в ту страну, в которую велосипед был первоначально отправлен. Engwe bikes гарантирует этот продукт, включая все отдельные компоненты, на отсутствие дефектов материала или производства следующим образом:

Engwe Ограниченная годовая гарантия

Велосипедные компоненты Engwe, включая раму, вилку, вынос руля, рулевую колонку, подседельный штырь, седло, тормоза, фонари, каретку, кривошип, педали, ободья, ступицу колеса, трещотку, кассету, переключатель, переключатель, двигатель, дроссель, На контроллер, жгут проводов, ЖК-дисплей, подставку, отражатели и оборудование предоставляется гарантия на отсутствие дефектов материалов и/или изготовления производителя в течение 1 года с даты первоначальной покупки. Износ не покрывается гарантией. На литий-ионные батареи Engwe распространяется гарантия отсутствия производственных дефектов материалов и/или изготовления в течение 1 года с даты первоначальной покупки. Гарантия на аккумулятор не распространяется на повреждения, вызванные скачками напряжения, использованием неподходящего зарядного устройства, неправильным обслуживанием или другими подобными случаями неправильного использования, естественным износом или повреждением водой.

Что мы сделаем, чтобы решить проблемы с вашим велосипедом? 

Если компонент признан дефектным или поврежденным без ошибки пользователя, мы выпустим запасную часть. Мы поможем заменить неисправную деталь. Мы заменим все детали, которые предположительно были повреждены во время транспортировки. Мы предоставим владельцу продукт на замену, если продукт не удастся отремонтировать после разумного количества попыток, определенных Engwe.

Чего мы не будем делать?

Engwe не будет заменять какую-либо деталь без предварительного просмотра фотографий или видео поврежденной детали. Мы не предлагаем гарантийное обслуживание вторым владельцам. Мы не будем заменять какие-либо детали, поврежденные пользователем. Мы не будем платить за какие-либо сторонние услуги или замену деталей, если это не согласовано до исправления. Мы не будем платить за обратную доставку любого поврежденного или дефектного продукта или компонента. Engwe не возместит ущерб, который может возникнуть во время доставки, если владелец выберет свой собственный вариант доставки или если велосипед будет отправлен с использованием экспедиторской или аналогичной службы.

Условия гарантии

Настоящая гарантия распространяется только на первоначального владельца велосипеда Engwe. Эта гарантия прямо ограничена заменой дефектных деталей по собственному усмотрению Engwe. Настоящая гарантия не распространяется на любые повреждения или дефекты, возникшие в результате несоблюдения инструкций в руководстве пользователя, стихийных бедствий, несчастного случая, неправильного использования, небрежного обращения, злоупотребления, коммерческого использования, изменений, модификации, неправильной сборки, износа, установки деталей или аксессуары, изначально не предназначенные или несовместимые с велосипедом в том виде, в котором он был продан, ошибка оператора, повреждение водой, экстремальная езда, каскадерская езда или неправильное последующее техническое обслуживание. Только в крайних случаях будет выдан целый велосипед на замену, в этих случаях оригинальный велосипед может быть отправлен на предприятие Engwe для проверки/ремонта, прежде чем будет отправлен новый велосипед. Если ремонт можно сделать, новый велосипед не всегда отправят. Эта гарантия не распространяется на расходные материалы или нормально изнашиваемые детали (шины, камеры, тормозные колодки, тросы и корпус, ручки, цепь, спицы). Engwe не несет ответственности и/или ответственности за любой ущерб, сбой или убытки, вызванные любым несанкционированным обслуживанием или использованием неразрешенных деталей. О повреждениях при транспортировке необходимо сообщить Engwe в течение разумного периода времени после прибытия груза.Ни при каких обстоятельствах компания Engwe не несет ответственности за любые прямые, косвенные или косвенные убытки, включая, помимо прочего, ущерб от телесных повреждений, материальный ущерб или экономические убытки, основанные на контракте, гарантии, небрежности или ответственности за качество продукции в связи с их продуктами< т8>

Заявки

Все претензии по данной гарантии должны подаваться через компанию Engwe. Подтверждение покупки может потребоваться при любом запросе гарантии. Прежде чем предъявлять претензии по гарантии, мы рекомендуем вам связаться с нашей службой технической поддержки по адресу service@engwe-bikes.com. поскольку для вашей проблемы может быть простое решение. Действительные претензии по гарантии будут обработаны через Engwe в течение одного года с момента первоначальной покупки. Претензии по гарантии можно отправлять по адресу service@engwe-bikes.com.

Претензии о возмещении ущерба при доставке

НЕМЕДЛЕННО осмотрите товар(ы) на наличие повреждений. Требования о возмещении ущерба при транспортировке чрезвычайно чувствительны ко времени. Мы не принимаем претензии о возмещении ущерба при транспортировке позднее, чем через 14 дней после получения товара. Отметьте любые повреждения вашего товара в коносаменте до того, как вы и водитель подпишете груз. Сфотографируйте все обнаруженные повреждения и по возможности датируйте снимки. Сохраняйте всю упаковку и документы до завершения процесса проверки. Сообщайте о возмещении ущерба в течение 14 дней с момента доставки представителю отдела обслуживания клиентов Engwe. Обратитесь в нашу службу технической поддержки для получения инструкций по возврату/замене по адресу service@engwe-bikes.com.

Возвраты

Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем вернуть товар. Возврат и компенсация принимаются только после утверждения. Мы НЕ ПРИНИМАЕМ возврат велосипеда, за исключением неразрешимых проблем с качеством. Мы не принимаем возврат велосипеда по личным причинам.

Если вы заметили какие-либо проблемы с вашим велосипедом по гарантии, свяжитесь с нами по адресу service@engwe-bikes.com. со следующей информацией:
1. Платформа покупки, например Amazon, Brand Store и т. д. (При покупке на Amazon, пожалуйста, укажите в заказе имя продавца)
2. Номер заказа

* Чтобы обеспечить максимально быстрое обслуживание, укажите  Номер ЗАКАЗА + Страна + Тип проблемы (Доставка/Качество/Другое) в ТЕМА раздел вашего электронного письма
Например, если вы из США и у вас есть вопрос о статусе доставки, ТЕМА вашего электронного письма будет следующей: EW123xxxxx456CN, США, доставка.
3. Электронная почта и адрес доставки, которые вы использовали при размещении заказа
4. Фотографии/короткие видеоролики о проблеме(ах) и краткое описание проблемы(й)

 

Адрес:

Чезарка
195-010 Стрыков
Польша

 

 

Возврат

После того, как мы получим возвращенный товар, нам потребуется 3–5 рабочих дней для обработки вашего возмещения. Все возвраты будут обработаны исходным способом оплаты, который вы заказали на нашем веб-сайте.

 

Возвратные платежи кредитной картой

Если по какой-либо причине возврат платежа кредитной картой на любую сумму является проблемой для заказа, а покупатель все еще владеет товарами в рамках указанного заказа, действие гарантии будет приостановлено до тех пор, пока возврат платежа не будет разрешен.

R-E-S-P-E-C-T Узнайте, что это значит для нас

Мы гордимся тем, что относимся к нам с уважением, добрым, терпеливым, дружелюбным и другими приятными терминами, которые могут сочетаться друг с другом, и очень важно, чтобы клиенты возвращали эти вещи нашей команде.Мы понимаем, что часто, когда вы звоните или отправляете электронное письмо в службу поддержки клиентов, это связано с тем, что что-то пошло не так или возникла проблема (что самое худшее!). Мы также понимаем, что часто эти потенциальные проблемы вызывают разочарование, а иногда даже гнев, но мы НЕ потерпит грубых/вульгарных выражений по отношению к нашим сотрудникам. Если это произойдет, мы предупредим вас, после чего мы оставляем за собой право отказать в обслуживании, закрыть аккаунты, вернуть деньги, аннулировать гарантии или отменить заказы по нашему собственному усмотрению. Если это решение принято, оно является окончательным и не может быть отменено.

.